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文檔簡介
1、客房服務員工作計劃范文一、本課程培訓的基本要求：1、了解客房產(chǎn)品知識2、掌握客房清潔服務規(guī)范要求3、掌握客房接待服務規(guī)范要求4、學會使用客房服務的基本禮節(jié)5、樹立安全意識，掌握基本防范措施6、熟悉遼寧地區(qū)的旅游交通、景點等綜合知識7、掌握標準的普通話，堅持用普通話對客服務8、掌握客房服務工作常用英語，并能簡單應答二、培訓要求與內容：培訓要求：1、能描述客房的種類及其設備用品配備2、了解客房部的基本任務3、明確客房服務員崗位職責和素質要求
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