系統(tǒng)分析師系統(tǒng)分析師

1、,1,,,C H A P T E R,系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)之價(jià)值,系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)之價(jià)值,定義資訊系統(tǒng)並指出資訊系統(tǒng)的七種應(yīng)用。識(shí)別使用或發(fā)展資訊系統(tǒng)的各種關(guān)係人，並舉出各種關(guān)係人的一些例子。定義系統(tǒng)分析師在資訊系統(tǒng)發(fā)展中特殊的角色。指出成功地扮演資訊系統(tǒng)分析師所需要的技能。描述影響資訊系統(tǒng)發(fā)展之現(xiàn)今的企業(yè)性驅(qū)動(dòng)元素。描述影響資訊系統(tǒng)發(fā)展之現(xiàn)今的技術(shù)性驅(qū)動(dòng)元素。簡(jiǎn)短地描述發(fā)展資訊系統(tǒng)的流程。,本章地圖,系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)的

2、架構(gòu),系統(tǒng)一群互相關(guān)聯(lián)的元件，一起運(yùn)作來(lái)達(dá)到期望的結(jié)果。資訊系統(tǒng) 安排人、資料、流程和資訊科技來(lái)收集、儲(chǔ)存和輸出支援組織所需的資訊。 資訊科技一個(gè)當(dāng)代的術(shù)語(yǔ)，用來(lái)說(shuō)明電腦技術(shù)（硬體和軟體）與通訊技術(shù)（資料、影像和聲音網(wǎng)路）的結(jié)合。,資訊系統(tǒng)的形式,交易處理系統(tǒng)獲取和處理關(guān)於企業(yè)交易資料的資訊系統(tǒng)。 管理資訊系統(tǒng) 基於組織交易處理與運(yùn)作來(lái)提供管理導(dǎo)向報(bào)表的資訊系統(tǒng)。 決策支援系統(tǒng) 一種用來(lái)幫忙判斷決策機(jī)

3、會(huì)或提供資訊幫助做決策的資訊系統(tǒng)。,資訊系統(tǒng)的形式,專家系統(tǒng)擷取專家知識(shí)並模擬專家處理問(wèn)題的的資訊系統(tǒng)。 通訊與協(xié)同合作系統(tǒng)提升員工、合作夥伴、客戶與供應(yīng)商間溝通效率，並加強(qiáng)他們合作能力的資訊系統(tǒng)。 辦公室自動(dòng)化系統(tǒng)支援整個(gè)企業(yè)辦公室活動(dòng)以提供工作者間流程改善的資訊系統(tǒng)。,關(guān)係人——參與系統(tǒng)的人,關(guān)係人 任何對(duì)現(xiàn)有的或新的資訊系統(tǒng)有興趣的人。關(guān)係人可以是技術(shù)性或非技術(shù)性的工作人員。他們也可能是內(nèi)部的和外部的工作人員

4、。 資訊工作者 工作涉及產(chǎn)生、收集、處理、發(fā)布和使用資訊的任何人。 知識(shí)工作者工作內(nèi)容仰賴專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)之任何工作者。,資訊系統(tǒng)關(guān)係人之觀點(diǎn),系統(tǒng)擁有者,系統(tǒng)擁有者 資訊系統(tǒng)的贊助者與提倡者，通常有責(zé)任提供開(kāi)發(fā)、營(yíng)運(yùn)和維護(hù)資訊系統(tǒng)專案的資金。,系統(tǒng)使用者,系統(tǒng)使用者 將使用或受資訊系統(tǒng)影響的客戶，包括獲取、驗(yàn)證、輸入、回應(yīng)、儲(chǔ)存和交換資料與資訊。,內(nèi)部使用者,事務(wù)性和服務(wù)性工作人員 技術(shù)的和專業(yè)的職員 主管

5、、中階主管和高階主管,外部使用者,客戶 供應(yīng)商 事業(yè)夥伴 員工 遠(yuǎn)地使用者：此使用者並沒(méi)有實(shí)際在這個(gè)地方，但還是可以要求存取資訊系統(tǒng)。行動(dòng)使用者：此種使用者的地點(diǎn)持續(xù)變更，但是他們需要從任何地點(diǎn)來(lái)存取資訊系統(tǒng)。,系統(tǒng)設(shè)計(jì)師與系統(tǒng)建置者,系統(tǒng)設(shè)計(jì)者將系統(tǒng)使用者之企業(yè)需求和限制轉(zhuǎn)換成技術(shù)性解決方案的科技專家。她／他會(huì)設(shè)計(jì)那些符合系統(tǒng)使用者需求的電腦資料庫(kù)、輸入、輸出、畫面、網(wǎng)路和軟體。 系統(tǒng)建置者依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)者產(chǎn)生的設(shè)計(jì)規(guī)

