[教育]移動(dòng)全球通vip俱樂(lè)部

1、全球通VIP俱樂(lè)部建設(shè),目錄,附錄:中國(guó)移動(dòng)(HK0941)背景資料全球通VIP俱樂(lè)部整體規(guī)劃與建設(shè)全球通VIP俱樂(lè)部會(huì)員管理全球通VIP俱樂(lè)部積分管理全球通VIP俱樂(lè)部研究分析全球通VIP俱樂(lè)部傳播溝通全球通VIP俱樂(lè)部公關(guān)活動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部費(fèi)用預(yù)算附錄:全球通VIP俱樂(lè)部章程與工作進(jìn)度,附錄:中國(guó)移動(dòng)(HK0941)背景資料,中國(guó)移動(dòng)(HK0941)基本數(shù)據(jù),中國(guó)移動(dòng)(HK0941)其他數(shù)據(jù),中國(guó)移動(dòng)(HK094

2、1)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù),中國(guó)移動(dòng)(HK0941)綜合贏利預(yù)測(cè),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,中國(guó)移動(dòng)(HK0941)用戶情況,中移動(dòng)與中聯(lián)通的新增用戶增長(zhǎng)率,中國(guó)移動(dòng)(HK0941)半年股價(jià)波動(dòng),,以上資料來(lái)自于中移動(dòng)(0491)\中聯(lián)通(0728)提交香港聯(lián)交所資料,全球通VIP俱樂(lè)部規(guī)劃與建設(shè),中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)SWOT分析,Strength中國(guó)內(nèi)地最大\管理能力最強(qiáng)\人員素質(zhì)最高的電信運(yùn)營(yíng)商令人

3、驚訝的贏利能力擁有領(lǐng)先對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)覆蓋在移動(dòng)通信領(lǐng)域良好的形象和強(qiáng)大的品牌Worth新增客戶增長(zhǎng)速度下降客戶ARPU值下降全球通客戶增長(zhǎng)放緩中低端客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)率增加新業(yè)務(wù)開(kāi)展較為單一,新業(yè)務(wù)影響力弱數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收益偏低,Opportunity中國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速增長(zhǎng)中國(guó)已經(jīng)為全球最大的移動(dòng)電話市場(chǎng),同時(shí)預(yù)計(jì)在三年內(nèi)將增長(zhǎng)到4億用戶增值服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條逐步完善新一代消費(fèi)者的快速成長(zhǎng)和加入Threaten固定接入網(wǎng)的先天限制

4、其他移動(dòng)運(yùn)營(yíng)牌照的發(fā)布多帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇3G難以把握的前景及中國(guó)移動(dòng)3G標(biāo)準(zhǔn)的使用4年后電信市場(chǎng)的全面開(kāi)放面臨的挑戰(zhàn),中國(guó)移動(dòng)的相關(guān)SWOT分析(續(xù)),全球通VIP俱樂(lè)部建立目的,鞏固高端擴(kuò)大中層提升低端,提升中國(guó)移動(dòng)企業(yè)形象,加大全球通品牌知名度與品牌引力,保有全球通客戶流失,吸引新增客戶加入全球通,吸引聯(lián)通及電信價(jià)值客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)全球通,提高全球通客戶ARPU值,培養(yǎng)用戶意見(jiàn)領(lǐng)袖,進(jìn)行中高端業(yè)務(wù)與服務(wù)嘗試,全球通VIP俱樂(lè)部性質(zhì)

5、,相對(duì)獨(dú)立的會(huì)員組織非法人機(jī)構(gòu)非贏利中心非強(qiáng)制加入提供非售賣(mài)增值服務(wù)僅針對(duì)中國(guó)移動(dòng)符合規(guī)定用戶自動(dòng)獲取資格由四川移動(dòng)統(tǒng)一組織管理,各地\市\(zhòng)州協(xié)助全球通VIP會(huì)員享受個(gè)性化增值服務(wù)的社區(qū),全球通VIP俱樂(lè)部的會(huì)員,包含所有四川移動(dòng)全球通鉆石卡\金卡\銀卡\貴賓卡客戶和大客戶全球通VIP客戶目前分級(jí)鉆石卡:平均每月話費(fèi)消費(fèi)3000元以上金卡:平均每月話費(fèi)消費(fèi)1500-3000元銀卡:平均每月話費(fèi)消費(fèi)800-1500

6、元VIP卡:平均每月話費(fèi)消費(fèi)500-800元他(她)們的通常形象因公和因私溝通頻繁,需要和重視良好的各種溝通在各自的正式和非正式團(tuán)體中有很高/較高的影響力重視各種工作和私人關(guān)系有很強(qiáng)\較強(qiáng)的消費(fèi)能力,愿意為好的服務(wù)和產(chǎn)品支出,俱樂(lè)部名稱,名稱一中國(guó)移動(dòng)四川全球通VIP俱樂(lè)部China Mobile Sichuan GoTone VIP Club名稱二中國(guó)移動(dòng)四川全球通貴賓俱樂(lè)部China Mobile Sichua

7、n GoTone Honored Client Club名稱三四川移動(dòng)全球通貴賓俱樂(lè)部Sichuan China Mobile GoTone Honored Client Club名稱四中國(guó)移動(dòng)全球通貴賓俱樂(lè)部China Mobile GoTone Honored Client Club,俱樂(lè)部傳播主題建議,主題一卓越,全球通! TM主題二共享超凡溝通TM主題三無(wú)線網(wǎng)絡(luò),無(wú)限生活TM主題四超越平凡,達(dá)成尊崇TM

