工具《招聘及面試技巧》

1、,,,招聘及面試技巧Interview Skills,,,,一般招聘流程,培訓(xùn)內(nèi)容,面試流程及前期準(zhǔn)備工作,核心才能的辨別,面試中的提問、聆聽技巧,招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程,,招聘是什么？,招聘流程,確認(rèn)空缺職位,刊登廣告/從不同渠道尋找求職者,收集及挑選求職信,人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔,錄用準(zhǔn)備/審批及通知,入職介紹,,,,,,職位分析或職位描述,,個(gè)人要求/規(guī)范,,面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。,

2、,A 是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？,,你真的需要一名員工嗎？,B 你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？,C 你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）,,你對(duì)要招聘的職位了解嗎？,你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個(gè)員工在其中的位置？,你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？,你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？,你了解

3、你下屬員工的個(gè)人特點(diǎn)？,,你對(duì)要招聘的職位了解嗎？,職位說明書該職位的個(gè)人規(guī)范（七種特征方法及五級(jí)定位系統(tǒng)）,,招聘渠道：,報(bào)紙招聘日網(wǎng)上招聘顧問公司朋友推薦公司內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所其它,,,,如何企劃好的招聘廣告,醒目的標(biāo)題和設(shè)計(jì)以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實(shí)非虛構(gòu)的。,,履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡歷,,篩選求職者的簡

4、歷,,,多樣的選拔方法,面試,心理測試,模擬工作測試Situation,評(píng)估中心Assessment centre,證明人 筆跡學(xué)分析學(xué)等等,,,面試前的準(zhǔn)備工作,招聘職位及該職位描述的了解 應(yīng)聘人的情況了解 面試環(huán)境的要求 面試人的要求 面試氣氛的要求 不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度,,,環(huán)境的要求,房間（比較安靜獨(dú)立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職位描述表格/文具的準(zhǔn)備時(shí)間（通知時(shí)間、面試時(shí)間

5、等）求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等,,,面試人的要求,儀容儀表舉止大方談吐和藹,,,面試氣氛的要求,友善禮貌,,,不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度,耐心聆聽保持友善,不要挖苦求職者言談避免涉及－個(gè)人尊嚴(yán) －人身攻擊－影射不可對(duì)面試者許下任何承諾,,,常見的面試謬誤,“”光環(huán)Halo效應(yīng)”“ 觸角Horn效果” 第一印象 以偏蓋全 鏡像效應(yīng) 先入為主

6、推斷 家庭背景、嗜好和興趣,,,詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷,注意：不同面試員對(duì)同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法,直接觀察所得（資料/證明）能夠有力和直接地表達(dá)出她的觀點(diǎn),報(bào)告一一個(gè)專橫的人,報(bào)告二有說服力,,,,,詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷,(盡可能的話）對(duì)所有求職者一視同仁 資料必須詳細(xì)而精確 經(jīng)常尋找支持/相反的理據(jù)當(dāng)與同事比較面試報(bào)告時(shí)，應(yīng)首先分享所得資料，然后才討論自已的看法,注意：面試員不能完全排除個(gè)人的偏見，但可

7、以減低。,面試流程,對(duì)求職者表示歡迎,簡單介紹公司情況和職位責(zé)任,了解學(xué)歷、所受雇記錄,通過問問題、聆聽來評(píng)估求職者是否具備這職位的六個(gè)核心才能,提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試,,,,,,,,歡 迎,友好的微笑，表示熱情介紹自已及同事隨意交談令求職者放松簡單解釋面試程序介紹公司及職位責(zé)任,,,了解學(xué)歷及受雇記錄,注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時(shí)間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時(shí)

8、間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對(duì)自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因,,,,核心才能,核心才能是指求職者必須具備的技能、知識(shí)和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。,,,,核心才能的定義,如何確認(rèn)核心才能不同職位的核心才能如何體現(xiàn)核心才能的問題？,,,,面試中的提問種類及技巧,熱身問題行為性問題理論性問題引

9、導(dǎo)性問題,,暖身活動(dòng),,核心才能問題,所有的問題應(yīng)該是有效的、開放式的,,,,面試中的提問種類及技巧,行為性問題 希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實(shí)行為事例以及工作經(jīng)驗(yàn)。,理論性問題 希望了解應(yīng)聘者對(duì)管理經(jīng)營、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識(shí)以及應(yīng)聘者在一般情況下將會(huì)采取的行為。,引導(dǎo)性問題 提問的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問人的思路。,,,,面試中的提問種類及技巧,SSituationTTaskAA

10、ctionRResult,,,,留心別人說話利用提問方式獲取事實(shí)保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的明白程度,聆聽技巧-面試員應(yīng)該,,,,聆聽技巧-面試員不應(yīng)該,隨意打斷求職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時(shí)，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時(shí)，拒絕接受說話內(nèi)容 受外在因紗素影響，分散注意力,,,,聆聽技巧,完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動(dòng)方法、 過程，最后取得的結(jié)果。

11、,不完整的行為事例 欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動(dòng)、欠缺結(jié)果。,假行為事例 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。,,,,控制面試過程,沉默 鼓勵(lì) 轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié) 掌握過程主動(dòng)權(quán),,,,面試過程的結(jié)束,了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容 給予求職者有關(guān)職位招聘的時(shí)間表 感謝求職者前來面試,,,,面試評(píng)估范圍,,,,招聘的后續(xù)工作,決定是否是一位合適的人選 與證明人聯(lián)系 通

12、知面試者 為新進(jìn)員工提供培訓(xùn) 試用期等,,,,Right timeRight sourceRight cost Right peopleRight jobRetention rate,招聘的6個(gè)R要求,,,,我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果,,,,上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有8

13、名員工集體寫信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果,,,我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對(duì)人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。我經(jīng)常向公司提出一

14、些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果,,,,每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯(cuò)。A完整的行為事例B假行為事例C欠缺情況/任務(wù)D欠缺行為E欠缺結(jié)果,,,,如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，