中國銀行個人理財產品的需求分析和對策研究.pdf

1、隨著經濟的發(fā)展,我國居民個人財富水平迅速提高,居民家庭財產也從無到有,從少到多,在經濟生活中所占的地位也越來越重要,與此同時我國金融市場快速發(fā)展,金融投資工具日趨復雜多樣,居民的投資意愿和理財觀念也在逐漸增強,金融服務需求也日益多樣化和復雜化。處于微利時代的我國商業(yè)銀行急需打造其核心競爭力,個人理財業(yè)務成為業(yè)務發(fā)展的新熱點。中國銀行提出以客戶為中心的經營理念,致力于改進、推出高質量的理財產品和服務,即不斷地了解客戶對于理財產品和服務的期

2、望值是什么,而后根據自己對于客戶期望值的理解去為客戶提供產品和服務。不過在現實中,中國銀行對于客戶的期望值的理解和所提供的服務與客戶自己對于服務的期望值存在著某種差距。
　　 本文采取理論研究和實證分析相結合等多種研究方法,以穗深城市居民理財需求的現狀為案例,結合調查問卷進行數據分析,調查目前城市居民在消費和理財方面的特點、對中國銀行個人理財業(yè)務的認知、參與和評價,以及對中國銀行個人理財業(yè)務的各種需求,總結目前中國經濟轉軌時期,

3、中國銀行在金融理財產品和服務開發(fā)方面存在諸多問題:如服務同質化,產品的策劃創(chuàng)新能力差,對客戶關系管理系統(tǒng)的建設嚴重滯后,許多新興產品和服務需求完全跟不上現實居民的需要,而且多數沒有實現以客戶為中心的理財理念等問題,提出相應的策略.通過對不同銀行理財服務和產品的提供、城市家庭的理財需求進行對比分析的方法,從理財產品的創(chuàng)新開發(fā),服務體系,業(yè)務管理等多方面提出相應的理財策略。
　　 根據本次調查結果,中國銀行應在加強產品創(chuàng)新的基礎上健