8、主題五夢(mèng)想溝通,由你創(chuàng)造TM /因你開(kāi)始TM,俱樂(lè)部組織,俱樂(lè)部由四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司發(fā)起設(shè)立并組織\運(yùn)行\(zhòng)協(xié)調(diào)\管理俱樂(lè)部隸屬于四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司VIP俱樂(lè)部地點(diǎn)設(shè)于四川成都俱樂(lè)部會(huì)員非永久制俱樂(lè)部組織形式半正規(guī)化組織由中國(guó)移動(dòng)四川省領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任俱樂(lè)部主席由重要人物擔(dān)任俱樂(lè)部名譽(yù)主席由四川移動(dòng)市場(chǎng)\客戶服務(wù)人員與合作伙伴共同設(shè)立日常事務(wù)機(jī)構(gòu)和其他組織外包式運(yùn)營(yíng)由四川移動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略\預(yù)算\管理控制由合作伙伴

9、在四川移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)和控制下全面開(kāi)展VIP俱樂(lè)部活動(dòng)和日常工作,全球通VIP俱樂(lè)部發(fā)展步驟,2003--起步年完成俱樂(lè)部建立工作,初步確認(rèn)客戶,建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建立基礎(chǔ),獲得經(jīng)驗(yàn)基本確定俱樂(lè)部運(yùn)行和發(fā)展模式建立俱樂(lè)部網(wǎng)站,開(kāi)展部分VIP活動(dòng)和服務(wù)進(jìn)行客戶研究,試運(yùn)行俱樂(lè)部?jī)?nèi)部通訊開(kāi)始俱樂(lè)部品牌和形象建立2004--發(fā)展年完善俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)庫(kù),全面開(kāi)展俱樂(lè)部活動(dòng)完善俱樂(lè)部聯(lián)盟,完善俱樂(lè)部?jī)?nèi)部通訊和網(wǎng)站等溝通體系體系化

10、\規(guī)范化\制度化俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)并與其他區(qū)域溝通交流充實(shí)俱樂(lè)部增值服務(wù)繼續(xù)俱樂(lè)部品牌和形象建立工作,輔助提升全球通品牌價(jià)值2005--服務(wù)年,全球通VIP俱樂(lè)部管理建設(shè)基本原則,可復(fù)制性建設(shè)過(guò)程管理方法運(yùn)行內(nèi)容推廣力可執(zhí)行性執(zhí)行人員的執(zhí)行全球通VIP俱樂(lè)部會(huì)員的接受成本與效益提高對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)壁壘系統(tǒng)化各部門(mén)各地域長(zhǎng)期性,全球通VIP俱樂(lè)部建設(shè)的意義,全球通(GoTone)建設(shè)工作的重要組成實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先的有

11、效方式探索實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新\客戶服務(wù)創(chuàng)新\品牌建設(shè)創(chuàng)新\合作發(fā)展創(chuàng)新逐漸開(kāi)始以產(chǎn)品品牌為主向以客戶品牌為主的轉(zhuǎn)變?yōu)镸-Ooffice\M-Group業(yè)務(wù)開(kāi)展完成客戶研究分析和積累一定的業(yè)務(wù)開(kāi)展基礎(chǔ)CRM高端客戶管理的具體體現(xiàn)和重要手段,全球通VIP俱樂(lè)部管理組織結(jié)構(gòu),俱樂(lè)部建設(shè)與全球通品牌建設(shè)關(guān)系,全球通VIP俱樂(lè)部是全球通品牌建立的一部分俱樂(lè)部建設(shè)首先服務(wù)于提高全球通品牌知名度\品牌忠誠(chéng)度\客戶滿意度所有活動(dòng)展開(kāi)\合作伙伴

12、選擇必須符合全球通品牌定位與品牌形象要求俱樂(lè)部活動(dòng)開(kāi)展與宣傳推廣活動(dòng)密切與全球通品牌推廣相配合,充分共用資源全球通品牌管理和推廣活動(dòng)同時(shí)考慮全球通VIP俱樂(lè)部的有機(jī)組成和有力作用,全球通VIP俱樂(lè)部聯(lián)盟計(jì)劃,計(jì)劃名稱尊貴共享,全球通計(jì)劃目的提高全球通品牌形象提高全球通客戶滿意度擴(kuò)展全球通VIP俱樂(lè)部服務(wù)計(jì)劃內(nèi)容完善全球通VIP跨行業(yè)服務(wù)與金融/零售/餐飲/娛樂(lè)等符合要求商家緊密合作與聯(lián)盟商家共同開(kāi)展折扣\免費(fèi)服務(wù)\

13、活動(dòng)等使聯(lián)盟商家認(rèn)識(shí)到全球通VIP消費(fèi)價(jià)值,俱樂(lè)部聯(lián)盟計(jì)劃管理,聯(lián)盟商家管理建立聯(lián)盟商家選擇標(biāo)準(zhǔn)建立聯(lián)盟商家管理體系建立聯(lián)盟商家數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)盟活動(dòng)管理完善聯(lián)盟活動(dòng)統(tǒng)一管理辦法確定聯(lián)盟活動(dòng)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)一貫性執(zhí)行聯(lián)盟活動(dòng)管理聯(lián)盟共同積分管理確定積分管理方案推進(jìn)\執(zhí)行\(zhòng)監(jiān)督積分方案聯(lián)盟傳播溝通管理建立傳播溝通管理辦法統(tǒng)一管理和審核聯(lián)盟商家聯(lián)盟活動(dòng)傳播監(jiān)控與評(píng)估聯(lián)盟商家聯(lián)盟開(kāi)展活動(dòng),俱樂(lè)部聯(lián)盟伙伴管理,提供俱樂(lè)部會(huì)員最佳優(yōu)

