出租汽車駕駛員服務規(guī)范手冊

1、1出租汽車駕駛員服務規(guī)范手冊一、營運車輛規(guī)范（一）證件齊全，標志清晰。1、隨車攜帶齊全有效的營運證件，按規(guī)定放置服務監(jiān)督卡。2、出租標志燈、空車待租標志、計價器齊全完好。3、車窗兩側(cè)醒目位置張貼運價標簽，車身兩側(cè)噴印公司名稱、監(jiān)督投訴電話，字跡清晰、齊全。4、安裝衛(wèi)星定位調(diào)度系統(tǒng)。（二）車容整潔，環(huán)境舒適。1、車身外觀良好，無臟物、無嚴重銹斑和脫漆；前后車輛牌照號整潔、清晰；車門、車窗開閉自如、鎖止可靠，玻璃齊全明凈。2、座套、踏墊干凈

2、整潔，隨臟隨換，無污垢破損。3、車輛設施、設備齊全有效。4、車內(nèi)衛(wèi)生清潔，無異味，后備箱清潔無雜物。5、車身內(nèi)外不隨意張貼廣告。3（三）打表營運，按表收費。1、按規(guī)定正確使用計價器，按計價器顯示數(shù)額收費，不得私自調(diào)校計價器和里程表。2、乘客對收費有疑問時，應耐心解釋，不與乘客爭吵。3、不議價(包車除外)，乘客要求議價時，應耐心說明原因。4、主動出具當車當次發(fā)票，打印發(fā)票要清晰可辨。（四）語言文明，禮貌待客。1、文明待客，使用“您好、請、