物業(yè)單位管理目標各類事故應急管理目標情況

1、_前序“安全工作無小事”，物業(yè)服務企業(yè)作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護小區(qū)安全上是責無旁貸的。物業(yè)服務企業(yè)必須建立和完善住宅小區(qū)突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)服務工作中，從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理，無時不刻都面臨著物業(yè)服務風險，件件都關系到客戶生命與財產(chǎn)的安全和每個人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)服務人員及時、準確地應對，把客戶的損失降到最低限度。若沒有一個好的應急預案，就很難在關鍵

2、時刻從容應對。物業(yè)服務公司面對緊急狀況所采取的應對措施對廣大客戶而言實質上是一種十分重要的保護，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害。為確保及時、有效地解決問題，物業(yè)服務公司建全建立各種應急處理預案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應急服務技能的隊伍，并能夠對事件的起因和變異都做調查分析，以不斷豐富應急處理預案，確保為客戶提供更滿意的應急服務，這種把充分準備做在事發(fā)前的服務，無疑是高水平、高質量的物業(yè)服務。物業(yè)服務工作持續(xù)期間長，涉及領域多，

3、突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質量的物業(yè)服務，拓寬物業(yè)服務的工作領域，物業(yè)服務者有必要掌握應急服務知識，學習應急服務必備技能，以提供優(yōu)質高效的管理和服務。對于一個物業(yè)服務企業(yè)來說，服務和管理是并重的；對于一個物業(yè)小區(qū)而言，安居樂業(yè)是最為重要的。全方位的安全是保證物業(yè)服務企業(yè)開展所有工作的前提，也是業(yè)主安居樂業(yè)的首要保障。讓物業(yè)服務行業(yè)、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)服務的每一個從業(yè)人員都認真做到居安思危，有效防控。讓每一位業(yè)主都更加信

4、任物業(yè)服務公司、讓物業(yè)真正成為國民安全生活的保衛(wèi)者！_第一章第一章物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法1、突發(fā)應急預案處理范圍、突發(fā)應急預案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防偷渡、防走私、反動宣傳等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2突發(fā)事件處理原則突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全服務人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)服務區(qū)域內治安秩序和護衛(wèi)客

5、戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循依法辦事的原剛執(zhí)行物業(yè)服務公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。（2）堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。（3）汛期氣象服務應急工作堅持政府統(tǒng)一領導、分級管理、條塊結合、以塊為主的原則。（4）應急工作堅持預防為主、快速反應的原則。（5）應急工作實行首問負責制

6、，統(tǒng)一指揮，分部門負責，各有關部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應急合力。（6）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安機關的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關處

7、理，并注意保護現(xiàn)場。（9）及時總結、匯報。3突發(fā)事件處理方法突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質，應采取不同的方法進行處理。（1）對客戶之間的屬于人民內部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。（3）在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，

8、如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。第二章第二章物業(yè)物業(yè)服務應急預案組織架構應急預案組織架構為了做好物業(yè)服務工作，預防各種自然災害、治安消防、設備設施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)服務的風險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)服務行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)服務工作應急預案。一、一、建立危機管