14、惠條件和優(yōu)質(zhì)服務(wù)配合執(zhí)行相關(guān)公共關(guān)系活動(dòng)協(xié)助執(zhí)行全球通VIP俱樂(lè)部POP宣傳推介全球通VIP聯(lián)盟計(jì)劃俱樂(lè)部會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù)共享合作發(fā)行全球通VIP聯(lián)名卡招商銀行信用聯(lián)名卡太平洋百貨貴賓聯(lián)名卡人和春天百貨貴賓聯(lián)名卡e龍聯(lián)名卡中國(guó)國(guó)際航空公司聯(lián)名卡,建立全球通VIP完整數(shù)據(jù)庫(kù),建立目的全面掌握全球通VIP用戶資料了解全球通VIP用戶消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行全球通VIP用戶細(xì)分和差異化服務(wù)建立方式逐步建立必須執(zhí)行在原有數(shù)據(jù)管

15、理基礎(chǔ)上構(gòu)建建立工作2003年6-7月 數(shù)據(jù)庫(kù)框架構(gòu)建2003年7-8月 數(shù)據(jù)收集與完善2003年8-9月 數(shù)據(jù)整理與分析2003年10-12月 VIP用戶消費(fèi)習(xí)慣研究與細(xì)分消費(fèi)習(xí)慣研究,全球通VIP俱樂(lè)部會(huì)員管理,全球通VIP俱樂(lè)部的會(huì)員構(gòu)成,包含所有全球通鉆石卡\金卡\銀卡\貴賓卡客戶和大客戶(集團(tuán)客戶)全球通VIP客戶目前分級(jí)鉆石卡:平均每月話費(fèi)消費(fèi)3000元以上金卡:平均每月話費(fèi)消費(fèi)1500-3

16、000元銀卡:平均每月話費(fèi)消費(fèi)800-1500元VIP卡:平均每月話費(fèi)消費(fèi)500-800元全球通VIP客戶分類重點(diǎn)客戶企業(yè)客戶個(gè)人客戶全球通VIP俱樂(lè)部潛在會(huì)員競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端用戶高成長(zhǎng)性的新入網(wǎng)用戶,全球通VIP用戶深入細(xì)分,深入細(xì)分原因不同用戶具有不同消費(fèi)習(xí)慣和增值服務(wù)要求除消費(fèi)金額外其他因素對(duì)用戶也有重要影響不同用戶的傳播溝通方式和公共關(guān)系影響力不同深入細(xì)分目標(biāo)劃分適當(dāng)目標(biāo)群提供有效差異化服務(wù)深入細(xì)分方法

17、四川移動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)分析用戶個(gè)人資料分析聚類分析,全球通VIP用戶細(xì)分指標(biāo),消費(fèi)金額3000元\1500元\800元\500元,年齡 20-35歲\36-60歲,性別男\(zhòng)女,支付主體全部報(bào)銷/按額度報(bào)銷/固定補(bǔ)貼/全部自付,消費(fèi)結(jié)構(gòu)本地市話/本地長(zhǎng)話/漫游通話/數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),全球通VIP用戶細(xì)分化步驟,2003年逐步嘗試按照年齡\性別等進(jìn)行差異化服務(wù)按照各指標(biāo)對(duì)所有全球通VIP用戶進(jìn)行聚類分析和因子分析評(píng)估各全球

18、通VIP用戶細(xì)分市場(chǎng)現(xiàn)有和潛在價(jià)值2004年1-6月按照話費(fèi)\年齡\性別三個(gè)指標(biāo)交叉分類確定多個(gè)細(xì)分市場(chǎng)調(diào)整全球通VIP用戶細(xì)分指標(biāo)和細(xì)分方法逐步建立全球通VIP用戶差異化服務(wù)系統(tǒng)2004年7-12月對(duì)已運(yùn)行全球通VIP用戶細(xì)分方式進(jìn)行評(píng)估在評(píng)估基礎(chǔ)上加入消費(fèi)結(jié)構(gòu)與支付主體指標(biāo),對(duì)目標(biāo)客戶全面細(xì)分2005年確定完整全球通VIP用戶細(xì)分群體結(jié)構(gòu)建立完整全球通VIP用戶差異化服務(wù)體系,展開(kāi)系統(tǒng)性差異化服務(wù),全球通VIP會(huì)

19、員維護(hù)法則悖論,客戶價(jià)值,維護(hù)力度,客戶數(shù)量,離網(wǎng)可能,資源投入,提升空間,全球通VIP俱樂(lè)部會(huì)員分級(jí)服務(wù),鉆石卡/金卡會(huì)員--尊貴服務(wù)意見(jiàn)領(lǐng)袖,具有消費(fèi)\商業(yè)\決策等多領(lǐng)域的重要影響力不重視價(jià)格更重視服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)感受對(duì)移動(dòng)通信要求重點(diǎn)在語(yǔ)音和通信質(zhì)量方面,數(shù)據(jù)與增值服務(wù)方面需要逐步引導(dǎo)使用提供高等級(jí)增值服務(wù),重點(diǎn)在金融\商業(yè)\高端消費(fèi)等領(lǐng)域俱樂(lè)部起步階段(2003年)的傳播溝通重點(diǎn)大客戶(集團(tuán)客戶)會(huì)員--企業(yè)綜合價(jià)值服