6、格來(lái)建置資訊系統(tǒng)和元件的科技專家。,系統(tǒng)分析師,系統(tǒng)分析師 　研究組織問(wèn)題與需求來(lái)決定人、資料、流程和資訊科技如何來(lái)改善企業(yè)運(yùn)作的專家。 程式設(shè)計(jì)師／分析師（或分析師／程式設(shè)計(jì)師）同時(shí)涵蓋電腦程式設(shè)計(jì)師和系統(tǒng)分析師兩者的責(zé)任。 業(yè)務(wù)分析師則專注於系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)上的非技術(shù)性觀點(diǎn)。,系統(tǒng)分析師是個(gè)問(wèn)題解決者,在本書中，「問(wèn)題」一詞將用來(lái)描述許多的情況，包括：真正的問(wèn)題或預(yù)期的問(wèn)題，它們都需要修正作業(yè)。 即使抱怨尚未出現(xiàn)，可以改

7、進(jìn)某種情況的機(jī)會(huì)。 無(wú)論是否有任何人抱怨目前的情況，用來(lái)改變一種情況的指導(dǎo)方針。,系統(tǒng)分析師的工作場(chǎng)所為何？,系統(tǒng)分析師所需要的技能,資訊科技的工作知識(shí) 電腦程式設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí) 企業(yè)流程和術(shù)語(yǔ)的一般知識(shí) 一般的問(wèn)題解決技術(shù) 良好的人際溝通技術(shù) 良好的人際關(guān)係技術(shù) 彈性與適應(yīng)性 人格與道德規(guī)範(fàn),系統(tǒng)分析師的角色是引導(dǎo)者,1. 不應(yīng)使用電腦傷害他人。 2. 不應(yīng)干擾他們的電腦工作。 3. 不應(yīng)窺探他們的電腦檔案。

8、4. 不應(yīng)使用電腦來(lái)偷竊。5. 不應(yīng)使用電腦製造虛假資料。6. 沒(méi)有付費(fèi)實(shí)不應(yīng)複製或使用有版權(quán)的軟體。 7. 未經(jīng)授權(quán)或適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償時(shí)不應(yīng)使用他人的電腦資源。 8. 不應(yīng)盜用他人的智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)。 9. 對(duì)於所編寫的程式或設(shè)計(jì)的系統(tǒng)，必須考慮對(duì)社會(huì)的影響。 10. 應(yīng)以尊重和謹(jǐn)慎的態(tài)度來(lái)使用電腦。,電腦道德十誡,,,,,,,資料來(lái)源：電腦道德協(xié)會(huì),其他的關(guān)係人,外部服務(wù)供應(yīng)商系統(tǒng)分析師、系統(tǒng)設(shè)計(jì)師或系統(tǒng)建置者販?zhǔn)鬯麄兊膶I(yè)技能

9、和經(jīng)驗(yàn)給其他企業(yè)來(lái)幫助他們購(gòu)買、發(fā)展或整合他們的資訊系統(tǒng)方案；也可能與顧問(wèn)公司或服務(wù)公司合作。專案經(jīng)理對(duì)於專案的排程、預(yù)算、可完成事項(xiàng)、客戶滿意度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)品質(zhì)有責(zé)任做規(guī)劃、監(jiān)督和控制之有經(jīng)驗(yàn)的專家。,現(xiàn)今資訊系統(tǒng)的企業(yè)性驅(qū)動(dòng)元素,全球化經(jīng)濟(jì) 電子化商務(wù)和企業(yè) 安全性和隱私 協(xié)力與合夥 知識(shí)資產(chǎn)管理 持續(xù)性改善與全面品質(zhì)管理 企業(yè)流程再造,全球化經(jīng)濟(jì),全球化經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的和擴(kuò)大的國(guó)際性市場(chǎng)。新的國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

10、 對(duì)資訊系統(tǒng)的影響必須支援多國(guó)語(yǔ)言、貨幣匯率、國(guó)際貿(mào)易法規(guī)，以及不同的企業(yè)文化 。必須整合國(guó)際性資料。迫切地需求有能力以口頭和書面的方式與使用不同語(yǔ)言之管理者以及使用者溝通的參與者。,電子化商務(wù)和企業(yè),電子商務(wù) 使用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)買賣商品和服務(wù)。電子化企業(yè)使用網(wǎng)際網(wǎng)路來(lái)實(shí)行和支援每天的企業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)和電子化企業(yè)的類型公司的形象、產(chǎn)品和服務(wù)的行銷 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者 企業(yè)對(duì)企業(yè) 對(duì)資訊系統(tǒng)的影響多數(shù)新的資訊系統(tǒng)

