秘書溝通與談判練習題

1、秘書溝通與談判練習題一一、填空題1溝通是一個、和理解過程。2溝通首先是的傳遞。3如果信息接受者對信息內容理解與發(fā)送者不一致，就有可能導致和信息失真。4有效的溝通，應該是信息經過傳遞后，接收者所能感知的信息應與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。5溝通過程中的主要要素有發(fā)信者、信息、編碼與譯碼、渠道、、、、。6溝通的環(huán)境又包括物理環(huán)境、、、。7組織外部的溝通主要表現(xiàn)為組織與政府的溝通，組織與的溝通，組織與外部顧客的溝通等等。二、名詞解釋1溝通：2文

2、化環(huán)境：三、案例分析1某公司經理王總交待他的秘書小林處理幾封客戶郵件。其中有一封是客戶的投訴郵件，總經理特地叮囑小林，要好好地與客戶溝通，解答客戶在信件中提出的問題。小林仔細看了郵件之后，撥打了郵件中客戶留下的聯(lián)系電話，但沒人接聽。隨后，小林將客戶提出的問題做出了書面解釋，并用電子郵件的形式回復給客戶。下班前，王總問小林，事情處理得怎么樣，小林回答：“我已經很好地與客戶做了溝通?！眴栴}：結合本節(jié)所學的內容，說說小林是否已與客戶做了完善的

3、溝通？為什么？2背景材料你所在的公司要舉行一次新聞發(fā)布會，而你是此次新聞發(fā)布會的負責人，在發(fā)布會當天，到場的新聞媒體數(shù)量遠遠超過了你們公司的預計，而且許多媒體并沒有你們發(fā)的邀請函。由于人數(shù)眾多，導致會場擁擠、混亂，現(xiàn)場座位不3秘書溝通與談判練習題二一、填空題1根據(jù)溝通有無反饋溝通類型分為，根據(jù)溝通所借用的媒介的不同又可劃分為，根據(jù)溝通是否需要第三者傳遞又可劃分為。2物件操縱也屬于溝通的一種，是人們通過物體的運用和環(huán)境布置等手段進行的溝通

4、。3在組織內部，根據(jù)信息流向，可以將溝通分為、、。4造成溝通障礙的因素非常多，總結起來可歸為幾大類，以下只須填寫三類：、、。二、名詞解釋1身體語言：2.副語言溝通：三、情景模擬和案例分析1情景模擬：由于原來在一起工作的秘書小林離職，使秘書小王最近忙得不可開交，經理布置的任務有的只能推遲完成，有的難以保證完成質量，自己忙得心力交瘁，而上司又感到不滿，由于天天加班，甚至要把工作帶回家，丈夫還埋怨，為此吵了好幾次架。最后小王真有點支持不住的感

5、覺，于是決定要與經理反映現(xiàn)在的情況。要求：（1）如果你是小王，你會選擇哪種方式與經理溝通？為什么？（2）假設小王選擇的是與經理面談，請學生做角色扮演，每組由三人組成，一個人扮演經理，一個人扮演秘書小王，另一個人在旁做觀察記錄，在他們的交談過程中，運用了哪些身體語言，溝通的效果如何？雙方可以如何改善溝通效果。2一個人打算乘公共汽車旅行，汽車上午10：55分離開9號港灣?，F(xiàn)在是10：55分，一輛汽車停在9號港灣站。這個人問：“這是9號港灣站