20、務(wù)集團(tuán)性大宗消費(fèi),成本與效益意識(shí)明顯注重移動(dòng)通信質(zhì)量并對(duì)通信與信息化整合有高要求拓展企業(yè)通信和信息化全面無(wú)縫解決方案,例如幫助建設(shè)無(wú)線局域網(wǎng)\無(wú)線互聯(lián)接入等提供企業(yè)管理和商業(yè)價(jià)值增值服務(wù)俱樂(lè)部在激烈競(jìng)爭(zhēng)中的重點(diǎn)傳播影響對(duì)象,同時(shí)在目前階段(2003-2004年)也是俱樂(lè)部傳播溝通中的重心,全球通VIP俱樂(lè)部會(huì)員分級(jí)服務(wù)(續(xù)),銀卡會(huì)員--差異化服務(wù)與銀卡會(huì)員共同構(gòu)筑了社會(huì)成長(zhǎng)的核心力量,同時(shí)也是各類消費(fèi)的核心力量對(duì)新事物和

21、新動(dòng)態(tài)關(guān)注,愿意嘗試各類新業(yè)務(wù)重點(diǎn)提供社交平臺(tái),建立會(huì)員歸屬優(yōu)惠提供各類新業(yè)務(wù),給予一定的話費(fèi)優(yōu)惠俱樂(lè)部發(fā)展階段(2004年)的重點(diǎn)傳播影響對(duì)象貴賓卡會(huì)員--優(yōu)惠服務(wù)構(gòu)成俱樂(lè)部會(huì)員的大多數(shù),處于社會(huì)中層,對(duì)社會(huì)認(rèn)同和進(jìn)一步重視非常敏感通信話費(fèi)方面給予較多關(guān)注,比如一些折扣\試用和服務(wù)免費(fèi)等建立會(huì)員榮譽(yù)感,通過(guò)跨行業(yè)增值服務(wù)捆綁客戶俱樂(lè)部發(fā)展的重要基礎(chǔ),俱樂(lè)部會(huì)員會(huì)籍管理,目前會(huì)籍確認(rèn)管理按照該用戶過(guò)去6個(gè)月平均話費(fèi)確認(rèn)

22、等級(jí)在2003年6-8月完成所有全球通用戶VIP用戶確認(rèn)工作會(huì)員對(duì)外識(shí)別使用俱樂(lè)部VIP卡,在2003年8月完成不同等級(jí)VIP卡發(fā)放等級(jí)確認(rèn)后會(huì)籍有效期到2004年1月重新確認(rèn)為止會(huì)籍確認(rèn)管理會(huì)員會(huì)籍有效期1年,從會(huì)員會(huì)籍確認(rèn)時(shí)起到次年1月會(huì)籍重新確認(rèn)為止每年1月為VIP會(huì)員資格確認(rèn)時(shí)間按照該用戶過(guò)去一年平均月話費(fèi)確定等級(jí),入網(wǎng)未滿一年用戶不得加入會(huì)員對(duì)外識(shí)別使用俱樂(lè)部VIP卡,俱樂(lè)部VIP卡每年1月按照確認(rèn)等級(jí)更換俱

23、樂(lè)部會(huì)員等級(jí)變化后按照新等級(jí)換發(fā)新俱樂(lè)部VIP卡同時(shí)執(zhí)行新等級(jí)待遇重點(diǎn)用戶和大客戶用戶按個(gè)例處理該方法使用時(shí)間從2004年1月開(kāi)始,俱樂(lè)部會(huì)員認(rèn)定程序使用情況,俱樂(lè)部會(huì)員在俱樂(lè)部?jī)?nèi)身份識(shí)別俱樂(lè)部會(huì)員參加俱樂(lè)部組織活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員參加俱樂(lè)部聯(lián)盟活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員享受俱樂(lè)部聯(lián)盟優(yōu)惠俱樂(lè)部會(huì)員使用俱樂(lè)部積分,俱樂(lè)部會(huì)員認(rèn)定程序,俱樂(lè)部?jī)?nèi)活動(dòng)及相關(guān)確認(rèn)會(huì)員電話號(hào)碼與身份識(shí)別交叉確認(rèn)2003年俱樂(lè)部合作伙伴優(yōu)惠與活動(dòng)確認(rèn)會(huì)員電話號(hào)碼識(shí)

24、別會(huì)員手機(jī)短消息確認(rèn)會(huì)員卡確認(rèn)2003年后俱樂(lè)部合作伙伴優(yōu)惠與活動(dòng)確認(rèn)會(huì)員卡確認(rèn)特殊情況通過(guò)會(huì)員電話號(hào)碼與身份識(shí)別交叉確認(rèn),俱樂(lè)部會(huì)員卡管理,俱樂(lè)部會(huì)員卡是會(huì)員身份識(shí)別的主要方法,是會(huì)員尊貴的體現(xiàn)俱樂(lè)部會(huì)員卡是多種商務(wù)和生活便利的集中俱樂(lè)部會(huì)員卡分鉆石卡\金卡\銀卡\貴賓卡四個(gè)等級(jí)除鉆石卡外其他不同等級(jí)會(huì)員卡以顏色和會(huì)員號(hào)碼作為識(shí)別,不在卡上以字樣識(shí)別除鉆石卡外其他三種會(huì)員卡在合作伙伴處享受同樣貴賓待遇俱樂(lè)部會(huì)員卡每

25、年1月?lián)Q發(fā),換發(fā)時(shí)根據(jù)會(huì)員登記變化可能發(fā)生改變會(huì)員卡原則上只限本人使用會(huì)員卡遺失后免費(fèi)補(bǔ)辦,一年補(bǔ)辦次數(shù)原則上不超過(guò)兩次會(huì)員卡管理辦法根據(jù)會(huì)員卡使用功能將相應(yīng)調(diào)整,全球通VIP俱樂(lè)部積分管理,俱樂(lè)部積分性質(zhì),全球通VIP俱樂(lè)部的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)\回饋標(biāo)準(zhǔn)和支付手段全球通VIP俱樂(lè)部積分根據(jù)全球通客戶按照規(guī)定的每月消費(fèi)金額相應(yīng)獲得全球通VIP俱樂(lè)部積分目前階段僅供中國(guó)移動(dòng)用戶在中國(guó)移動(dòng)體系內(nèi)使用積分不能轉(zhuǎn)讓\買(mǎi)賣(mài)\繼承全球通用戶離網(wǎng)

