中興通訊的6σ普及培訓(xùn)教材

1、6σ普及培訓(xùn)教材,一、6sigma基礎(chǔ)知識,二、6sigma組織構(gòu)架及推行,三、DMAIC過程和12步驟法,6σ普及培訓(xùn)教材,四、 6sigma實(shí)施案例,1、6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義,一、6sigma基礎(chǔ)知識,從工業(yè)革命時代到信息時代，生產(chǎn)關(guān)系和生產(chǎn)力發(fā)生了巨大的變化，特別是隨著環(huán)境的變化，管理方式也發(fā)生了劇變。 手工業(yè)作坊時代，師傅帶徒弟，家族式管理。 工業(yè)化時代（20世紀(jì)20年代－30年代）科學(xué)管理 二戰(zhàn)后－

2、80年代，各種管理思潮，管理理念紛紛涌現(xiàn)。 信息時代 （90年代至今）管理方式也從追求組織自身效率轉(zhuǎn)向更加關(guān)注社會、更加關(guān)注顧客的利益。,6σ管理模式產(chǎn)生背景和現(xiàn)實(shí)意義,環(huán)境的劇變,通訊技術(shù)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展和各國金融政策的放寬，世界經(jīng)濟(jì)已經(jīng)突破國界的限制，向全球一體化發(fā)展。 技術(shù)更新速度加快，產(chǎn)品生命日漸周期縮短，機(jī)會與挑戰(zhàn)并存；（10倍速時代） 市場競爭全球化，國家化； 顧客需求多樣化。,機(jī)會與挑戰(zhàn),跨國集團(tuán)大

3、量涌現(xiàn)； 企業(yè)多元化，多樣化發(fā)展成為趨勢； 組織結(jié)構(gòu)扁平化，強(qiáng)調(diào)更快的反映速度； 精益生產(chǎn)； （多品種、小批量，零庫存，準(zhǔn)時交貨，零缺陷等。典型的如DELL電腦） 更加重視服務(wù)，關(guān)注顧客價(jià)值； 與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。,管理方式的變革,企業(yè)必須具有競爭力才能夠生存。更好的產(chǎn)品更好的質(zhì)量更具有競爭力的價(jià)格更周到的服務(wù)）,為什么要做6sigma？,生存！,科學(xué)決策 完美的質(zhì)量帶來巨大的收益 優(yōu)良的

4、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝可以使產(chǎn)品具有更大的附加值； 減少不良質(zhì)量成本的損失； 更快的上市速度可以幫助企業(yè)更多盈利和擴(kuò)大市場份額； 更高的運(yùn)作效率，可以降低企業(yè)的運(yùn)營成本； 更周到的服務(wù)可以使顧客更滿意，增強(qiáng)用戶的忠誠度，從而保持和擴(kuò)大市場份額。,為什么要做6sigma？,發(fā)展！,從90年代中期開始，6Sigma 理念在歐美的大企業(yè)中得到迅速發(fā)展，如通用電氣，聯(lián)合信號，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞等財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通過開展 6 Sig

5、ma 活動而顯著地提高了質(zhì)量水平，改善了顧客滿意度。,誰在做6sigma？,2、理解6sigma的三層含義,6sigma決不僅僅是一個3.4ppm的概念，它是一種管理理念。至今沒有人給6sigma一個完整的定義，在歸納6sigma的三層含義之前，我們來看看6sigma到底都有那些內(nèi)容。,一、6sigma基礎(chǔ)知識,6sigma－－度量,統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)差σ： 通過樣本的散布情況來衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性。,例如：一個生產(chǎn)過程水平為5σ的生產(chǎn)

6、線就比3σ生產(chǎn)線有更高的產(chǎn)品合格率。例如：一個從具有5σ過程能力的工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品間的一致性要好于3σ工廠的產(chǎn)品。例如：一個具有5σ設(shè)計(jì)能力的產(chǎn)品能夠比3σ產(chǎn)品具有更高的適應(yīng)能力，比如說對環(huán)境溫度的適應(yīng)能力，抗波動和干擾的能力等。,6sigma－－標(biāo)桿,摩托羅拉在提出6σ管理理念的時候，實(shí)際上也是一種標(biāo)桿，把6σ（零缺陷）當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。到現(xiàn)在為止，生產(chǎn)體系也只是達(dá)到5σ多的水平，但是我們不能說摩托羅拉的6σ工作是不成功的。去年

