零售服務(wù)業(yè)人員職業(yè)倦怠分析及應(yīng)對策略研究.pdf

1、職業(yè)倦怠是近20年來在組織行為和企業(yè)管理研究方面新興的研究領(lǐng)域，隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，在我國這一領(lǐng)域的研究也發(fā)生了一系列的發(fā)展和變化。職業(yè)倦怠對于服務(wù)行業(yè)的影響非常突出，而零售行業(yè)作為目前社會經(jīng)濟(jì)中公認(rèn)增長速度較快的行業(yè)，研究職業(yè)倦怠對其產(chǎn)生的各種影響以及應(yīng)對策略就顯得尤為重要。本研究在分析國內(nèi)外有關(guān)職業(yè)倦怠研究文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，梳理了與其相關(guān)的概念、理論，提出本研究的目的。采用問卷法、訪談法的研究方法，以零售行業(yè)服務(wù)一線的員工為研究對象

2、，對這些員工的職業(yè)倦怠及其相關(guān)變量進(jìn)行初步研究。通過標(biāo)準(zhǔn)差分析、相關(guān)分析等統(tǒng)計方法，探討了職業(yè)倦怠與年齡、職務(wù)、教育程度、工齡等方面的相關(guān)性和影響程度。
　　 本研究的結(jié)論主要有以下幾個方面：
　　 第一，在職業(yè)倦怠的情緒耗竭維度中，從事服務(wù)工作員工的年齡因素對產(chǎn)生職業(yè)倦怠有著非常重要的影響。
　　 第二，在零售行業(yè)從事服務(wù)一線工作的員工中，學(xué)歷越高的人群出現(xiàn)職業(yè)倦怠的現(xiàn)象更為普遍。
　　 第三，在零售服

3、務(wù)企業(yè)中，從事賣場主要服務(wù)工作的職業(yè)人群，極易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。
　　 第四，從事零售賣場服務(wù)工作時間，對于員工職業(yè)倦怠程度具有一定的相關(guān)性，但不是絕對的正相關(guān)或負(fù)相關(guān)關(guān)系，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，工齡在5年以上的服務(wù)人員群體中，存在著較為普遍的職業(yè)倦怠現(xiàn)象。
　　 本研究的創(chuàng)新之處在于：在我國文化和現(xiàn)實背景下，運(yùn)用實證的方法，針對零售業(yè)的行業(yè)特殊性，對從事服務(wù)崗位工作的員工的職業(yè)倦怠狀況進(jìn)行初步考察，對于建立科學(xué)、合理的零售企業(yè)經(jīng)營