26、后原有積分同時(shí)清零中國(guó)移動(dòng)有權(quán)對(duì)客戶積分進(jìn)行全面管理,全球通VIP用戶積分計(jì)劃開(kāi)展現(xiàn)狀,目前積分獲得方式全球通話費(fèi)積分全球通活動(dòng)積分VIP用戶其他消費(fèi)積分目前積分使用方式全球通話費(fèi)與其他服務(wù)抵扣或折扣全球通VIP俱樂(lè)部活動(dòng)使用積分計(jì)劃利益捆綁客戶,提升移動(dòng)品牌忠誠(chéng)度為用戶提供增值服務(wù)目前積分計(jì)劃不足積分進(jìn)入等級(jí)要求高積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋小積分獎(jiǎng)勵(lì)回饋單一,俱樂(lè)部積分發(fā)展計(jì)劃,第一階段(2003年)按照目前四川移動(dòng)規(guī)

27、定積分計(jì)劃開(kāi)展獲得按照目前規(guī)定進(jìn)行兌獎(jiǎng)和兌換嘗試開(kāi)拓積分使用的新領(lǐng)域第二階段(2004年)按照客戶需求定制積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在解決積分確認(rèn)方式和積分價(jià)值認(rèn)同基礎(chǔ)上,嘗試開(kāi)拓積分獲得新方式,比如與聯(lián)盟商家合作實(shí)行積分共享完善積分管理系統(tǒng)第三階段(2005年--)開(kāi)拓積分獲得和使用新領(lǐng)域建立積分使用方式和增值服務(wù)項(xiàng)目建立移動(dòng)內(nèi)部積分確認(rèn)+外部POS系統(tǒng)積分確認(rèn)系統(tǒng),俱樂(lè)部積分管理方法發(fā)展,繼續(xù)在現(xiàn)有積分計(jì)劃基礎(chǔ)上開(kāi)展積分管理工

28、作,了解分析俱樂(lè)部成員對(duì)積分和積分管理要求,在俱樂(lè)部活動(dòng)中拓寬積分使用范圍,綜合積分獲取比例和積分使用情況確定積分價(jià)值,確定俱樂(lè)部聯(lián)盟積分使用方式,與俱樂(lè)部各聯(lián)盟確認(rèn)共享計(jì)劃,建立聯(lián)盟商家積分識(shí)別和積累系統(tǒng),在俱樂(lè)部聯(lián)盟中拓寬積分使用方式,完善積分管理系統(tǒng),開(kāi)展積分各類活動(dòng),比如投注\游戲等,建立全面積分管理和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),全球通VIP俱樂(lè)部研究分析,全球通VIP2003年研究分析目的,了解穩(wěn)定全球通VIP客戶的有效價(jià)值了解中國(guó)移動(dòng)客戶細(xì)

29、分和差異化的有效發(fā)展模式確定全球通VIP客戶的詳細(xì)資料按照科學(xué)有效的方式完成全球通VIP客戶的差異化細(xì)分了解細(xì)分后各全球通VIP族群的詳細(xì)特征和消費(fèi)習(xí)慣建立各細(xì)分全球通VIP族群全面數(shù)據(jù)庫(kù)探測(cè)各細(xì)分全球通VIP族群有效的傳播溝通方式探測(cè)穩(wěn)固全球通VIP客戶和提高全球通VIP客戶消費(fèi)量的有效業(yè)務(wù)成為中國(guó)移動(dòng)四川市場(chǎng)研究完整體系的有機(jī)組成,VIP用戶消費(fèi)習(xí)慣與個(gè)人特質(zhì)數(shù)據(jù)分析,研究目的了解用戶移動(dòng)通信消費(fèi)習(xí)慣以幫助新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)

30、和現(xiàn)有業(yè)務(wù)推廣進(jìn)行消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)分析以細(xì)分用戶和差異化服務(wù),同時(shí)把握用戶移動(dòng)通信消費(fèi)與個(gè)人特征關(guān)聯(lián)研究方法因子分析\聚類分析研究時(shí)間2003年7月-9月研究樣本所有全球通VIP用戶研究預(yù)算人民幣18萬(wàn)元,全球通VIP用戶深度訪問(wèn),研究目的全面了解全球通VIP用戶對(duì)移動(dòng)通信深入看法了解VIP用戶對(duì)VIP俱樂(lè)部及VIP待遇的深入要求研究方法深度訪問(wèn)/投射技術(shù)研究時(shí)間2003年9月-10月研究樣本成都市A1\

31、A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用戶各5名其他地區(qū)A1\A2\A3\B1\B2\B3\C1\C2\C3用戶合計(jì)各5名研究預(yù)算人民幣25萬(wàn)元,全球通VIP用戶客戶滿意度調(diào)查,研究目的了解VIP用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)通信與其他服務(wù)滿意度及建議等,并與其他用戶進(jìn)行客戶滿意度對(duì)比分析了解VIP用戶對(duì)俱樂(lè)部運(yùn)行\(zhòng)服務(wù)\活動(dòng)的滿意度及建議等研究方法周期性問(wèn)卷調(diào)查研究時(shí)間2003年開(kāi)始每年1月\5月\9月各一次研究樣本成都

