人力外包的績效管理

1、摘要：人員外包作為新的用工模式，可以最大限度地發(fā)揮人才的作用，減少人力成本及組織管理中的問題，讓用人組織機(jī)構(gòu)可以專注于核心業(yè)務(wù)，但在成長中的外包服務(wù)公司卻也面臨著諸多的人力資源管理問題。本文以技術(shù)服務(wù)為導(dǎo)向的高科技設(shè)備工藝技術(shù)服務(wù)企業(yè)上海XXX為例，對現(xiàn)有的人員招聘配置及績效管理方面存在的問題展開了分析，并提出了有效的解決措施。關(guān)鍵詞：人員外包問題分析解決措施1人員外包模式介紹隨著市場競爭更加激烈，人力成本在企業(yè)運(yùn)作成本中所占比重越來越

2、高，成為新階段的關(guān)鍵成本。但由于其管理空間較大，法律風(fēng)險(xiǎn)較高，人員外包這種新的用工模式成為企業(yè)挖掘競爭力的重要途徑之一，同時(shí)也有助于企業(yè)將非核心、次要或輔助性的功能或業(yè)務(wù)外包給企業(yè)外部的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，利用其專長和優(yōu)勢提高企業(yè)的整體效率和競爭力，而專注自身那些主要的、核心的功能和業(yè)務(wù)，抵抗金融危機(jī)的沖擊。人員外包又稱“人才派遣”、“人才租賃”、“勞務(wù)派遣”等在實(shí)際操作中用人單位通過人才中介機(jī)構(gòu)錄用自己所需要的員工并通過該機(jī)構(gòu)為錄用員工發(fā)放

3、薪酬、代辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、檔案托管、后勤管理等人事代理業(yè)務(wù)的一種用人方式。外包公司與外包人員之間形成雇用關(guān)系、用人單位與外包公司之間形成租賃關(guān)系以及用人單位與外包人員之間形成的勞務(wù)關(guān)系。外包公司組織招聘、篩選、測評，將候選人名單交給用人單位，用人單位確定人選。外包公司與外包人員簽訂合同并辦理有關(guān)手續(xù)，外包人員到用人單位就職后，根據(jù)用人單位提供的租賃人才的上作表現(xiàn)和業(yè)績，外包公司發(fā)放薪酬。租賃期滿，外包公司與用人單位合同繼續(xù)簽訂或終止合同。對企

4、業(yè)來講手續(xù)簡便、效果又好又快、企業(yè)用人的風(fēng)險(xiǎn)可以轉(zhuǎn)移，可增強(qiáng)企業(yè)競爭力。1.1上海XXX科技情況介紹1.1.1上海XXX科技業(yè)務(wù)、員工情況、工作地點(diǎn)分布及客戶情況分析作為這方面典型的公司，上海XXX半導(dǎo)體能源科技有限公司成立于2008年，是一家以技術(shù)服務(wù)為導(dǎo)向的高科技設(shè)備工藝技術(shù)服務(wù)企業(yè)，目前在全國范圍內(nèi)為國際知名的設(shè)備制造商和國內(nèi)外設(shè)備的終端用戶提供技術(shù)服務(wù)。服務(wù)業(yè)務(wù)范圍涵蓋半導(dǎo)體晶圓設(shè)備、太陽能光伏的晶硅和薄膜設(shè)備、FPDTFT液晶

5、面板設(shè)備、LEDMOCVD設(shè)備等大型設(shè)備開機(jī)安裝和工藝調(diào)試、提供PMCM維護(hù)和Warranty保修期外包服務(wù)解決方案以及國內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的工藝和設(shè)備工程師的長、短期外包外派服務(wù)等。XXX科技為國內(nèi)外知名的高科技設(shè)備企業(yè)在華業(yè)務(wù)（尤其是大型生產(chǎn)線設(shè)備交鑰匙工程以及需要較長時(shí)間的設(shè)備安裝、較長的售后服務(wù)科技對于在同一客戶地點(diǎn)有30人以上的團(tuán)隊(duì)派駐項(xiàng)目經(jīng)理對于同一客戶地30人以下的團(tuán)隊(duì)選拔團(tuán)隊(duì)中骨干人員作為管理者實(shí)行集中式跟進(jìn)管理對不適合作“集

6、中式管理”的其他外包工程師有專人定期巡回到各地與當(dāng)?shù)氐目蛻艉屯獍こ處熞娒妗?人員外包中存在的問題作為新型的用工模式人員外包與傳統(tǒng)的人力資源管理模式截然不同，為用人單位與外包公司的人力資源管理都帶來巨大的挑戰(zhàn)。相較而言，國內(nèi)的人力資源外包服務(wù)起步較晚，無論是這一方面的理論與實(shí)踐，還是法律法規(guī)都不夠完善，諸多方面都導(dǎo)致這一模式并不為市場上大多數(shù)求職者所接受。在人員管理中許多的外包人員無法融入實(shí)際的用人單位，于此同時(shí)，內(nèi)心卻不認(rèn)可與自身存在

7、雇用關(guān)系的外包公司。在外包公司實(shí)際人力資源管理中，由于公司業(yè)務(wù)的特殊性，從最開始的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃到員工關(guān)系都亟需完善之中。對于一家外包服務(wù)公司而言在過去三年里，隨著XXX科技業(yè)務(wù)的增長，員工的規(guī)模也隨之快速增長，在組織內(nèi)部的人力資源管理的諸多問題逐漸顯露出來，尤其是與公司業(yè)務(wù)緊密相連的招聘選拔及績效管理考核兩個(gè)人力資源模塊。2.1招聘配置招聘和選拔是企業(yè)人力資源管理的重要工作，如何按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，在人力資源規(guī)劃的指導(dǎo)下，尋

8、找到適合企業(yè)發(fā)展的優(yōu)秀人才，并在合適的時(shí)間將之配置在合適的崗位上，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。招聘必須遵循兩個(gè)基本原則：一是要基于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)，選擇能夠融入企業(yè)文化，愿意為企業(yè)工作的人才；二是要選擇優(yōu)秀且適宜的人才，錄用的人才不僅要具備職位的基本任職資格要求，還要具備職位的關(guān)鍵勝任素質(zhì)要求，具有一定的發(fā)展?jié)撃?。一個(gè)完整的招聘選拔程序包括制訂招聘計(jì)劃、實(shí)施招聘、人員選拔測評、錄用決策四個(gè)環(huán)節(jié)。人員選拔測評環(huán)節(jié)是通過一系列科學(xué)有效的方法對

9、應(yīng)聘者進(jìn)行測評，挑選出優(yōu)秀且適宜的人來擔(dān)任招聘職位工作的過程。2.1.1無法提前制定招聘計(jì)劃盡管XXX科技采取總體規(guī)劃、分階段實(shí)施的方式，逐漸建立起自己的國內(nèi)高科技行業(yè)人才數(shù)據(jù)庫，高效率的人力資源招聘團(tuán)隊(duì)使用該數(shù)據(jù)庫可以在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶招聘到合格滿意的各種專業(yè)人才，但主要的招聘需求卻取決于客戶的實(shí)際需要，表現(xiàn)在公司銷售部門及其他業(yè)務(wù)部門的訂單量上，并不能夠提前制定出與招聘需求相匹配的招聘計(jì)劃，并按照相應(yīng)的招聘計(jì)劃實(shí)施招聘。通常的情況