個人網(wǎng)上銀行柜面操作常見問題說明

1、附件：個人網(wǎng)上銀行柜面操作常見問題說明一、柜面操作簡易手冊（一）客戶在我行營業(yè)網(wǎng)點申請注冊個人網(wǎng)上銀行時，應(yīng)填寫《中國郵政儲蓄銀行個人電子銀行服務(wù)申請表》，提供申請人本人有效身份證件原件和所需注冊的賬戶。網(wǎng)點需留存身份證件的復(fù)印件。注冊個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須由本人辦理，嚴禁他人代為辦理?？蛻艨梢栽谌珖我婚_通網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點辦理客戶注冊或賬戶簽約等交易。（二）柜面注冊賬戶包括：我行開立的活期結(jié)算存折、各種儲蓄借記卡（除綠卡通副卡）、

2、信用卡、外幣活期一本通、外幣定期一本通。（三）網(wǎng)上注冊的客戶只能在網(wǎng)上進行賬戶查詢、掛失等簡單業(yè)務(wù)，如需使用轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上支付功能，必須到網(wǎng)點進行注冊或變更，其在網(wǎng)點可變更的客戶類型包括：手機短信客戶、UK（電子令牌）客戶、“UK手機短信”客戶。如果客戶選擇“UK手機短信”客戶，需要在進行電子銀行客戶注冊（960101）交易時選擇UK認證方式，同時開通短信驗證功能。（四）來柜面注冊網(wǎng)銀的客戶如為非網(wǎng)銀客戶可直接使用電子銀行客戶注冊（9

3、60101）交易，如客戶已注冊網(wǎng)銀（包括網(wǎng)上注冊的），可使用電子銀行客戶維護（960102）交易進行客戶類型變更。（五）網(wǎng)銀客戶只需注冊一次，如存在多賬戶的情況可先使用其中某一賬戶在前臺進行電子銀行客戶注冊（960101）后，再使用網(wǎng)銀（十三）辦理客戶注冊、賬戶簽約等交易時，如系統(tǒng)提示：核心系統(tǒng)存儲客戶證件類型有誤，請先通過儲蓄系統(tǒng)分戶賬查詢查看賬戶證件類型，如與注冊電子銀行輸入的信息不符請進行實名證件變更。（十四）持98特種身份證客戶

4、的電子銀行注冊，需先進行作業(yè)申請，發(fā)到系統(tǒng)部，進行證件號碼變更，再進行電子銀行客戶注冊（960101）交易。（十五）如果客戶個人網(wǎng)銀簽約賬戶申請開通轉(zhuǎn)賬匯款功能，要幫助客戶查詢是否已申請開通大額轉(zhuǎn)賬交易（大額轉(zhuǎn)賬申請查詢交易代碼010712），如果沒有，向客戶提供大額轉(zhuǎn)賬申請單，申請開通大額轉(zhuǎn)賬交易（大額轉(zhuǎn)賬交易申請交易代碼010711）。（十六）客戶開通電話銀行指定轉(zhuǎn)賬指定匯款功能，可通過電子銀行客戶指定信息維護（960105）交易預(yù)

5、留電話銀行的指定信息。（十七）如柜員發(fā)現(xiàn)交易異常時，請使用網(wǎng)上銀行客戶查詢（960103）可查看客戶基本信息（證件類型、證件號、網(wǎng)銀客戶類型、手機號、客戶狀態(tài)、憑證）及其個人網(wǎng)銀下賬戶簽約情況。（十八）當(dāng)客戶想開通簽約賬戶（在簽約時可能沒有開通某項功能）的個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能，可到柜面進行電子銀行賬戶變更（960202）交易。（十九）UK客戶可以通過網(wǎng)銀將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶，變更后的簽約賬戶轉(zhuǎn)賬匯款功能默認關(guān)閉，如果客戶想開通該