32、市隨機(jī)抽樣全球通VIP用戶250名其他地區(qū)合計(jì)隨機(jī)抽樣全球通VIP用戶200名研究預(yù)算人民幣45萬(wàn)元/年,全球通品牌與消費(fèi)研究,研究目的了解移動(dòng)通信整體消費(fèi)習(xí)慣\市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)\品牌形象深入了解中國(guó)移動(dòng)/全球通及其他品牌效應(yīng),分析用戶選擇移動(dòng)通信全面因素研究方法周期性街頭問(wèn)卷訪問(wèn)研究時(shí)間2003年開(kāi)始每年5月/11月各一次研究樣本成都市配額抽樣被訪者200名其余兩個(gè)選擇城市配額抽樣被訪者各150名研究預(yù)算人民幣28

33、萬(wàn)元/年,全球通VIP俱樂(lè)部傳播溝通,全球通VIP俱樂(lè)部2003年傳播溝通目的,協(xié)助深入推進(jìn)全球通品牌傳播,協(xié)助開(kāi)拓新入網(wǎng)用戶全面?zhèn)鞑ト蛲╒IP俱樂(lè)部形象\目的\內(nèi)容\形式樹(shù)立全球通VIP俱樂(lè)部服務(wù)高端客戶,提供高附加增值服務(wù)形象傳播溝通加入全球通VIP俱樂(lè)部的尊貴與必要介紹全球通VIP俱樂(lè)部不同層次,同時(shí)建立形象巧妙推介全球通客戶所享有的業(yè)務(wù)和服務(wù)雙領(lǐng)先,穩(wěn)固中國(guó)移動(dòng)高端客戶,吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手高端客戶,全球通VIP俱樂(lè)部傳播溝

34、通策略,鞏固高端客戶,擴(kuò)大中層客戶，提升低端客戶針對(duì)性分層次由高而低影響不同客戶以廣告建立初步形象,重點(diǎn)推廣公關(guān)活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)傳播全面完善媒體以直郵\POP\報(bào)紙軟文\報(bào)紙廣告為主,電視\單立柱\候車(chē)亭\車(chē)身媒體\互聯(lián)網(wǎng)\短信息等為輔助,全球通VIP俱樂(lè)部傳播溝通目標(biāo)策略,??? 傳播與活動(dòng)重點(diǎn)針對(duì),培養(yǎng)客戶忠誠(chéng),促進(jìn)價(jià)值提升 ?? 部分傳播與活動(dòng),增加興趣,提高滿意度? 較少傳播,沒(méi)有針對(duì)活動(dòng),吸引注意,保

35、持溝通,全球通VIP俱樂(lè)部2003年成立整合傳播,傳播內(nèi)容中國(guó)移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部成立與恭賀VIP俱樂(lè)部形象宣傳與全球通VIP感謝俱樂(lè)部管理運(yùn)營(yíng)介紹與服務(wù)內(nèi)容媒介側(cè)重報(bào)紙--主要媒介,大眾傳播,形象與恭賀性廣告,較為詳盡傳播雜志--主要媒介,長(zhǎng)文案溝通直郵宣傳品--主要媒介,全面詳盡溝通電視--重要輔助媒體,通告式大面積傳播單立柱\其他戶外--輔助媒體,形象宣傳,長(zhǎng)期效果傳播時(shí)間2003年6月-7月-8月費(fèi)用預(yù)

36、計(jì)人民幣220萬(wàn)元報(bào)紙30%\雜志15%\直郵15%\電視15%\戶外15%\其他10%,全球通VIP俱樂(lè)部2003年建設(shè)整合傳播,傳播內(nèi)容中國(guó)移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部建設(shè)與服務(wù)內(nèi)容移動(dòng)全球通VIP俱樂(lè)部形象建立與深入溝通俱樂(lè)部媒介側(cè)重報(bào)紙--主要媒介,大眾傳播,形象與恭賀性廣告,較為詳盡傳播POP--主要媒體,與全球通各合作伙伴互動(dòng)傳播推廣直郵\宣傳冊(cè)--主要媒介,全面詳盡溝通電視--輔助媒體,提供大眾提示傳播時(shí)間

37、2003年10-11月費(fèi)用預(yù)計(jì)人民幣165萬(wàn)元報(bào)紙35%\POP30%\直郵15%\電視10%\其他10%,俱樂(lè)部專屬網(wǎng)站發(fā)布與運(yùn)行,建立目的加強(qiáng)俱樂(lè)部會(huì)員溝通和交流加強(qiáng)俱樂(lè)部傳播和運(yùn)營(yíng)能力主要內(nèi)容俱樂(lè)部管理俱樂(lè)部活動(dòng)會(huì)員社區(qū)移動(dòng)增值業(yè)務(wù)個(gè)人信息管理商業(yè)與消費(fèi)內(nèi)容運(yùn)行管理四川移動(dòng)通信有限責(zé)任公司提供設(shè)備\空間,確定網(wǎng)站定位\戰(zhàn)略\監(jiān)控網(wǎng)站建立\維護(hù)\管理\分析\推廣等工作外包,所有權(quán)歸四川移動(dòng)費(fèi)用預(yù)計(jì)

38、25萬(wàn)人民幣,俱樂(lè)部?jī)?nèi)部通訊制作與發(fā)行,建立目的加強(qiáng)俱樂(lè)部會(huì)員溝通和交流提高俱樂(lè)部形象與宣傳主要內(nèi)容中國(guó)移動(dòng)與業(yè)務(wù)推廣俱樂(lè)部管理和俱樂(lè)部活動(dòng)聯(lián)盟商家與消費(fèi)情況介紹內(nèi)部通訊情況雙月企業(yè)內(nèi)部通訊,非售賣(mài)品每次5萬(wàn)份通過(guò)郵寄方式和人員送遞給客戶費(fèi)用預(yù)計(jì)25萬(wàn)人民幣/次,全球通VIP俱樂(lè)部公關(guān)活動(dòng),全球通VIP俱樂(lè)部2003年公關(guān)活動(dòng)目的,樹(shù)立全球通VIP俱樂(lè)部形象,提升全球通品牌知名度和客戶忠誠(chéng)度嘗試建立全球通VIP

