銅陵老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、—1—銅陵市老舊小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目?jī)?nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分值1、物業(yè)服務(wù)工作場(chǎng)所標(biāo)識(shí)清楚，整潔有序；物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，宜統(tǒng)一著裝，接待業(yè)主（物業(yè)使用人）時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，使用文明用語(yǔ)；12、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)接受物業(yè)管理政策法規(guī)培訓(xùn)，具有較好的與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理問(wèn)題的能力；13、人員配置：客服：1人8001000戶以下；保潔：1人11.2萬(wàn)㎡（房屋建筑面積）；秩序維護(hù)：3人門(mén)崗1人3萬(wàn)㎡～5萬(wàn)㎡（房屋建筑面積）；綠化：1人3萬(wàn)㎡～

2、3.5萬(wàn)㎡（綠化面積）；維修：1人4萬(wàn)㎡～5萬(wàn)㎡（房屋建筑面積）；44、物業(yè)服務(wù)專業(yè)操作人員（電工、消防、特種設(shè)備管理等崗位）應(yīng)持證上崗；15、建立員工培訓(xùn)制度，定期組織人員開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)；16、對(duì)業(yè)主（物業(yè)使用人）報(bào)修、求助、咨詢、投訴等應(yīng)及時(shí)處理，并記錄存檔；27、應(yīng)用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代科技手段搭建信息化管理平臺(tái)；1服務(wù)人員8、對(duì)小區(qū)巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)情況，要及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，記載入《住宅小區(qū)違規(guī)行為巡查、勸阻和報(bào)告處置記錄表》

3、，按有關(guān)規(guī)定在第一時(shí)間采取有效措施予以勸阻（制止），并向其發(fā)出《違規(guī)行為勸阻通知書(shū)》；經(jīng)勸阻無(wú)效的，應(yīng)立即向社區(qū)和區(qū)城管、住建等部門(mén)報(bào)告，在24小時(shí)內(nèi)報(bào)送《違規(guī)行為報(bào)告書(shū)》，并配合社區(qū)和區(qū)城管、住建等部門(mén)開(kāi)展依法查處工作。21、根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目具體情況，制定服務(wù)方案和服務(wù)流程；1（一）基本規(guī)定制度建設(shè)2、崗位職責(zé)、基本操作流程在服務(wù)場(chǎng)所明示；1—3—3、財(cái)務(wù)管理規(guī)范，賬目清晰。每年應(yīng)不少于1次向社區(qū)和業(yè)委會(huì)通報(bào)工作，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，可采取走

4、訪、召開(kāi)懇談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、信息交流等多種形式與業(yè)主（物業(yè)使用人）進(jìn)行溝通；根據(jù)業(yè)主需求提供便民服務(wù)。1接待時(shí)間客服接待場(chǎng)所應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，白班專人接待時(shí)間不低于8小時(shí)，節(jié)假日應(yīng)有人值班，夜晚應(yīng)保持報(bào)修通訊聯(lián)絡(luò)暢通。11、緊急維修：30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；組織或協(xié)助有關(guān)單位進(jìn)行搶修，如不能及時(shí)搶修完成，應(yīng)采取應(yīng)急措施，并告知業(yè)主（物業(yè)使用人）；22、一般維修5日內(nèi)修復(fù)；1維修時(shí)效3、業(yè)主報(bào)修：回訪率達(dá)100%；維修滿意率達(dá)80%以上。2意見(jiàn)征詢

5、每年應(yīng)至少向業(yè)主（物業(yè)使用人）進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)征詢，滿意率70%以上。11、制定房屋共用部位維修養(yǎng)護(hù)管理制度，建立臺(tái)賬，保持檢查和維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；12、定期巡視梁、板、柱等結(jié)構(gòu)構(gòu)件可見(jiàn)部分，外觀出現(xiàn)變形、開(kāi)裂等現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)提示相關(guān)業(yè)主申請(qǐng)房屋安全鑒定，在向業(yè)委會(huì)和社區(qū)報(bào)告的同時(shí)，采取必要的防護(hù)措施；13、管理維護(hù)小區(qū)路燈、樓道燈、安防設(shè)施、消防設(shè)施等，支付相關(guān)水電費(fèi)。14、發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)私搭亂建和擅自改變房屋用途以及其它違反規(guī)劃