[學(xué)習(xí)]服務(wù)營銷學(xué)服務(wù)市場定位

1、服務(wù)市場定位,第一節(jié) 服務(wù)市場定位系統(tǒng),一、服務(wù)市場定位的系統(tǒng)性 1、服務(wù)定位：企業(yè)希望能夠知道它的核心細分市場內(nèi)的目標顧客如何看待企業(yè)提供的服務(wù)，這些服務(wù)能否滿足他們的愿望，又如何能區(qū)別于競爭者的同類產(chǎn)品。,2、服務(wù)市場定位：是指服務(wù)企業(yè)根據(jù)市場競爭狀況和自身資源條件，建立和發(fā)展差異化競爭優(yōu)勢，以使自己的服務(wù)產(chǎn)品在消費者心目中形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產(chǎn)品的獨特形象。,服務(wù)企業(yè)定位層次： 1、行業(yè)定位 2

2、、企業(yè)定位 3、產(chǎn)品組合定位 4、個別產(chǎn)品和服務(wù)定位,二、服務(wù)產(chǎn)品定位,服務(wù)產(chǎn)品定位是服務(wù)市場定位的第一步，為了取得強有力的地位，企業(yè)必須圍繞其產(chǎn)品的5個層面作文章，務(wù)必使自己的產(chǎn)品與市場上所有的其他同類產(chǎn)品有所不同，它應(yīng)該在5個層面上具有一個或幾個特征，看上去好像是市場上“唯一”的。這種不同可以體現(xiàn)在許多方面：技術(shù)含量、質(zhì)量、價格和銷售方式等。與其他同類產(chǎn)品的差異越多越好，但也不一定非要在幾個方面同時表現(xiàn)出

3、了差別，有時僅在一個方面有所不同就行了。,三、服務(wù)企業(yè)定位,企業(yè)定位可根據(jù)自身資源優(yōu)勢和在市場上的競爭地位做出如下選擇：市場領(lǐng)先者市場追隨者市場挑戰(zhàn)者市場補缺者,第二節(jié) 服務(wù)定位的評價與執(zhí)行,一、服務(wù)定位的評價（一）成功定位應(yīng)遵循的原則 企業(yè)定位時必須盡可能地使產(chǎn)品具有十分顯著的特色，以最大限度地滿足顧客的要求。評價差異化標準有：重要性、顯著性、溝通性、獨占性、可支付性及盈利性。,（二）成功定位必備的

4、特征 1、定位應(yīng)當(dāng)是有意義的 2、定位應(yīng)當(dāng)是可信的 3、定位必須是獨一無二的,二、服務(wù)定位的執(zhí)行,下列因素可支持服務(wù)企業(yè)的定位 1、服務(wù)產(chǎn)品 2、價格 3、服務(wù)的便利性和地理位置 4、促銷 5、職員 6、顧客服務(wù),第三節(jié) 服務(wù)市場細分,一、細分市場的依據(jù)（一）按地理因素細分（二）按人口和社會經(jīng)濟因素細分（三）按心理特征細分（四）行為細分,二、細分市場的過程 1、調(diào)查階段服務(wù)

5、產(chǎn)品知名度和服務(wù)等級服務(wù)產(chǎn)品屬性及其重要性的等級服務(wù)產(chǎn)品的使用方法對該服務(wù)產(chǎn)品所屬類別的態(tài)度調(diào)查對象的人口變動、心理變動以及對宣傳媒體的態(tài)度或習(xí)慣 2、分析階段 3、細分階段,三、目標市場的確定（一）評估細分市場細分市場的規(guī)模和發(fā)展趨勢細分市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)的吸引力企業(yè)的經(jīng)營目標和資源,（二）選擇細分市場密集單一市場有選擇的專門化產(chǎn)品專門化市場專門化完全市場覆蓋,習(xí)題,1、服務(wù)市場定位包括哪幾個層次？2