深圳市行政服務大廳窗口單位考評表

1、深圳市行政服務大廳窗口單位考評表單位：年季度得分：扣分扣分項目項目考評內容考評內容扣分扣分數(shù)值數(shù)值扣分扣分次數(shù)次數(shù)分值分值小計小計1.未按要求建立人員管理、業(yè)務辦理、檔案管理、安全管理、工作紀律、設備管理等制度，并報大廳管理辦備案的52.未按要求明確分管領導、窗口負責人或窗口現(xiàn)場負責人的53.1未按要求選派工作人員，并報大廳管理辦備案的23.2未按要求調整工作人員，并報大廳管理辦備案的24.未提供政務大廳統(tǒng)一樣式和格式的辦事指南的25.

2、窗口單位環(huán)境不整潔，設備、資料等擺放凌亂的1窗口建設6.窗口建設民主評議結果最后3名（含并列）的21.辦理項目未公告而在政務大廳受理，或辦理項目已公告而不在政務大廳受理，或無正當理由超時辦結申請事項的52.窗口受理申報材料后，不按規(guī)定在窗口出具審批結果的53.不按規(guī)程組織實施統(tǒng)一辦理、聯(lián)合辦理、開展業(yè)務協(xié)同的54.窗口受理業(yè)務不以書面形式一次性告知申請人辦理項目需提供的全部材料或補件要求，或不向申請人說明退件原由，或收、退件手續(xù)不規(guī)范的

3、35.擅自提高收費標準，增設收費項目，或行政事業(yè)性收費不按規(guī)定委托代收銀行統(tǒng)一收費的5.隨意撤消或調整便民利民服務項目、措施的36.隨意撤消或調整便民利民服務項目、措施，未報大廳管理辦備案的27.1不及時、準確地在大廳外網和內網（觸摸屏）更新本部門政務信息的37.2不及時將受理業(yè)務數(shù)據(jù)信息輸入或交換到政務大廳信息管理系統(tǒng)的2業(yè)務辦理7.3不按規(guī)定使用大廳信息管理系統(tǒng)的31.1與申請人發(fā)生爭吵的31.2因服務質量等問題受到有效投訴的52.

4、辦理項目出現(xiàn)差錯未及時更正，造成不良影響的103.1窗口單位未在大廳設立咨詢（預約）電話的33.2咨詢（預約）電話無人接聽的24.窗口工作人員服務用語及行為不文明的2服務質量5.服務滿意度評價中，被申請人評為不滿意并經核實的21.窗口工作人員有“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的102.違反政務大廳規(guī)章制度，不服從管理的53.1窗口工作人員遲到或早退的13.2擅自離崗的23.3曠工的33.4窗口單位工作人員季度實際考勤工作日人均補刷卡次數(shù)9

5、次（含）以上的24.1窗口負責人及工作人員不按要求參加大廳管理辦組織的會議和活動的24.2窗口單位不按規(guī)定時間和要求報送數(shù)據(jù)資料、業(yè)務分析報告等書面及電子材料，且未在報送時限內說明正當理由并經大廳管理辦認可的2工作紀律5.窗口工作人員工作時間不擺放工作座牌、著裝不規(guī)范或在受理窗口嬉鬧、串崗聊天、大聲喧嘩、睡覺、吃東西、會客、玩電腦游戲、瀏覽股票信息的2扣分合計（扣分合計不超過基本分總分）扣分合計（扣分合計不超過基本分總分）加分加分項目項

6、目考評內容考評內容加分加分數(shù)值數(shù)值加分加分次數(shù)次數(shù)分值分值小計小計1.1單位與分管領導重視、支持和配合大廳各項工作開展的21.2單位領導到窗口一線視察指導工作、慰問工作人員的11.3分管領導定期聽取窗口工作匯報，主動協(xié)調解決窗口工作問題的2組織領導1.4分管領導關心窗口工作人員成長，積極解決窗口工作人員困難的22.1不斷充實和完善業(yè)務項目的52.2組織、策劃并在大廳內率先推行業(yè)務創(chuàng)新措施，在調整組織結構、優(yōu)化業(yè)務流程、豐富服務手段、規(guī)范

7、服務行為等方面產生積極作用的52.3借鑒其他單位工作經驗，在大廳內率先推行業(yè)務創(chuàng)新措施，在調整組織結構、優(yōu)化業(yè)務流程、豐富服務手段、規(guī)范服務行為等方面產生積極作用的22.4牽頭推進跨部門統(tǒng)一辦理和聯(lián)合辦理的52.5主動牽頭或積極配合開展具體業(yè)務項目的部門間協(xié)調協(xié)作的22.6積極按大廳業(yè)務和技術標準將本單位審批系統(tǒng)與大廳跨部門協(xié)同審批平臺實現(xiàn)對接的5業(yè)務建設2.7使用大廳統(tǒng)一平臺系統(tǒng)進行業(yè)務受理的23.1窗口單位收到錦旗、牌匾并經核實的2

8、3.2窗口單位收到表揚信并經核實的13.3獲得國家級榮譽稱號的103.4獲得省級榮譽稱號的53.5獲得市級榮譽稱號的33.6獲得大廳管理辦授予的榮譽稱號的2表揚榮譽3.7窗口工作人員獲得大廳行政審批服務風范獎的14.1在國家級報刊等媒體發(fā)表與大廳或本窗口單位有關文章的54.2在省級報刊等媒體發(fā)表與大廳或本窗口單位有關文章的34.3在市級報刊等媒體發(fā)表與大廳或本窗口單位有關文章的24.4在大廳簡報上發(fā)表與大廳或本窗口單位有關短消息的14.

9、5在大廳簡報上發(fā)表與大廳或本窗口單位有關信息的2宣傳報道4.6在大廳簡報上發(fā)表與大廳或本窗口單位有關?？?5.1通過書面形式為改進行政審批工作和加強大廳建設建言獻策，被大廳管理辦采納或使用推廣的35.2窗口建設民主評議或服務滿意度評價，評價結果為前3名（含并列）的25.3積極參與大廳組織的各項活動并獲獎的25.4季度咨詢電話檢查中接聽態(tài)度好的1其他5.5有其他突出貢獻的3加分合計（加分合計不得超過加分合計（加分合計不得超過2020分）