7、公司在制訂6σ目標(biāo)時，也是運(yùn)用了標(biāo)桿的方法，把世界領(lǐng)先水平定為6σ，國內(nèi)領(lǐng)先水平5σ。,管理學(xué)上有一種設(shè)定目標(biāo)的方法就是“標(biāo)桿法”，將你的目標(biāo)設(shè)定在你所要超越的對象上，將領(lǐng)先者的水平作為超越的“標(biāo)桿”。,6sigma－－工具,6σ框架下，幾乎包括了所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法 6σ本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法 強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥 6σ管理法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析

8、和改進(jìn)，工具只對這些工作提供輔助作用。,SPC 、QCC活動的工具（因果圖、排列圖、直方圖、散布圖、調(diào)查表、分層圖、控制圖）、FMEA、FTA、QFD、DOE等,6sigma－－方法,“一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的收益?！?強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)和事實(shí)－－決策,強(qiáng)調(diào)顧客滿意度－－收益,6sigma－－愿景,質(zhì)量水平每年改進(jìn)68％    產(chǎn)品缺陷率3.4ppm   企業(yè)收益每X年提高X

9、X倍    財(cái)務(wù)收益每年6500萬元。   顧客滿意率達(dá)到90％,6sigma－－哲學(xué)和戰(zhàn)略,將6σ上升到哲學(xué)，主要體現(xiàn)在公司的層面上，更多地表現(xiàn)為公司的戰(zhàn)略和企業(yè)文化。,通過實(shí)施6σ，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位（戰(zhàn)略）；  領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與的質(zhì)量改進(jìn)（文化）； 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策、分析和改進(jìn)（文化）；  通過6σ，改善企業(yè)運(yùn)作效率（戰(zhàn)略） 提高企業(yè)的收益，減少浪費(fèi) （戰(zhàn)略）,Z

10、TE的決心－2002年公司質(zhì)量策劃,將6σ作為一項(xiàng)正式戰(zhàn)略全面展開。 在2001年工作的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)學(xué)習(xí)GE公司6σ管理理論和方法，結(jié)合公司實(shí)際，全面引進(jìn)6σ管理模式，不僅僅作為一項(xiàng)改進(jìn)工具，而是作為一項(xiàng)正式戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)變和突破，建立企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開。(突出了戰(zhàn)略和文化) 采取自上而下為主的策略，加大力度，上下一致、強(qiáng)力推進(jìn)6σ管理。（公司主管的態(tài)度） 聚焦顧客；研究競爭對手, 超越競爭對手；供應(yīng)商的參與。

11、（目標(biāo)和愿景）,ZTE的決心－2002年公司質(zhì)量策劃（續(xù)）,培訓(xùn)是突破舊觀念，形成質(zhì)量文化的必要途徑。各類6σ質(zhì)量培訓(xùn)的目標(biāo)不僅僅是傳授改進(jìn)技能，更重要的是通過培訓(xùn)，向公司各層面?zhèn)鬟_(dá)新的質(zhì)量觀和價(jià)值觀。（文化） 以顧客滿意度為基礎(chǔ)（按不同產(chǎn)品，服務(wù)分類）的測量體系，這是重點(diǎn)，核心是與競爭對手的比較； （關(guān)注顧客滿意） 以實(shí)現(xiàn)六西格瑪,形成具有核心競爭力的企業(yè)質(zhì)量文化為長期目標(biāo)，每年改進(jìn)率定為50-68%（第一年為68%），質(zhì)量成本

12、占銷售額的比率減半；平均每個6σ項(xiàng)目年收益達(dá)4萬元。（愿景、目標(biāo)） 各產(chǎn)品在與競爭對手比較（基于顧客評價(jià)）的排名中進(jìn)入前三名或上升一位（即超越競爭對手）。（標(biāo)桿）,6sigma的三層含義,提高質(zhì)量的方法 持續(xù)改進(jìn)的過程 推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,提高質(zhì)量的方法,6sigma是基于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目,是一套改善過程控制的嚴(yán)格的方法體系。,顯著的收入增長：更簡潔的流程 ：真正關(guān)注客戶需求：改進(jìn)員工滿意度。,對于基層員工來講，

13、6sigma就是具體的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，要建立可靠、準(zhǔn)確的測量體系，要收集、分析現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和相應(yīng)的工具來進(jìn)行改善。,持續(xù)改進(jìn)的過程,6sigma提供基于過程的方法來進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，它與所涉及的測量獨(dú)立,并能應(yīng)用于任何業(yè)務(wù)過程的提高。,6sigma不是孤零零一個個項(xiàng)目，而是一個持續(xù)改進(jìn)的過程，它融合到每一件工作中去，我們?nèi)魏蔚墓ぷ鞫伎梢杂?sigma的方法來開展，也就是：基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策，關(guān)注顧客滿意度和企業(yè)的收益。,

