個人手機(jī)銀行常見問題-使用

1、個人手機(jī)銀行常見問題個人手機(jī)銀行常見問題一、客戶能否在國外使用我行手機(jī)銀行一、客戶能否在國外使用我行手機(jī)銀行？答：關(guān)于手機(jī)銀行的使用，需要滿足兩點：1、要求手機(jī)能夠接入到公網(wǎng)中，無論是使用wifi還是手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，只要能夠接入公網(wǎng)就可以。2、因為轉(zhuǎn)賬支付類交易需要驗證短信驗證碼或藍(lán)牙證書，如果想要做動賬類交易的話，要求手機(jī)能夠接收到短信或客戶隨身攜帶藍(lán)牙證書，且短信必須在120秒之內(nèi)接收到短信，否則短信驗證碼會失效?？蛻舻絿庵竽芊裾Ｊ?/p>

2、用手機(jī)銀行，取決于客戶所在的國家能否滿足上述兩個要求，滿足第一點即可正常登錄使用手機(jī)銀行的非動賬功能，兩條都滿足的方能使用全部功能。二、若客戶注銷我行個人賬戶后，該賬戶對應(yīng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否二、若客戶注銷我行個人賬戶后，該賬戶對應(yīng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否自動注銷自動注銷？答：不會，客戶仍需到柜面進(jìn)行手機(jī)銀行注銷。賬戶銷戶不影響手機(jī)銀行的登錄，但所有與賬號相關(guān)的交易（如余額查詢、轉(zhuǎn)賬等）都無法正常進(jìn)行。六、六、客戶來電反映客戶來電反映使用手機(jī)銀

3、行時出現(xiàn)使用手機(jī)銀行時出現(xiàn)（待確認(rèn)）（待確認(rèn)）：“JAVA.Lang.NullPointerExceptionJAVA.Lang.NullPointerException或“程序已經(jīng)停止使用程序已經(jīng)停止使用””如”如何處理何處理？答：該問題為用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定導(dǎo)致，請客戶在信號良好的環(huán)境下使用手機(jī)銀行。七、七、客戶來電反映登陸客戶來電反映登陸手機(jī)銀行在線更新時出現(xiàn)：“下載失敗，請手機(jī)銀行在線更新時出現(xiàn)：“下載失敗，請重新下載”或出現(xiàn)“正

4、在更新”長時間無響應(yīng)的情況如何處理重新下載”或出現(xiàn)“正在更新”長時間無響應(yīng)的情況如何處理？答：該種情況基本為安卓系統(tǒng)的手機(jī)上出現(xiàn)，具體情況：由于roidota更新需要用到記憶卡，部分沒有記憶卡的機(jī)型使用ota更新會出現(xiàn)該情況。解決方案：1、請客戶在更新的時候不要拔除記憶卡。2、如果原本無記憶卡的用戶，建議在我行門戶網(wǎng)站上重新下載手機(jī)最新的客戶端。（該客戶端我行會定期更新，如下載仍出現(xiàn)該問題說明外網(wǎng)未做更新，請聯(lián)系業(yè)務(wù)部門盡快更新）八、個