校園物業(yè)管理方案

1、業(yè)主至上業(yè)主至上服務(wù)為本服務(wù)為本嚴(yán)格自律嚴(yán)格自律無私奉獻(xiàn)無私奉獻(xiàn)1陜西美倫物業(yè)管理有限公司陜西美倫物業(yè)管理有限公司西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)管理方案西安交通大學(xué)城市學(xué)院物業(yè)管理方案①①①公司簡介公司簡介5、、、前言篇前言篇14、、專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理是社會發(fā)展的必然趨勢專業(yè)型物業(yè)管理公司介入學(xué)校后勤管理是社會發(fā)展的必然趨勢14、、學(xué)校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處學(xué)校物業(yè)與商住物業(yè)的不同之處14對象不同對象不同管理的模式不盡相同管

2、理的模式不盡相同管理側(cè)重點不同管理側(cè)重點不同管理服務(wù)的目標(biāo)不同管理服務(wù)的目標(biāo)不同管理服務(wù)資金的來源和使用存在明顯的差異管理服務(wù)資金的來源和使用存在明顯的差異、、學(xué)校物業(yè)管理模式特點學(xué)校物業(yè)管理模式特點15顧客的需求為導(dǎo)向，提供個性化的服務(wù)顧客的需求為導(dǎo)向，提供個性化的服務(wù)學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運(yùn)作成本學(xué)校物業(yè)管理人力資源配置上追求簡練、精干，降低運(yùn)作成本重視學(xué)校主管部門的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、管理思路重視學(xué)校主管部門的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

3、格、管理思路在強(qiáng)調(diào)本體內(nèi)在管理的同時應(yīng)注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度在強(qiáng)調(diào)本體內(nèi)在管理的同時應(yīng)注重本體外表工作，提高直觀感受滿意度學(xué)校物業(yè)在接管項目前，必須對接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進(jìn)行評學(xué)校物業(yè)在接管項目前，必須對接管原有問題或其他涉及面大、影響大的問題進(jìn)行評估注重服務(wù)的專業(yè)化注重服務(wù)的專業(yè)化提供技術(shù)含量，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備提供技術(shù)含量，注重設(shè)備管理及相關(guān)人員的配備顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個不同層面的意見

4、，還需建立定期溝通機(jī)制顧客意見的調(diào)查需關(guān)注各個不同層面的意見，還需建立定期溝通機(jī)制、、、管理規(guī)劃設(shè)想管理規(guī)劃設(shè)想17、、、總體設(shè)想總體設(shè)想17一、管理總目標(biāo)一、管理總目標(biāo)17二、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)二、管理內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)18三、管理特色三、管理特色20結(jié)合校區(qū)的特色、優(yōu)勢，結(jié)合校區(qū)的特色、優(yōu)勢，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)造性增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)造性運(yùn)用萬科物業(yè)管理模式運(yùn)用萬科物業(yè)管理模式向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生推行“陽光計劃”服務(wù)公示制度向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和廣大師生推行“

5、陽光計劃”服務(wù)公示制度資源有效整合、利用，降低管理成本資源有效整合、利用，降低管理成本有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核有效培訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，監(jiān)督考核業(yè)主至上業(yè)主至上服務(wù)為本服務(wù)為本嚴(yán)格自律嚴(yán)格自律無私奉獻(xiàn)無私奉獻(xiàn)3第一章第一章公司簡介公司簡介一、公司概況一、公司概況物業(yè)管理公司于2008年在市組建成立，公司注冊資本300萬人民幣，具有獨(dú)立法人資格的國家二級物業(yè)管理企業(yè)，公司目前管轄面積近140萬平方米，專業(yè)人員崗位持證上崗率100﹪。物業(yè)成立

6、之初注重自身建設(shè)，秉承“發(fā)展精品戰(zhàn)略，創(chuàng)建知名企業(yè)”的企業(yè)理念，逐步建立健全了各項規(guī)章制度與組織機(jī)構(gòu)，做到了人人有章可循、事事有據(jù)可依，較好的保障了公司物業(yè)管理的正常運(yùn)作及員工隊伍的相對穩(wěn)定。物業(yè)作為社會型企業(yè)，根植于社會大舞臺，從市場中汲取企業(yè)生存與發(fā)展的元素，充分發(fā)揮企業(yè)自身的高品質(zhì)理念，在拓展市場競技中，以積極進(jìn)取的姿態(tài)，在大浪淘沙，適者生存的市場經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造企業(yè)價值，并回饋社會。物業(yè)倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為我們生存

7、和發(fā)展基礎(chǔ)，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友。爭取“零缺陷、無微瑕”服務(wù)，是物業(yè)恒久的追求。物業(yè)把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上。團(tuán)隊的和諧運(yùn)作，是企業(yè)做大，做強(qiáng)的根本，全體人正以精英團(tuán)隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣尋找一切具有發(fā)展可能的契機(jī)，努力擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務(wù)。公司針對服務(wù)業(yè)的基本要求，特別是物業(yè)管理服務(wù)對象的特殊性，十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育

8、，要求員工必須嚴(yán)格按照“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”，同時，根據(jù)ISO9001、ISO14001體系的要求，制定了一套既符合標(biāo)準(zhǔn)又與物業(yè)管理實際相結(jié)合的程序文件及各個崗位的作業(yè)文件，使每個員工明確誰來做、怎樣做，既注重過程，更看重結(jié)果。要求管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，業(yè)主無怨言。公司歷經(jīng)幾年的發(fā)展已經(jīng)形成了一支經(jīng)驗豐富、訓(xùn)練有素、結(jié)構(gòu)合理、水平較高的優(yōu)秀服務(wù)團(tuán)隊，并建立了一套行之有效的管理運(yùn)營機(jī)制。公