11、應(yīng)用已經(jīng)針對(duì)網(wǎng)際網(wǎng)路架構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)。應(yīng)用系統(tǒng)被設(shè)計(jì)成可以在網(wǎng)際網(wǎng)路的瀏覽器之下工作。,一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)路店面,一個(gè)電子商務(wù)採(cǎi)購(gòu)店面,安全性和隱私,安全性在破壞或?yàn)?zāi)難的事件下――任何造成企業(yè)活動(dòng)失控的事件，企業(yè)將如何繼續(xù)？ 要如何保護(hù)其數(shù)位化資產(chǎn)免於外來(lái)的威脅？ 隱私消費(fèi)者愈來(lái)愈要求在數(shù)位化經(jīng)濟(jì)下的隱私權(quán)。 政府制定隱私權(quán)的法規(guī)。對(duì)資訊系統(tǒng)的影響必須有嚴(yán)格的安全性和隱私權(quán)控制。,協(xié)同合作與合夥,組織管理強(qiáng)調(diào)的是打破隔離組織部

12、門與功能的圍牆。朝向協(xié)同合作的趨勢(shì)延伸到組織以外來(lái)包含其他的組織，有時(shí)候甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)資訊系統(tǒng)的影響有需要提供安全性、外部存取。需要在不同的資訊系統(tǒng)間傳遞資料。,知識(shí)資產(chǎn)管理,資料在組織中重要的人、地、事件和物未經(jīng)加工的事實(shí)。每個(gè)事實(shí)本身都沒(méi)有任何意義。資訊將資料處理或再組織成較有意義的形式給某人。將對(duì)接收者有意義的資料結(jié)合起來(lái)就是資訊。知識(shí) 依據(jù)事實(shí)、實(shí)情、利益、判斷、經(jīng)驗(yàn)和接收者的專業(yè)將資料和資訊更進(jìn)一步地

13、精煉。理想的資訊會(huì)變成智慧。知識(shí)資產(chǎn)管理體會(huì)到資料、資訊和知識(shí)為重要的企業(yè)資源。自問(wèn)：「為了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司要如何管理和分享知識(shí)？」努力於整合可以建立和保留知識(shí)的資料和資訊。,持續(xù)性改善與全面品質(zhì)管理,企業(yè)流程反應(yīng)出企業(yè)事件的任務(wù)（例如：下訂單）。企業(yè)流程是被要求用來(lái)完成企業(yè)任務(wù)的一些工作、程序和規(guī)格。獨(dú)特的資訊科技被使用來(lái)自動(dòng)化或支援這些任務(wù)。持續(xù)性流程改善持續(xù)監(jiān)控企業(yè)流程來(lái)達(dá)到些微但可衡量的降低成本與附加價(jià)值之改善。

14、全面品質(zhì)管理促進(jìn)一個(gè)企業(yè)內(nèi)部品質(zhì)改善和管理的全面性方法。,企業(yè)流程再造,企業(yè)流程再造基本企業(yè)流程的研究、分析與再設(shè)計(jì)，藉此來(lái)降低企業(yè)的成本與改善附加價(jià)值。 相較於 CPI 所做的，BPR 企圖實(shí)施重大的變革和改善。通常輔以 CPI。,現(xiàn)今資訊系統(tǒng)的技術(shù)性驅(qū)動(dòng)元素,網(wǎng)路和網(wǎng)際網(wǎng)路 行動(dòng)與無(wú)線科技 物件技術(shù)協(xié)同合作技術(shù) 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),網(wǎng)路和網(wǎng)際網(wǎng)路,網(wǎng)路包含了大型主機(jī)、網(wǎng)路伺服器，以及各種不同的個(gè)人電腦、筆記型電腦和手

15、持式電腦。 重大的網(wǎng)際網(wǎng)路技術(shù)： xHTML 和 XML腳本語(yǔ)言網(wǎng)頁(yè)專用的程式語(yǔ)言 內(nèi)部網(wǎng)路外部網(wǎng)路入口網(wǎng)站網(wǎng)路服務(wù),行動(dòng)與無(wú)線科技,行動(dòng)與無(wú)線科技包括：PDA（個(gè)人資料助理)行動(dòng)電話藍(lán)芽無(wú)線網(wǎng)路對(duì)資訊系統(tǒng)的影響無(wú)線連線是必備的 必須適應(yīng)行動(dòng)設(shè)備的限制和螢?zāi)淮笮?物件技術(shù),物件技術(shù) 定義關(guān)於統(tǒng)合資料和行為之物件系統(tǒng)的軟體技術(shù)。物件是可再使用的物件是可擴(kuò)充的物件導(dǎo)向程式語(yǔ)言有 C++、java

