昆明市政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)第十二期問(wèn)題清單

1、昆明市政務(wù)服務(wù)第三方評(píng)價(jià)第十二期問(wèn)題清單部門存在問(wèn)題整改措施責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)官渡區(qū)訪談時(shí)間：2018年7月27日訪談對(duì)象：某服裝公司工作人員◎窗口與后臺(tái)要求不一致，現(xiàn)場(chǎng)缺少辦事流程。受訪企業(yè)反映，2018年4月到官渡區(qū)螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城黨群活動(dòng)服務(wù)中心窗口辦理稅務(wù)登記證時(shí)，需要先到窗口登記，然后到便民服務(wù)中心后臺(tái)進(jìn)行核稅審查，但便民服務(wù)中心窗口工作人員和后臺(tái)工作人員對(duì)材料要求不一致，由于窗口及后臺(tái)均未張貼具體辦理流程，導(dǎo)致企業(yè)來(lái)回跑了兩次才辦理成

2、功。(具體涉及部門：官渡區(qū)螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城黨群活動(dòng)服務(wù)中心、官渡區(qū)稅務(wù)局)為了規(guī)范窗口受理納稅人涉稅事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)，云南省稅務(wù)局出臺(tái)了《納稅人辦稅指南》和《辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”清單及辦稅指南》，規(guī)范了涉稅事項(xiàng)的解釋、報(bào)送資料、辦理渠道、辦理流程、政策依據(jù)、辦理時(shí)限、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，我局辦稅窗口均按照上述要求執(zhí)行。符合受理?xiàng)l件的，如果是當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)即當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，如果是限時(shí)辦結(jié)的事項(xiàng)，則向納稅人發(fā)放《業(yè)務(wù)受理通知書》告知其辦理時(shí)限，我局內(nèi)部流轉(zhuǎn)

3、會(huì)將該事項(xiàng)流轉(zhuǎn)到后臺(tái)核實(shí)處理，并在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋納稅人。轉(zhuǎn)后臺(tái)工作人員核實(shí)過(guò)程中，會(huì)根據(jù)相關(guān)單行政策、稅收風(fēng)險(xiǎn)管理需求或納稅人申請(qǐng)辦理的事項(xiàng)具體情況要求納稅人提供相關(guān)資料或說(shuō)明。按照稅務(wù)系統(tǒng)內(nèi)完善辦稅服務(wù)廳管理要求，稅務(wù)窗口進(jìn)駐螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城黨群活動(dòng)服務(wù)中心，在窗口環(huán)境設(shè)置上要與螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城黨群活動(dòng)服務(wù)中心要求保持統(tǒng)一，以螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城黨群活動(dòng)服務(wù)中心要求為主。但因涉稅事項(xiàng)內(nèi)容多，每個(gè)事項(xiàng)的流程不一致，因此，按照螺螄

4、灣國(guó)際商貿(mào)城黨群活動(dòng)服務(wù)中心對(duì)工作環(huán)境的管理要求，難以將200多個(gè)涉稅事項(xiàng)，600多頁(yè)的指南進(jìn)行全部粘貼展示。整改措施：王忠1.我局辦稅窗口采用掃“二維碼”和向納稅人推薦關(guān)注“昆明稅務(wù)服務(wù)號(hào)”公眾微信號(hào)獲取辦稅指南等信息化渠道的方式向納稅人公布業(yè)務(wù)流程。2.要求窗口服務(wù)人員加強(qiáng)首問(wèn)責(zé)任制和一次性告知等納稅服務(wù)制度的落實(shí)，在受理納稅人涉稅事項(xiàng)時(shí)全面準(zhǔn)確的向納稅人告知相關(guān)流程和所需資料、條件等。3.加強(qiáng)與螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城黨群活動(dòng)服務(wù)中心管理