[學(xué)習(xí)]沃爾瑪綠色豬肉案例

1、黑心豬肉 黑心店,——重慶沃爾瑪超市涉嫌銷售假冒綠色豬肉被查,案例綜述,8月25日10時(shí)，重慶市沙坪壩區(qū)、大渡口區(qū)、渝北區(qū)等6個(gè)工商分局同時(shí)采取行動(dòng)，對(duì)沃爾瑪公司在主城區(qū)的8家超市進(jìn)行了突擊檢查。 執(zhí)法人員初步推斷3家超市涉嫌銷售假冒“綠色食品”認(rèn)證的豬肉1178.99公斤。 沃爾瑪超市3家分店僅今年1—8月間，涉嫌銷售假冒“綠色食品”的豬肉達(dá)1178.99公斤，以普通冷鮮肉和“綠色”豬肉平均每公斤10元的價(jià)差計(jì)算，非法獲利達(dá)1萬(wàn)余

2、元。 工商部門依法對(duì)涉案門店沒收違法所得，并處違法所得五倍即269萬(wàn)元罰款，實(shí)施15天的停業(yè)整頓。與此同時(shí)，沃爾瑪重慶公司已有25名涉案人員被刑事 拘留，2人被逮捕。,綠色豬肉,①?gòu)?qiáng)調(diào)豬肉生產(chǎn)最佳生態(tài)環(huán)境.②對(duì)豬肉生產(chǎn)實(shí)行全程質(zhì)量控制.③對(duì)豬肉產(chǎn)品依法實(shí)行標(biāo)志管理.由此可見,綠色豬肉是從生豬的環(huán)境、豬種、飼料、飼養(yǎng)、防疫、屠宰、加工、包裝、貯運(yùn)、銷售全過程進(jìn)行監(jiān)控,是營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生、無(wú)污染的優(yōu)質(zhì)豬肉.,提出問題,問題一：你認(rèn)為沃爾瑪

3、的所作所為違反了公共關(guān)系中的哪些原則？問題二：面對(duì)媒體密集的批評(píng)和指責(zé)，你認(rèn)為沃爾瑪應(yīng)該采取哪些公共關(guān)系危機(jī)處理方式加以應(yīng)對(duì)？問題三：如果你是沃爾瑪公共關(guān)系部門的領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)做出那些挽救企業(yè)形象的措施？沃爾瑪在今后的對(duì)華經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)該做哪些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,問題一：你認(rèn)為沃爾瑪?shù)乃魉鶠檫`反了公共關(guān)系中的哪些原則？,公共關(guān)系的基本原則,互惠互利原則 真是真誠(chéng)原則公共關(guān)系活動(dòng)應(yīng)當(dāng)從事實(shí)出發(fā)

4、不斷創(chuàng)新的原則尊重公眾的原則平時(shí)聯(lián)絡(luò)的原則,,,,,媒體輿論,新華社：從全國(guó)范圍來(lái)看，對(duì)相關(guān)企業(yè)的監(jiān)管措 施，仍有待加強(qiáng)。沃爾瑪作為一家知名企業(yè)屢次被曝光、失信的背后，是違法成本過低。法律存在滯后問題?！毒┤A時(shí)報(bào)》：要尊重中國(guó)的市場(chǎng)和消費(fèi)者，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、嚴(yán)守商業(yè)倫理。法制不健全、消費(fèi)者不成熟、監(jiān)管不完善、給各種潛規(guī)則以極大的利益空間…使一些外企對(duì)在中國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略，做出了錯(cuò)誤選 擇。《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》：提醒沃爾瑪要“吸取教

5、 訓(xùn)”。歸根結(jié)底，缺乏的是誠(chéng)信，違反的是法律，刺痛的是民心?！?問題二：面對(duì)媒體密集的批評(píng)和指責(zé)，你認(rèn)為沃爾瑪應(yīng)該采取哪些公共關(guān)系危機(jī)處理方式加以應(yīng)對(duì)？,應(yīng)堅(jiān)持危機(jī)公關(guān)處理原則采取相應(yīng)措施。,及時(shí)主動(dòng)原則：“綠色豬肉”事發(fā)后，沃爾瑪應(yīng)及時(shí)做出反應(yīng)，采取相應(yīng)措施；透明原則：向消費(fèi)者與公眾公開事件處理進(jìn)展，最大限度體現(xiàn)自己的誠(chéng)懇態(tài)度；勇于承擔(dān)責(zé)任：沃爾瑪涉嫌欺詐已毋庸置疑，所以應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。此時(shí)推脫是百害而無(wú)一利；統(tǒng)一原則：沃爾瑪對(duì)公司

6、內(nèi)外應(yīng)保持信息統(tǒng)一，避免出現(xiàn)多種聲音；配合媒體原則：借助媒體，博得更大范圍的諒解。,,“綠色豬肉”事件對(duì)沃爾瑪企業(yè)形象又是一大打擊。除采取以上措施之外，沃爾瑪還應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)其他沒有被牽扯進(jìn)“綠色豬肉”的分店及時(shí)采取補(bǔ)救措施。如在全國(guó)范圍內(nèi)向公眾發(fā)布聲明等等。 作為一個(gè)在中國(guó)已有20次被罰記錄的企業(yè)，此時(shí)的沃爾瑪需要做的就是以誠(chéng)信的態(tài)度積極處理此次風(fēng)波。,問題三：如果你是沃爾瑪公共關(guān)系部門的領(lǐng)導(dǎo)，你還

7、會(huì)做出那些挽救企業(yè)形象的措施？沃爾瑪在今后的對(duì)華經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略應(yīng)該做哪些適當(dāng)?shù)恼{(diào)整？,挽救企業(yè)形象的措施,公開道歉憑購(gòu)買小票進(jìn)行賠償降價(jià)促銷商品接受檢驗(yàn)定期請(qǐng)有關(guān)部門檢查捐贈(zèng)公益,原有政策,進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后，沃爾瑪將總部設(shè)在深圳，在中國(guó)各地設(shè)立分公司和分支機(jī)構(gòu)。各地分公司財(cái)務(wù)必 須經(jīng)總部統(tǒng)一結(jié)算，而稅收基本上通過總部繳納給深圳當(dāng)?shù)亍Ｎ譅柆斣诓⒉涣私庵袊?guó)區(qū)域差別的基礎(chǔ)上盲目擴(kuò)張。,如何調(diào)整,與政府協(xié)商、溝通調(diào)研有地域引起的，顧客對(duì)商

8、品需求的偏好降低價(jià)格,沃爾瑪(中國(guó))公司致歉,昨晚，沃爾瑪(中國(guó))投資有限公司向媒體發(fā)來(lái)郵件，就工商部門通報(bào)的3家門店綠色豬肉事件對(duì)廣大消費(fèi)者表示歉意。該公司表示，此事關(guān)系消費(fèi)者利益，對(duì)此高度重視。目前正在積極配合相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行全面核查，并對(duì)相關(guān)商場(chǎng)存在的問題立即糾正和嚴(yán)肅處理。同時(shí)，公司應(yīng)急處理小組已對(duì)重慶所有門店相關(guān)豬肉產(chǎn)品展開全面細(xì)致的核查，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定和公司管理流程，并將全面加強(qiáng)豬肉產(chǎn)品監(jiān)管，確保所有豬肉的銷售