39、俱樂(lè)部跨行業(yè)聯(lián)盟,為全球通VIP用戶提供領(lǐng)先的增值服務(wù)增加全球通VIP俱樂(lè)部對(duì)全球通VIP用戶的全面吸引,建立隱性離網(wǎng)壁壘和競(jìng)爭(zhēng)壁壘吸引非全球通VIP用戶加入全球通VIP俱樂(lè)部,提高所有用戶ARPU值探索和建立可行的全球通VIP用戶公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容和執(zhí)行模式,公共關(guān)系活動(dòng) --免費(fèi)贈(zèng)送定制短消息,活動(dòng)目的:培養(yǎng)客戶短消息使用習(xí)慣,使VIP用戶體驗(yàn)增值服務(wù)目標(biāo)客戶所有全球通VIP用戶準(zhǔn)入條件全球通鉆石卡\金卡\銀卡

40、用戶免費(fèi)參加全球通VIP卡用戶每年使用100積分兌換執(zhí)行時(shí)間:2003年8月-12月活動(dòng)簡(jiǎn)要按照客戶要求提供免費(fèi)的天氣/財(cái)經(jīng)/體育/證券等定制短消息按照不同VIP等級(jí)提供短消息數(shù)量/內(nèi)容/形式不同費(fèi)用預(yù)計(jì)媒體費(fèi)用人民幣35萬(wàn)元,未計(jì)入網(wǎng)絡(luò)使用成本,公共關(guān)系活動(dòng) --VIP用戶號(hào)碼抽獎(jiǎng)送話費(fèi),活動(dòng)目的:為全球通VIP用戶提供促銷,培養(yǎng)客戶對(duì)全球通品牌和俱樂(lè)部情感目標(biāo)客戶所有全球通VIP用戶準(zhǔn)入條件所有全球

41、通VIP用戶免費(fèi)參加執(zhí)行時(shí)間:2003年8月-12月活動(dòng)簡(jiǎn)要每?jī)蓚€(gè)月隨機(jī)抽取139名全球通VIP獲得上月話費(fèi)金額的等值話費(fèi)費(fèi)用預(yù)計(jì)媒體費(fèi)用人民幣35萬(wàn)元,未計(jì)入話費(fèi)沖銷成本,公共關(guān)系活動(dòng) --漫游積分送航空保險(xiǎn),活動(dòng)目的:回報(bào)商旅用戶,刺激漫游話費(fèi)增加目標(biāo)客戶所有全球通VIP用戶,重點(diǎn)為大客戶(集團(tuán)客戶)用戶準(zhǔn)入條件重點(diǎn)大客戶(集團(tuán)客戶)部分用戶免費(fèi)贈(zèng)送2003年7-12月每月漫游費(fèi)用均超過(guò)200元20

42、03年7-12月合計(jì)漫游費(fèi)用超過(guò)2000元執(zhí)行時(shí)間:2004年1月活動(dòng)簡(jiǎn)要與保險(xiǎn)公司合作批量辦理年度航空險(xiǎn)贈(zèng)送客戶費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣15萬(wàn)元/媒體費(fèi)用人民幣30萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --VIP鉆石卡/招商銀行信用金卡聯(lián)名,活動(dòng)目的:拓展VIP卡使用范圍和價(jià)值,嘗試通過(guò)VIP卡深層捆綁客戶通過(guò)金融合作開(kāi)拓嘗試跨行業(yè)積分方案推進(jìn)移動(dòng)小額支付結(jié)算體系構(gòu)建降低高端客戶話費(fèi)清算風(fēng)險(xiǎn)目標(biāo)客戶所有全球通VIP高端用戶

43、和部分大客戶用戶準(zhǔn)入條件所有全球通VIP鉆石卡用戶支付執(zhí)行時(shí)間:2003年10月-12月活動(dòng)簡(jiǎn)要與招商銀行信用卡中心共同將合格用戶發(fā)展為招商銀行信用金卡用戶協(xié)助招商銀行信用卡中心管理該部分用戶費(fèi)用預(yù)計(jì)媒體費(fèi)用人民幣10萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --大客戶用戶高層管理培訓(xùn),活動(dòng)目的:回報(bào)大客戶(集團(tuán)客戶)用戶,加強(qiáng)全球通和俱樂(lè)部品牌形象目標(biāo)客戶大客戶(集團(tuán)客戶)用戶準(zhǔn)入條件企業(yè)大客戶(集團(tuán)客戶)每月話費(fèi)合計(jì)超

44、過(guò)20000元名額總計(jì)30家,按照?qǐng)?bào)名先后獲取資格執(zhí)行時(shí)間:2003年11月活動(dòng)簡(jiǎn)要與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作為客戶提供時(shí)間管理/個(gè)人管理/投資管理等通用性或客戶定制培訓(xùn)課程費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣35萬(wàn)元/媒體費(fèi)用人民幣20萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --全球通VIP國(guó)際與國(guó)內(nèi)融資高級(jí)管理論壇,活動(dòng)目的吸引大客戶(集團(tuán)客戶)和高端客戶,提升全球通品牌形象目標(biāo)客戶所有全球通VIP用戶重點(diǎn)為大客戶(集團(tuán)客戶)用戶準(zhǔn)入條件全球通

