行消費者權益保護工作的心得體會

1、行消行消費者權益保益保護工作的心得體會工作的心得體會ⅩⅩ年是年是銀行業(yè)消費者權益保益保護工作的重要一年，工作的重要一年，消費者的利益與者的利益與銀行業(yè)務發(fā)業(yè)務發(fā)展的可持展的可持續(xù)性息息相關，性息息相關，因此消因此消費者權益保益保護工作要從消工作要從消費者切身利益出者切身利益出發(fā)，以改以改進銀進銀行業(yè)服務質務質量，量，提高金融提高金融穩(wěn)定性，定性，提升公提升公眾金融素眾金融素質，支持行支持行業(yè)發(fā)業(yè)發(fā)展，展，贏得社會尊重得社會尊重為目標。通

2、過嚴過嚴格的行格的行為監(jiān)管，管，建立和建立和維護維護消費者對銀對銀行業(yè)的信心和信任，的信心和信任，以實現(xiàn)銀實現(xiàn)銀行也整體安行也整體安全、全、穩(wěn)定、定、持續(xù)發(fā)續(xù)發(fā)展。展。在這一工作中，一工作中，分行分行營業(yè)營業(yè)部從上至下每一位部從上至下每一位領導和同事都和同事都為此付出了很大的努力，此付出了很大的努力，切實地把消地把消費者的者的權益放在了一個益放在了一個高度重要的地位上，高度重要的地位上，從自身工作的點點滴滴做起，從自身工作的點點滴滴做起

3、，發(fā)揚發(fā)揚了為消費者著想者著想的精神，的精神，作出了令人作出了令人滿意的成意的成績。在這項這項工作中，工作中，我們也收也收獲了許多工作多工作經驗經驗與心得體會。與心得體會。對于保于保護消費者的者的權利，利，事前事前預防是重中之重，防是重中之重，只有把工作的只有把工作的責任心放在一個相任心放在一個相當重要的位置，當重要的位置，才能做出切才能做出切實保護消費者權益的工作，益的工作，在日常工作中，在日常工作中，我們堅們堅持“預防為先、先、教育

4、教育為重、重、依法依法維權維權、協(xié)調處協(xié)調處置”為原則，在營銷過營銷過程、程、服務質務質量、量、內控管理上內控管理上進行優(yōu)化，化，保證每一位每一位銀行從行從業(yè)人員深刻理解，深刻理解，充分充分認識認識消費者權利保利保護的重要性，的重要性，提升提升銀行在公眾心目行在公眾心目中的地位和形象。中的地位和形象。此外，此外，我們也做到了也做到了對全社會的消全社會的消費者開展金融知者開展金融知ⅩⅩ商ⅩⅩ商業(yè)銀業(yè)銀行分行金融消行分行金融消費者權益保益保

5、護工作的作的經驗總結經驗總結作為一家城市商一家城市商業(yè)銀業(yè)銀行分支，行分支，我行一我行一貫重視金融消金融消費者權益保益保護工作，作，現(xiàn)將我分行金融消將我分行金融消費者權益保益保護工作工作總結總結如下如下:1、工作機制建工作機制建設情況情況針對針對金融消金融消費者權益保益保護工作，工作，我行特我行特別成立了立了以行以行長為組長長為組長、市、市場管理部、管理部、辦公室、公室、企劃部企劃部負責負責人為副組長組長，相關同志相關同志為組員為組員的

6、金融消的金融消費者權益保益保護工作小工作小組，負責轄負責轄內營業(yè)營業(yè)網點網點的金融消的金融消費者權益保益保護工作的工作的組織組織推動和監(jiān)督檢查檢查。同時我分行各支我分行各支行營業(yè)營業(yè)部也建立了部也建立了金融消金融消費者權益保益保護工作機制，工作機制，明確明確規(guī)定我行的客定我行的客戶投訴處訴處理工作受支行理工作受支行綜合管理部跟蹤、合管理部跟蹤、監(jiān)督和考督和考評，營業(yè)營業(yè)部負責負責人是客是客戶投訴處訴處理工作的第一理工作的第一責任人，任人