窗口單位職業(yè)道德建設(shè)調(diào)研的工作匯報

1、窗口單位職業(yè)道德建設(shè)調(diào)研的工作匯報窗口單位職業(yè)道德建設(shè)調(diào)研的工作匯報為深入推進(jìn)窗口單位職業(yè)道德建設(shè)，充分發(fā)揮窗口行業(yè)在群眾性精神文明創(chuàng)建活動中示范帶頭作用，進(jìn)一步促進(jìn)和規(guī)范文明行業(yè)的創(chuàng)建活動，今年以來，我們區(qū)地稅局圍繞窗口單位職業(yè)道德建設(shè)，扎扎實(shí)實(shí)開展了“文明杯”規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動，始終把職業(yè)道德建設(shè)作為地稅系統(tǒng)干部隊(duì)伍建重要工作內(nèi)容來抓，把職業(yè)道德建設(shè)貫穿于創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)、干部教育培訓(xùn)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、爭先創(chuàng)優(yōu)活動、精神文明創(chuàng)建活動和

2、稅收工作大局之中，通過大力開展活動，進(jìn)一步強(qiáng)化了職業(yè)道德建設(shè)，窗口單位人員的精神面貌發(fā)生了可喜的轉(zhuǎn)變，工作質(zhì)量和效率大大提高，取得了階段性成果，現(xiàn)將我們窗口單位職業(yè)道德建設(shè)情況總結(jié)匯報如下：一、圍繞一、圍繞“誠信文明誠信文明”主題主題近年來窗口單位職業(yè)道德建設(shè)以及開展“文明杯”規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動情況回顧總結(jié)，主要做法、特別是特色亮點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)成效；1、抓好服務(wù)環(huán)境建設(shè)。做到服務(wù)窗口和工作場所環(huán)境整潔、美觀，服務(wù)設(shè)施齊全，有便民服務(wù)設(shè)施；

3、消防通道暢通，逃生導(dǎo)向標(biāo)識清晰、規(guī)范；通道、服務(wù)臺等設(shè)有無障礙設(shè)施，并能正常使用；安裝電子視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并有明顯標(biāo)志；有文明提示語或溫馨提示標(biāo)識，有文明服務(wù)手冊；有健全的衛(wèi)生管理組織和制度；開展健康教育，會議室、辦公室有禁煙標(biāo)志。在推行“一窗式”辦稅服務(wù)模式上：建立健全服務(wù)承諾制、首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制等，通過各種形式公開辦事制度。3、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣泛開展愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德教育，普及職業(yè)禮儀知識

4、，進(jìn)行職業(yè)禮儀、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。服務(wù)人員著裝規(guī)范、儀態(tài)端莊、舉止得體、掛牌上崗，使用文明服務(wù)用語。遵守職業(yè)道德，誠實(shí)守信，服務(wù)主動熱情，業(yè)務(wù)熟練，技能過硬，耐心、準(zhǔn)確、及時地為服務(wù)對象提供所需的各項(xiàng)服務(wù)，辦事效率高，服務(wù)質(zhì)量好。積極開展服務(wù)禮儀之星評比活動，有符合窗口特點(diǎn)、具有自身特點(diǎn)、具有自身特色的服務(wù)品牌，積極參加社會公益事業(yè)活動和各類志愿服務(wù)。4、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。堅(jiān)持“創(chuàng)建為民”，把群眾的需要作為改進(jìn)窗口服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)，定期向

5、社會推出便民利民新舉措，積極推行上門服務(wù)、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、限時服務(wù)、個性化服務(wù)，特色服務(wù)等便民利民措施，主動為特殊困難群眾提供方便。制定合理的投訴處理流程和制度，設(shè)立監(jiān)督電話，虛心接受社會和群眾的監(jiān)督，對群眾投訴的問題及時、認(rèn)真做好受理、處理和反饋工作，進(jìn)一步暢通汲取服務(wù)對象意見和建議的渠道，努力提高群眾滿意度。局第一稅務(wù)所“三個轉(zhuǎn)變”推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。技能競賽從一次考試轉(zhuǎn)變成階段評比人員培訓(xùn)從理論學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)務(wù)操作區(qū)域設(shè)置