職場文化——企業(yè)的品質

1、服 務,職場文化,,一、什么是職場文化 所謂職場文化是指在職場里刻意塑造出的一種有利于行業(yè)自身發(fā)展的文化氛圍,www.3722.cn 中國最大的資料庫下載,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,員工的 形象代表企業(yè)的品質員工的 行為反映企業(yè)的文化,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,二、為什么要建立良好的職場文化 1. 吸引人才 2. 適應市場競爭

2、 3. 增加企業(yè)凝聚力 4. 提高工作品質,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,三、良好的職場所具備的要素 1. 嚴明的行為規(guī)范及制度 2. 旺盛的進取心 3. 嚴格的行政倫理觀 4. 良好的學習風氣,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,四、如何塑造良好的職場文化 1. 塑造高品味的白領形象 A 注重服裝儀容，保持良好的形象 ? 頭發(fā)梳理整齊、發(fā)式不可怪異。

3、 ? 襯衫、襪子每天更換，手指甲保持干凈，修 剪整潔。 ? 臉部化妝宜清淡，保持素雅的外觀與笑容。,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,B 待人處事得當，注意禮節(jié) ? 一般禮節(jié) ? 行、坐、站立 位次為：前大后小，右大左小， 三人以上中為尊，次右，再次為左 ? 注意座位倫理 a、不坐別人的專座 b、客人不坐，主

4、人不坐 c、如拜訪別人，等主人準許才坐 d、分賓主而坐 e、不可坐滿 f、注意坐姿,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,? 晉見尊長，未經示意不可就坐；于尊長談話，不可交足斜視或左顧右盼。 ? 介紹相識，先尊后卑 ? 搭乘電梯尊長先進入；出時，晚下先出。 ? 到主管辦公室先敲門 ? 行握手禮用力應適中（男女有別）,www.3722.c

5、n中國最大的資料庫下載,? 打電話注意事項 ? 電話接通，應馬上報出公司名稱、單位名稱以及自己姓名 ? 應先作簡單的問候 ? 若找的人不在，須麻煩接電話的人轉達時，應先問清楚對 方的姓名 ? 說話時，語氣要委婉誠懇 ? 使用電話內容，應簡明扼要，長話短說 ? 電話講完后，應說聲“謝謝您幫忙！”“拜托您，謝謝！”才 掛上電話 （打電話時，要站立，

6、微笑，穿著修正、 晚上睡后….）人際關系正如水晶一般 圓滑亮麗 晶瑩剔透,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,C.電話禮節(jié) ? 接電話要領 ? 電話鈴聲響時：迅速拿起聽筒、準備紙筆 ? 報名方式：首先報出公司及所屬單位名稱 ? 請教來電者姓名或所屬單位名稱 ? 請教來電者是找人或找事 ? 代來電者找人時：復誦一遍所要找人名，手掩聽 筒以

7、免傳音 ? 當你是電話中要找的人時簡短報名,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,D、遞換名片禮節(jié) ? 準備名片盒，放在容易拿出的地方 ? 當你要拿名片之前，如果客戶有動作，要等客戶，雙 眼看客戶 ? 接客戶名片后要停頓至少3秒鐘 ? 給于適當?shù)馁澝?? 客戶名片放在易看見的地方 ? 給客戶名片時雙手奉送,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,不拘小節(jié)、難成大

8、事,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,2、遵守公司規(guī)章，注意職場倫理規(guī)則 A 上班 在上班時間前5-10分鐘到達，途中遇到意外 事故，迅速打電話與主管聯(lián)絡。 看到同事就先道：[早、好],www.3722.cn中國最大的資料庫下載,B 辦公中： ? 離席時，將椅子推入桌子下 ? 工作中先打招呼再講話 ? 工作中不可有大聲喧嘩的行為 ? 當進入高級主

9、管辦公室時，應先敲門 ? 要外出時先征得主管的同意，回來后馬上轉告主管 ? 從別的單位借來的東西，用完后馬上歸還 ? 不可隨便翻閱別人桌上的東西 ? 在辦公室內或客人來時不可吃零食 ? 注意辦公室的坐姿,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,C 下班時： ? 下班前結束當天的工作，且預定明天的工作表 ? 桌子整理干凈后才離開 ? 要請假時應向職務代理人講明主要委辦事項

10、 ? 對主管同事說聲[再見]才回去,紀律 效率,,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,3、積極進取 終身學習,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,4、樹立明確的企業(yè)經營理念,www.3722.cn中國最大的資料庫下載,,五、主管在職場中的作用 有什么樣的部屬，不一定會有什么樣的主管；但有什么樣的主管，就一定會有什么樣的部屬,www.3722.c