14、推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變,6sigma需要企業(yè)的工作方式發(fā)生根本轉(zhuǎn)變，6sigma將改造公司的文化。 6Sigma理論是管理方法上的又一次革命，它可以幫助企業(yè)保持或獲得同業(yè)領(lǐng)先的市場地位，為企業(yè)的長期、穩(wěn)定發(fā)展提供保證。,6σ普及培訓(xùn)教材,二、6sigma組織構(gòu)架及推行,1、組織機(jī)構(gòu)2、公司有關(guān)制度,6σ普及培訓(xùn)教材,二、6sigma組織構(gòu)架及推行,,,1、6σ組織機(jī)構(gòu),,6σ領(lǐng)導(dǎo)者公司最高層,,Champions冠軍,,Master

15、 Black Belts黑帶大師(全職),選擇項(xiàng)目和黑帶資源，將項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動6 Sigma 使之滲透到組織的文化中去。,提供工具和培訓(xùn)教材，對黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門的6 Sigma活動。,,Six Sigma Black Belts黑帶(全職),,Six Sigma Green Belts綠帶(兼職),,全員參與的推行隊(duì)伍,,,,,Champi

16、on冠軍 監(jiān)督和指導(dǎo)整個6 s活動 制定目標(biāo) 選擇黑帶大師和黑帶,形成無邊界團(tuán)隊(duì)，提高 6σ的能力,BB黑帶選擇并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員6 s的使用工具,MBB黑帶大師教授黑帶關(guān)于6 s的策略、技巧和工具檢查黑帶及其團(tuán)隊(duì)的活動進(jìn)展為團(tuán)隊(duì)制定方案目標(biāo)培訓(xùn)黑帶,1、6σ組織機(jī)構(gòu),成為綠帶的步驟,綠帶會用6?工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目，選擇對當(dāng)前工作有直接影響的項(xiàng)目.

17、職能部門中具體六西格瑪項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)人，在工作中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會，并領(lǐng) 導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)成員的幫助下完成項(xiàng)目。,1、6σ組織機(jī)構(gòu),中興公司6σ的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),,公司6σ管理委員會,,公司6σ系統(tǒng)策劃組,,事業(yè)部/中心6σ推進(jìn)工作組,,,制定6σ工作的方針政策,負(fù)責(zé)推進(jìn)本單位的6σ工作的方針政策,負(fù)責(zé)公司的6σ策劃，根據(jù)公司KPI制定分解計(jì)劃，對事業(yè)部、中心6σ工作的監(jiān)督和指導(dǎo),,,,中興公司6σ 團(tuán)隊(duì),,6 Sigma領(lǐng)導(dǎo)者公

18、司最高層,,Champions倡導(dǎo)者,,Master Black Belts黑帶大師(全職),選擇項(xiàng)目和黑帶資源，將項(xiàng)目的重點(diǎn)和公司的業(yè)務(wù)需求緊密聯(lián)系在一起，打破各職能部門的界限以推動6 Sigma 使之滲透到公司的文化中去。,提供工具和培訓(xùn)教材，對黑帶和項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)和協(xié)調(diào)各職能部門的6 Sigma活動。,,Six Sigma Black Belts黑帶(全職),,Six Sigma Green Belts綠帶(

19、兼職),全員參與的推行隊(duì)伍,白帶（參與者）,,,專職改進(jìn)專家，選擇項(xiàng)目成員制定和管理項(xiàng)目計(jì)劃，有效使用6σ工具進(jìn)行改進(jìn)，督導(dǎo)數(shù)據(jù)收集合分析，向高層管理者匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展與發(fā)表成果等,運(yùn)用6σ工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)的幫助下完成項(xiàng)目,中興公司6σ目標(biāo),2002年項(xiàng)目要求：,保持按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，以設(shè)計(jì)質(zhì)量，與顧客有關(guān)的過程控制為重點(diǎn)，以6σ項(xiàng)目為主要運(yùn)作方式；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的層

20、層分解，層層落實(shí)；以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量觀念的突破和轉(zhuǎn)變、建立中興通訊企業(yè)質(zhì)量文化為核心全面展開。,中興公司6σ管理要求,1、6s實(shí)施管理辦法（試行）2、黑帶、綠帶培訓(xùn)及資格認(rèn)證管理辦法3、 6s考核及項(xiàng)目成果獎勵辦法（等待發(fā)布）4、 6s項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益核算管理暫行辦法（試行）,6s實(shí)施管理辦法（試行）,主要內(nèi)容：1、組織及職責(zé)2、 6s資格等級3、項(xiàng)目管理,黑帶、綠帶培訓(xùn)及資格認(rèn)證管理辦法,主要內(nèi)容：1、培訓(xùn)管理要求；2、認(rèn)證要求；