2016小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(酬金制)

1、1xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(酬金制酬金制)1財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理1.1物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家發(fā)改委和建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》和深圳市相關(guān)政策法規(guī)；1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用的收支應(yīng)嚴(yán)格按照政府相關(guān)政策進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，運(yùn)作規(guī)范，賬目清晰；1.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)方式：實(shí)行酬金制計(jì)費(fèi)方式。1.4收費(fèi)公示1.4.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；1.4.2收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)及收

2、費(fèi)辦法應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或收費(fèi)地點(diǎn)公示，每三個(gè)月以書(shū)面形式向業(yè)主公布收支帳目情況；1.4.3接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)使用人的監(jiān)督。1.5透明陽(yáng)光的財(cái)務(wù)運(yùn)作模式1.5.1業(yè)委會(huì)為聘任主體，進(jìn)行小區(qū)重大事項(xiàng)決策；1.5.2物業(yè)公司作為專業(yè)公司，實(shí)施策劃和開(kāi)展工作；1.5.3運(yùn)作過(guò)程接受多方監(jiān)管（業(yè)主、業(yè)委會(huì)、第三方機(jī)構(gòu)監(jiān)督）；1.5.3.1業(yè)主決策：事前公告、過(guò)程公開(kāi)、結(jié)果公示。在涉及到年度財(cái)務(wù)預(yù)算、大中修預(yù)算、臨時(shí)重大事項(xiàng)、管理傭金確定等需要

3、業(yè)主決策的重大事項(xiàng)時(shí)，要提前公告、過(guò)程公開(kāi)，結(jié)果公告，執(zhí)行有監(jiān)督，使業(yè)主能充分的行使知情權(quán)與參與權(quán)；1.5.3.2項(xiàng)目獨(dú)立賬戶管理：依法依規(guī)設(shè)立小區(qū)物業(yè)收入帳戶、經(jīng)營(yíng)收入賬戶、物業(yè)成本支出賬戶及專項(xiàng)維修資金賬戶；①設(shè)立管理處收入賬戶、成本支出賬戶，用于存放物業(yè)管理費(fèi)收入和支付正常的物業(yè)服務(wù)成本；②設(shè)立小區(qū)經(jīng)營(yíng)收入賬戶，存放運(yùn)用小區(qū)資源進(jìn)行經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)收入（包括公共收益停車場(chǎng)費(fèi)等），接受業(yè)委會(huì)監(jiān)督和審計(jì)，該部分費(fèi)用用于小區(qū)的改善或全體業(yè)主決議

4、通過(guò)的內(nèi)容；32.2值班2.2.1管理處建立每天24小時(shí)接待值班制度，值班事項(xiàng)應(yīng)有記錄；2.2.2設(shè)立24小時(shí)服務(wù)熱線電話，業(yè)主來(lái)電應(yīng)100％給予答復(fù)；2.2.3應(yīng)有完善的值班工作程序和交接班管理制度。2.3服務(wù)時(shí)限2.3.1業(yè)主或物業(yè)使用人維修服務(wù)及消防應(yīng)急服務(wù)應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班，服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)有記錄存檔，一般事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)解決和答復(fù)；2.3.2急修服務(wù)15分鐘內(nèi)到位，6小時(shí)內(nèi)修復(fù)若無(wú)法按時(shí)修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時(shí)承諾，小修服務(wù)1個(gè)工作日內(nèi)修

5、復(fù)；2.3.3在一個(gè)月內(nèi)的維修服務(wù)返修率不高于3%，回訪率不低于50%，小修、急修服務(wù)及時(shí)率應(yīng)達(dá)到100%；3.3.4管理處應(yīng)通過(guò)各種形式（包括電話等）回訪維修質(zhì)量，征求業(yè)主意見(jiàn)，并有回訪記錄。2.4綜合信息和檔案資料2.4.1綜合信息2.4.1.1管理處建立計(jì)算機(jī)服務(wù)信息平臺(tái)，對(duì)物業(yè)建筑資料、業(yè)主信息、維修資料、停車服務(wù)、便民服務(wù)等信息，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，每月應(yīng)更新1次。2.4.2檔案資料2.4.2.1建立管理組織架構(gòu)，管理制度健全，資料

6、管理應(yīng)有專人保管，建立資料室存放檔案資料，檔案資料有變化應(yīng)在2日內(nèi)進(jìn)行更新歸檔，每月應(yīng)整理所有檔案1次；2.4.2.2對(duì)重要檔案（工程圖紙、設(shè)施設(shè)備安裝圖紙及使用說(shuō)明書(shū)）和業(yè)主信息的建立和交接按國(guó)家檔案標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收和管理，并達(dá)到相關(guān)要求；2.4.2.3建立監(jiān)督機(jī)制、檔案保密管理規(guī)定并每月進(jìn)行1次監(jiān)督檢查，對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行存檔。2.5服務(wù)交接管理2.5.1與業(yè)主委員會(huì)的交接2.5.1.1成立三方（業(yè)主委員會(huì)、原物業(yè)公司、新物業(yè)公司）交接小組，制