中層管理干部試題答案

1、精紡中層管理干部試卷第1頁(yè)共7頁(yè)第一部分第一部分管理基礎(chǔ)部分管理基礎(chǔ)部分（總計(jì)110分，時(shí)間60分鐘）一、判斷題：（共計(jì)一、判斷題：（共計(jì)3030分，每題分，每題1分）分）1、中層干部是站在第一線和員工同甘共苦的人，是讓上級(jí)的決策落到最實(shí)處的人。()2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主義。（）3、最早提出全面質(zhì)量管理概念的是著名質(zhì)量管理專家戴明。（）4、5MIE是指：人員、機(jī)器設(shè)備、材料、方法、測(cè)量和環(huán)境。（√）5、質(zhì)量管理工作循

2、環(huán)中最后一個(gè)階段也是最重要的一個(gè)階段是檢查階段。（）6、薪酬具有激勵(lì)性，福利具有保障性。（√）7、薪酬一般應(yīng)當(dāng)保持對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)性和對(duì)內(nèi)的公平性。（√）8、一個(gè)管理人員的情緒不好，對(duì)下屬發(fā)脾氣，最終有可能將這種壞情緒傳遞給產(chǎn)品。（√）9、薪酬是引導(dǎo)控制員工行為的重要手段。（√）10、福利可以體現(xiàn)關(guān)心照顧，讓員工獲得自尊、溫暖的心理體驗(yàn)等。（√）11、薪酬福利優(yōu)勢(shì)是吸引員工；工作體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)是留住員工。（√）12、南山呢絨的服務(wù)原則是顧客永遠(yuǎn)是對(duì)

3、的。（√）13、產(chǎn)品是一種服務(wù)，服務(wù)是一種產(chǎn)品。（√）14、要增強(qiáng)自我認(rèn)知的能力，就必須具有反思的能力。（√）15、有些管理類培訓(xùn)，上司和下屬不應(yīng)該一起聽(tīng)課。（√）16、新入職員工考試過(guò)了60分，則證明該員工可以正式上崗。（）17、培訓(xùn)就是教育，教育也是培訓(xùn)。（）18、上司應(yīng)該成為下級(jí)的最好的培訓(xùn)師。（√）19、倉(cāng)庫(kù)保管員只要清楚物品在哪里，不做標(biāo)識(shí)也就沒(méi)有關(guān)系。（）20、定置管理是耽誤時(shí)間，趕不上隨意取放方便、省時(shí)。（）21、“目標(biāo)一

4、致理論”認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，人員就極不易流動(dòng)。（√）22、授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（√）23、產(chǎn)品質(zhì)量控制的發(fā)展經(jīng)歷了三階段，即質(zhì)量檢驗(yàn)階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段和全面質(zhì)量管理階段。（√）24、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理是展示企業(yè)管理水平和良好形象的重要手段。（√）25、全面質(zhì)量管理最早起源于日本。（）26、充分授權(quán)是指把權(quán)力交給下屬而不要再監(jiān)督。()27、若想成功處理與不滿客戶間的關(guān)系，工作重心應(yīng)該放在

5、銷(xiāo)售上，而不是客戶身上。()28、從顧客角度而言，經(jīng)營(yíng)企業(yè)的唯一目的是滿足顧客需要。(√)29、在售前、售中、售后服務(wù)中，最重要的是售后服務(wù)。()30、在顧客投訴與不投訴中，不投訴的人下次會(huì)再來(lái)，投訴的人下次不會(huì)再來(lái)。()二、單選題：（共計(jì)二、單選題：（共計(jì)4040分，每題分，每題1分）分）31、工作質(zhì)量取決于(A)A、全體員工B、生產(chǎn)第一線的工人C、最高管理人員D、后勤人員32、請(qǐng)問(wèn)區(qū)分工作場(chǎng)所內(nèi)的物品為“要的”和“不要的”是屬于5S

6、中的哪一項(xiàng)范圍（A）A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)33、公司5S應(yīng)如何做？（A）A、隨時(shí)隨地都做，靠大家持續(xù)做下去；B、第一次靠有計(jì)劃地大家做，以后靠領(lǐng)導(dǎo)指揮著做；C、做三個(gè)月就可以了；D、車(chē)間做就行了；34、整理是根據(jù)物品的什么來(lái)決定取舍？（B）A、購(gòu)買(mǎi)價(jià)值；B、使用價(jià)值；C、是否占空間；D、是否能賣(mài)好價(jià)錢(qián)。35、以提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗為目的，通過(guò)分析診斷，制訂改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施精紡中層管理干部試卷第3

