銀行新員工培訓(xùn)總結(jié)

1、課程名稱：《銀行新員工輔導(dǎo)人角色認(rèn)知與技能提升》課程名稱：《銀行新員工輔導(dǎo)人角色認(rèn)知與技能提升》課程時(shí)間：課程時(shí)間：1.5天（9小時(shí)）授課對象：授課對象：商業(yè)銀行新員工輔導(dǎo)人課程特點(diǎn)：課程特點(diǎn)：關(guān)注商業(yè)銀行行業(yè)特性，注重案例分析和實(shí)戰(zhàn)分享，圍繞認(rèn)知新員工、塑造新員工、激勵(lì)新員工、發(fā)展新員工四個(gè)方面進(jìn)行闡述，幫助新員工輔導(dǎo)人端正心態(tài)、認(rèn)知角色和提升技能。第一部分：課程提綱第一部分：課程提綱第一部分：輔導(dǎo)人工作的前提和基礎(chǔ)時(shí)間：1.5小時(shí)一

2、、輔導(dǎo)人工作的重要性二、輔導(dǎo)人素質(zhì)和技能要求三、輔導(dǎo)人的角色定位四、輔導(dǎo)人的工作內(nèi)容和關(guān)注點(diǎn)1、業(yè)務(wù)指導(dǎo)2、文化引導(dǎo)3、情緒管理4、生活幫助第二部分：認(rèn)知新員工時(shí)間：2.5小時(shí)一、新員工心理特點(diǎn)分析1、激情和迷茫2、夢想和現(xiàn)實(shí)3、責(zé)任和退縮二、新員工性格特點(diǎn)分析1、發(fā)放測量表，為學(xué)員進(jìn)行測評；2、講授測評及評分標(biāo)準(zhǔn)；3、進(jìn)行各項(xiàng)性格講授與小組討論：（1）D型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（2）I型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（

3、3）S型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)；（4）C型人格主要特點(diǎn)、適合崗位及輔導(dǎo)要領(lǐng)。三、新員工的需求狀況分析1、薪酬福利2、職業(yè)發(fā)展3、培訓(xùn)機(jī)會(huì)4、崗位選擇5、自我價(jià)值第三部分：塑造新員工時(shí)間：1.5小時(shí)一、銀行新人的陽光心態(tài)二、陽光心態(tài)的內(nèi)容：第三步：分解目標(biāo)，制訂行動(dòng)計(jì)劃第四步：養(yǎng)成職業(yè)工作習(xí)慣二、管理能力的提升與職業(yè)情商的塑造三、輪崗與培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一部分：老師介紹第一部分：老師介紹劉卓劉卓北京師范大學(xué)研究生，主修管理學(xué)、人力資源，

4、輔修心理學(xué)；曾在某股份制銀行工作七年，從事過柜員、客戶經(jīng)理、人力資源、支行管理者等多個(gè)崗位，對商業(yè)銀行業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)、客戶營銷、人員管理等各方面具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；曾在某股份制銀行擔(dān)任支行管理者，主管零售理財(cái)、大堂營銷、客戶服務(wù)等工作；具有五年商業(yè)銀行新員工招聘與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任新員工輔導(dǎo)人，了解銀行新人的心態(tài)、行為和需求，從而開展針對性的分析與講解；具備較強(qiáng)的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，從事心理咨詢、職業(yè)生涯規(guī)劃等工作近十年，擅長親子教育、夫妻

5、關(guān)系治療、壓力管理、職業(yè)規(guī)劃等方面的學(xué)習(xí)與實(shí)踐；上課形式多樣，風(fēng)趣幽默，深入淺出，喜歡與學(xué)員互動(dòng)與分享。第三部分：曾授課單位（部分）第三部分：曾授課單位（部分）中國銀行佛山分行、中國銀行順德分行、中國銀行日照分行、中國銀行東營分行、中國銀行湖州分行、中國銀行常州分行、建設(shè)銀行嘉興分行、建設(shè)銀行紹興分行、工商銀行江蘇省分行、興業(yè)銀行總行、中信銀行上海分行、農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行、民生銀行冶金事業(yè)部、恒豐銀行重慶分行、齊魯銀行總行、南京銀行總行

6、、招商銀行、民豐銀行總行、山東農(nóng)信社聯(lián)社、甘肅農(nóng)信社等第二周培訓(xùn)心得第二周培訓(xùn)心得本周是培訓(xùn)安排的第二周少了分第一周的慌亂和陌生多了分從容和淡定.第二周培訓(xùn)我們主要接受了幾個(gè)方面的職前培訓(xùn)，包括：現(xiàn)金管理基本技能，財(cái)務(wù)體系介紹，新員工基層營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)控合規(guī)操作及風(fēng)險(xiǎn)，信息安全和電子銀行業(yè)務(wù)等。培訓(xùn)的形式豐富多變，每位上課的老師也都非常認(rèn)真負(fù)責(zé)既傳授我們作為銀行員工需要掌握的基本知識(shí)也以身作則讓我們感受到作為一個(gè)交行人的責(zé)任感和專業(yè)精神。周