培訓(xùn)投資收益研究——以某銀行為例.pdf

1、當(dāng)今社會(huì),隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及技術(shù)與業(yè)務(wù)的無(wú)差異性,使得人力資本成為該行業(yè)未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。各大銀行已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性,將員工培訓(xùn)視為企業(yè)必不可少的人力資本投入。但是,很多企業(yè)只重視培訓(xùn),而忽視對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)估,往往導(dǎo)致培訓(xùn)達(dá)不到預(yù)期效果。目前許多企業(yè)沒(méi)有對(duì)培訓(xùn)評(píng)估的重要性給予充分的認(rèn)識(shí),從而沒(méi)能建立有效的培訓(xùn)評(píng)估體系。
　　 本文以某銀行對(duì)其客戶經(jīng)理的培訓(xùn)為例,首先綜述了培訓(xùn)相關(guān)理論以及評(píng)估模型,然后就杰克·

2、菲利普斯模型進(jìn)行了重點(diǎn)闡述,從該行實(shí)際出發(fā),通過(guò)分析該行培訓(xùn)狀況,運(yùn)用杰克菲利普斯模型對(duì)其培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估,得到評(píng)估結(jié)果后,結(jié)合實(shí)際情況提出培訓(xùn)的改進(jìn)意見(jiàn)。
　　 本文基于杰克·菲利普斯模型對(duì)該次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估,首先運(yùn)用AHP層次分析法以及模糊評(píng)價(jià)理論等方法對(duì)學(xué)員的反應(yīng)層進(jìn)行評(píng)估,接著利用SPSS2003統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)學(xué)員的能力提高程度與學(xué)員對(duì)課程的滿意度進(jìn)行相關(guān)性分析,最后利用杰克菲利普斯模型投資收益率ROI計(jì)算方法對(duì)培訓(xùn)的投資收益