45、鉆石卡/金卡用戶免費(fèi)參加,全球通大客戶用戶一定名額免費(fèi)參加全球通其他VIP用戶使用1000積分兌換名額總計(jì)250名,按照?qǐng)?bào)名先后獲取資格執(zhí)行時(shí)間:2003年9月活動(dòng)簡(jiǎn)要與酒店及其他金融類聯(lián)盟客戶合作利用全球通VIP的企業(yè)資源和資產(chǎn)資源邀請(qǐng)國(guó)際國(guó)內(nèi)投資銀行與銀行高級(jí)管理人員進(jìn)行投融資演講與交流提供參會(huì)全球通VIP與演講人員對(duì)話并提供電視轉(zhuǎn)播費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣30萬(wàn)元/媒體費(fèi)用人民幣20萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --

46、全球通VIP高爾夫挑戰(zhàn)賽,活動(dòng)目的:吸引中高端客戶,利用高爾夫側(cè)面塑造形象目標(biāo)客戶所有全球通VIP用戶準(zhǔn)入條件全球通鉆石卡用戶免費(fèi)參加全球通其他VIP用戶使用1000積分兌換名額總計(jì)300名,按照?qǐng)?bào)名先后獲取資格執(zhí)行時(shí)間:2003年10月活動(dòng)簡(jiǎn)要與牧馬山高爾夫及其他聯(lián)盟伙伴合作初賽采取比洞賽或6洞,復(fù)賽為9洞,決賽為標(biāo)準(zhǔn)比賽費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣35萬(wàn)元/媒體費(fèi)用人民幣30萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --VI

47、P用戶圣誕聯(lián)誼會(huì),活動(dòng)目的:為全球通VIP用戶提供交流溝通平臺(tái),完善VIP用戶虛擬社區(qū)目標(biāo)客戶所有全球通VIP用戶,重點(diǎn)為銀卡與貴賓卡用戶準(zhǔn)入條件所有全球通VIP用戶免費(fèi)參加名額限定300,按報(bào)名先后條件確定執(zhí)行時(shí)間:2003年12月23日晚活動(dòng)簡(jiǎn)要在高級(jí)酒店提供節(jié)目/促進(jìn)溝通措施/抽獎(jiǎng)等聯(lián)誼活動(dòng)費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣20萬(wàn)元,媒體費(fèi)用人民幣25萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --VIP用戶珠寶\時(shí)裝鑒賞會(huì),活動(dòng)目的

48、:為全球通VIP用戶提供時(shí)尚性增值服務(wù)目標(biāo)客戶所有全球通VIP用戶,重點(diǎn)為中層VIP用戶準(zhǔn)入條件所有全球通VIP用戶使用積分1000點(diǎn)參加名額限定500,按報(bào)名先后條件確定執(zhí)行時(shí)間:2003年8月,10月活動(dòng)簡(jiǎn)要與高級(jí)時(shí)裝品牌合作發(fā)布新季秋冬時(shí)裝專場(chǎng)費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣35萬(wàn)元,媒體費(fèi)用人民幣30萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --全球通VIP寵愛(ài)女性月,活動(dòng)目的:為全球通女性VIP客戶提供增值服務(wù)提高女性VIP

49、用戶對(duì)全球通和俱樂(lè)部忠誠(chéng)整合全球通VIP俱樂(lè)部聯(lián)盟商家目標(biāo)客戶所有全球通女性VIP用戶準(zhǔn)入條件所有全球通女性VIP用戶均可執(zhí)行時(shí)間:2003年11月活動(dòng)簡(jiǎn)要與百貨/健身場(chǎng)所/休閑場(chǎng)所/美容美發(fā)等機(jī)構(gòu)共同在11月為全球通女性VIP用戶提供折扣/促銷等活動(dòng)費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣20萬(wàn)元\媒體費(fèi)用人民幣30萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --全球通鉆石客戶海外游,活動(dòng)目的:穩(wěn)定高端客戶,體現(xiàn)全球通VIP價(jià)值,刺激中高端客戶

50、話費(fèi)增長(zhǎng)目標(biāo)客戶全球通鉆石卡用戶準(zhǔn)入條件2003年7-12月每月話費(fèi)均超過(guò)3000元2003年7-12月合計(jì)話費(fèi)超過(guò)20000元執(zhí)行時(shí)間:2004年3月活動(dòng)簡(jiǎn)要通過(guò)旅行社組團(tuán)5天新加坡\泰國(guó)\香港豪華游必須本人參加資格不得轉(zhuǎn)讓,因故不能參加者不提供任何補(bǔ)償費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣30萬(wàn)元/媒體費(fèi)用人民幣30萬(wàn)元,公共關(guān)系活動(dòng) --全球通VIP俱樂(lè)部合作聯(lián)盟年會(huì),活動(dòng)目的:增強(qiáng)聯(lián)盟伙伴關(guān)系擴(kuò)大VIP俱樂(lè)部

51、對(duì)聯(lián)盟伙伴影響和吸引目標(biāo)客戶重點(diǎn)聯(lián)盟伙伴準(zhǔn)入條件VIP俱樂(lè)部所確定參會(huì)合作伙伴執(zhí)行時(shí)間:2004年1月活動(dòng)簡(jiǎn)要合作伙伴交流,確定合作規(guī)則,獲取運(yùn)營(yíng)建議費(fèi)用預(yù)計(jì)組織費(fèi)用人民幣10萬(wàn)元/媒體費(fèi)用人民幣20萬(wàn)元,全球通VIP俱樂(lè)部費(fèi)用預(yù)算,2003年6月-12月VIP俱樂(lè)部費(fèi)用預(yù)算,* 以上未包括部分2004年執(zhí)行活動(dòng) 單位:人民幣,萬(wàn)元,附錄 全球通VIP俱樂(lè)部章程 全球