基于服務(wù)品牌的我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿(mǎn)意度研究.pdf

1、受我國(guó)特定社會(huì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，我國(guó)的酒店業(yè)最初主要是高檔酒店的建立和發(fā)展，在很長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)都沒(méi)有真正意義上的經(jīng)濟(jì)型酒店。從上世紀(jì)九十年代我國(guó)第一家經(jīng)濟(jì)型酒店出現(xiàn)開(kāi)始，我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展迅速，出現(xiàn)了許多具有一定規(guī)模的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌，例如“如家”和“錦江之星”等。隨著我國(guó)大眾旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和我國(guó)酒店業(yè)市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放，新的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌大量涌現(xiàn)，國(guó)外品牌也開(kāi)始搶灘我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)，從而導(dǎo)致我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。
　　

2、 本文指出我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店有著良好的發(fā)展前景，其市場(chǎng)需求在不斷擴(kuò)大的同時(shí)也越來(lái)越多樣化：經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)供給可以分為本土品牌、國(guó)外品牌和其他（包括弱勢(shì)品牌和社會(huì)旅館等）?，F(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)市場(chǎng)份額的爭(zhēng)奪，潛在進(jìn)入者的威脅，供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能等多種因素使得我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。所以我國(guó)本土經(jīng)濟(jì)型酒店品牌要獲得長(zhǎng)久的生命力，必須注重提高顧客滿(mǎn)意度，提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
　　 本文在現(xiàn)有關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店研究的基礎(chǔ)上分析了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店

3、的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，包括我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)供需情況的分析，對(duì)其現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)的分析，并提出了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品定位的兩個(gè)維度——酒店檔次和顧客群，然后從服務(wù)品牌構(gòu)成要素的六個(gè)方面，即服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)模式、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)文化、服務(wù)信譽(yù)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)進(jìn)行研究，構(gòu)建了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)和模型，并針對(duì)“如家”進(jìn)行了實(shí)證分析，在此基礎(chǔ)上提出了我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店提高顧客滿(mǎn)意度的策略，以期能為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店提高顧客滿(mǎn)意度