7、頁(yè)共7頁(yè)D、以后總是請(qǐng)示問(wèn)題，自己不主動(dòng)去處理問(wèn)題，以使自己免除責(zé)任。51、“管理=文件＋表格＋執(zhí)行＋改進(jìn)”的公式其實(shí)質(zhì)是下列哪種管理工具的具體運(yùn)用。(B)A、5W1HB、PDCA循環(huán)C、SWOT分析D、過(guò)程方法E、5M1E52、某車(chē)間如果需要增設(shè)一個(gè)工作崗位，這個(gè)崗位設(shè)置的基本原則是（B）A.因人設(shè)崗B.因事設(shè)崗C.因經(jīng)費(fèi)狀況設(shè)崗D.因勞動(dòng)報(bào)酬設(shè)崗53、ABC庫(kù)存管理法的要點(diǎn)是從中找出關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多次，其中關(guān)鍵的少數(shù)屬于(B)A

8、.C類B.A類C.B類D.D類54、企業(yè)管理者，處于中層管理層次的描述正確的是：（C）A、中層是戰(zhàn)略管理、市場(chǎng)管理；B、中層是現(xiàn)場(chǎng)管理、一線管理；C、中層隨崗位性質(zhì)而不同；D、中層是風(fēng)險(xiǎn)性管理55、人的行為模式描述正確的順序是：（B）A、動(dòng)機(jī)產(chǎn)生需要，需要產(chǎn)生行為，行為得到滿足；B、需要引起動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)支配行為，行為實(shí)現(xiàn)滿足需要；C、設(shè)定目標(biāo)，產(chǎn)生行為，形成需要，需要得到滿足；D、需要產(chǎn)生行為，行為產(chǎn)生動(dòng)機(jī)56、在現(xiàn)代人力資源管理理念中，

9、人力資源管理部門(mén)被視為(D)A.事務(wù)性機(jī)構(gòu)B.簡(jiǎn)單服務(wù)性機(jī)構(gòu)C.非生產(chǎn)非效益部門(mén)D.生產(chǎn)與效益部門(mén)57、過(guò)去許多國(guó)有企業(yè)提倡“無(wú)私奉獻(xiàn)”的口號(hào)，按照現(xiàn)代人力資源管理的觀點(diǎn)表述錯(cuò)誤的是（D）A、違背人性化B、違背等價(jià)交換原則C、違背“主觀為自己，客觀為別人”的統(tǒng)一D、是人的本性需要58、我國(guó)勞動(dòng)法規(guī)定的勞動(dòng)年齡為(B)A.14周歲B.16周歲C.18周歲D.20周歲59、有關(guān)TPM管理理解不正確的理念是：（D）A.機(jī)器是保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵

10、，而人是保證機(jī)器好壞的關(guān)鍵B.TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即停機(jī)為零、廢品為零、事故為零、速度損失為零。C.不管操作工，還是設(shè)備工程師，都要努力提高工作技能，沒(méi)有好的工作技能，全員參與將是一句空話。D.專業(yè)化分工，操作工只管操作，維修工只管維修。60、通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，那么SW策略是指（D）。A、增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的威脅B、增加自己的機(jī)會(huì)，減少自己的弱項(xiàng)C、增強(qiáng)自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅D、增強(qiáng)

11、自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)61、管理體系的運(yùn)行模式可以追溯到一系列的系統(tǒng)思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不屬于“PDCA”的內(nèi)容。(A)A、總結(jié)B、改進(jìn)C、實(shí)施D、評(píng)價(jià)62、對(duì)于美國(guó)哈佛大學(xué)教授威廉詹姆士發(fā)現(xiàn)有關(guān)人的潛能發(fā)揮表述錯(cuò)誤的觀點(diǎn)是(B)A、缺乏有效激勵(lì)，潛能發(fā)揮20～30％B、用批評(píng)做激勵(lì)，潛能發(fā)揮30～50%C、物質(zhì)激勵(lì)，潛能發(fā)揮50%～80%D、適當(dāng)精神激勵(lì)，潛能發(fā)揮80%～100%63、下列對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)無(wú)誤的有：(