16、、 Smalltalk 和 .NET 物件導(dǎo)向分析和設(shè)計(jì) 一種用於系統(tǒng)發(fā)展的工具和技術(shù)之集合，使用物件技術(shù)來(lái)建置系統(tǒng)及其軟體。 靈活開(kāi)發(fā)此種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)策略是給予系統(tǒng)開(kāi)發(fā)者從各種適當(dāng)工具與技術(shù)中選擇最佳方案來(lái)解決手邊任務(wù)的彈性。靈活開(kāi)法被認(rèn)為是可以在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的生產(chǎn)力與品質(zhì)間達(dá)到最佳平衡的方法。,協(xié)同合作技術(shù),協(xié)同合作技術(shù) 一些加強(qiáng)人際溝通和團(tuán)隊(duì)合作的技術(shù)。電子郵件即時(shí)傳訊工作群組軟體工作流程,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),實(shí)際上

17、所有的組織，無(wú)論大型或小型，都需要一套核心的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行業(yè)務(wù)。財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、市場(chǎng)和行銷，以及作業(yè)管理頻繁的採(cǎi)購(gòu)新增客製化原件的頻繁需求系統(tǒng)整合統(tǒng)合採(cǎi)購(gòu)軟體、客製化軟體、硬體與網(wǎng)路的各種元件之流程。,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),企業(yè)資源規(guī)劃完全整合橫跨所有基本與核心企業(yè)功能（包括那些企業(yè)功能的交易處理與資訊管理）的應(yīng)用軟體。 ERP 方案環(huán)繞著由基本的企業(yè)機(jī)能所分享的共同資料庫(kù)來(lái)建置。 代表性的ERP

18、 廠商： SSAOracle/PeopleSoftSAP AG,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),供應(yīng)鏈管理此種應(yīng)用軟體藉由直接整合組織與他們供應(yīng)商和批發(fā)商的後勤系統(tǒng)來(lái)最佳化從原物料採(cǎi)購(gòu)到成品配送的流程。代表性的SCM 廠商： i2 TechnologiesManugisticsSAPSCT,供應(yīng)鏈,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),客戶關(guān)係管理此種應(yīng)用軟體提供顧客從最初的詢問(wèn)到售後服務(wù)與支援之企業(yè)流程的存取。代表性的CRM 廠商： BroadVi

19、sionE.piphanyKanaAmdocsOracle/PeopleSoftSiebelSAP,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng),企業(yè)應(yīng)用整合 被使用來(lái)連結(jié)應(yīng)用程式以支援應(yīng)用程式間資料和資訊流的程序和技術(shù)。EAI解決方案通常是以中介軟體為基礎(chǔ)。 中介軟體被使用來(lái)在不同應(yīng)用軟體間轉(zhuǎn)換或發(fā)送資料的軟體（通常是用購(gòu)買的）。 代表性的EAI 廠商： BEA SystemsIBM（MQ系列）Mercator SoftwareTI

20、BCO Software,企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)整合,簡(jiǎn)化的系統(tǒng)發(fā)展流程,系統(tǒng)發(fā)展流程 系統(tǒng)的關(guān)係人用來(lái)發(fā)展與維護(hù)資訊系統(tǒng)和軟體的一套活動(dòng)、方法、最好的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、預(yù)期成果，以及自動(dòng)化工具。 標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題解決步驟 ：確認(rèn)問(wèn)題。分析和了解問(wèn)題。 確認(rèn)解決方案需求和預(yù)期成果。 確認(rèn)替代的解決方案和選擇「最佳的」行動(dòng)方向。 設(shè)計(jì)選定的方案。 實(shí)作選定的方案。 評(píng)估成果（如果問(wèn)題未能解決，根據(jù)情況回到步驟 1 或 2 ）。,系

21、統(tǒng)發(fā)展與問(wèn)題解決,一個(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)發(fā)展流程,系統(tǒng)發(fā)展流程概述,系統(tǒng)擬定 一個(gè)專案的最初規(guī)劃，定義了最初的企業(yè)範(fàn)疇、目標(biāo)、時(shí)程與預(yù)算。系統(tǒng)分析用來(lái)建議改善和詳細(xì)說(shuō)明企業(yè)需求與解決方案優(yōu)先順序的企業(yè)問(wèn)題領(lǐng)域研究。 系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對(duì)系統(tǒng)分析時(shí)確認(rèn)出的企業(yè)需求所建立的技術(shù)性規(guī)格或結(jié)構(gòu)、電腦基礎(chǔ)的解決方案。 系統(tǒng)實(shí)作系統(tǒng)的建構(gòu)、安裝、測(cè)試和運(yùn)作（也就是每天的運(yùn)作）。,專案與流程管理,專案管理 定義、規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制一個(gè)專案等活動(dòng)，