北京出租汽車駕駛員社會信譽評價調(diào)查方案

1、1北京市出租汽車駕駛員社會信譽評價調(diào)查方案一、調(diào)查目的通過調(diào)查全面了解北京市出租汽車駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，在全市建立出租汽車駕駛員社會信譽評價系統(tǒng)，加強社會對出租汽車公司服務(wù)的監(jiān)督，進一步提升本市出租汽車行業(yè)的服務(wù)水平。二、調(diào)查對象調(diào)查對象為全市出租汽車駕駛員。三、調(diào)查內(nèi)容主要調(diào)查兩個方面的內(nèi)容：一是出租車企業(yè)規(guī)范運營情況；二是出租車駕駛員運營行為。（詳見《北京市出租汽車駕駛員社會信譽調(diào)查表》）四、調(diào)查方法（一）確定調(diào)查的原則調(diào)查方法的確定

2、應(yīng)充分滿足代表性、公正性原則。代表性是指乘客、司機、服務(wù)條件（如乘車時間、氣候條件等）應(yīng)符合多種現(xiàn)實情況。公正性是指調(diào)查人員不帶有任何主觀傾向。調(diào)查應(yīng)做到三個統(tǒng)一：統(tǒng)一培訓調(diào)查員，統(tǒng)一調(diào)查口徑，統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理。（二）抽樣方法本項調(diào)查采取用分層簡單隨機抽樣的方法。3企業(yè)層中采用比例概率抽樣，抽樣比確定為7.5%。企業(yè)簡稱車輛數(shù)樣本量季度賽達福49938京朝39930中真出租39830中信聯(lián)合39129昌華德38929………………天旭1068

3、海螺1068通順1068長江1058萬建1028紫晨1008合計合計15449118011803、小型企業(yè)調(diào)查樣本量的確定考慮到小型企業(yè)車輛保有量在100輛以下，偶遇幾率小，企業(yè)數(shù)量多，故小型企業(yè)的抽取依舊采用“隔三抽一”的方法，使每季度有四分之一的小型企業(yè)參與抽樣調(diào)查、測評和得分排名。小型企業(yè)層中采用比例概率抽樣，抽樣比確定為30%。每季度“隔三抽一”示例：企業(yè)簡稱車輛數(shù)一季度二季度三季度四季度輕普96?大寶94?聯(lián)友93?昌華92?