企業(yè)概論基本概念（一）

1、企業(yè)概論基本概念(一),企業(yè)：提供商品與服務(wù)以賺取利潤的組織利潤：企業(yè)營運(yùn)收入扣除費(fèi)用的剩餘部分資源：即生產(chǎn)要素勞工資金企業(yè)家自然資源,企業(yè)概論基本概念(二),市場：某一特定商品或服務(wù)的買賣雙方進(jìn)行交 易的機(jī)制需求：買方購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的意願與能力供給：生產(chǎn)者(賣方)提供或出售某一產(chǎn)品或服 務(wù)的意願與能力競爭：兩家以上企業(yè)爭取同一資源或顧客之現(xiàn) 象 包括完全競爭、獨(dú)占競爭、寡占、獨(dú)占等

2、方式,企業(yè)概論基本概念(三),企業(yè)組織型態(tài)：( p40)獨(dú)資：由一人所有與經(jīng)營的企業(yè)，所有權(quán)人獨(dú)自承 擔(dān)企業(yè)所有的債務(wù)(無限責(zé)任)合夥：由二位或二位以上合夥人共同出資成立、營 運(yùn)即承擔(dān)債務(wù)清償責(zé)任的企業(yè)公司：一個(gè)獨(dú)立的法律實(shí)體，自行承擔(dān)債務(wù)﹔所有 權(quán)人的責(zé)任以投資額為限(有限責(zé)任)公開發(fā)行公司：股票唯一般大眾所持有，且可在股 票市場上自由交易的企業(yè),企業(yè)概論理論架構(gòu),企業(yè)的基本概

3、念 (Chap 1—2)企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境 (Chap 3—4)企業(yè)組織與管理 (Chap 5—7)企業(yè)功能—組織與人力資源 (Chap 8—9)企業(yè)功能—行銷 (Chap 10—12)企業(yè)功能—生產(chǎn) (Chap 13)企業(yè)功能—會計(jì) (Chap 14)企業(yè)功能—財(cái)務(wù) ( Chap15—16),公司創(chuàng)立與管理,創(chuàng)設(shè)公司：尋求法律協(xié)助選擇公司設(shè)立地點(diǎn)選擇公司設(shè)立地點(diǎn)公司管轄起草公司設(shè)立文件及公司內(nèi)規(guī)股東：擁有公司股份

4、的投資者，為公司真正的所有人董事會：由股東所選舉出之代表所組成，負(fù)責(zé)監(jiān)督公司 的營運(yùn)管理公司主管：由董事會聘僱來經(jīng)營公司的高階管理者,公司所有權(quán)的特殊議題(一),合併：兩家公司合而為一收購：一家公司買下另一家公司出售：將公司旗下之事業(yè)單位售予他人獨(dú)立：將公司旗下之事業(yè)單位獨(dú)立成為 新公司策略聯(lián)盟：兩家或兩家以上的公司一起 合作經(jīng)營業(yè)務(wù),公司所有權(quán)的特

5、殊議題(二),員工認(rèn)股計(jì)畫：以員工名義設(shè)立信託基金，讓員工依年資或績效，逐年獲得股票的所有權(quán) 機(jī)構(gòu)投資人(法人) ：共同基金、退休基金及其他企業(yè)等大型投資人,企業(yè)的倫理道德,企業(yè)道德：企業(yè)與企業(yè)員工之行為符合個(gè)人信仰與社會規(guī)範(fàn)之程度公司政策與企業(yè)道德：高階主管對道德行為的認(rèn)同及支持企業(yè)展現(xiàn)道德行為方面的高度承諾制定書面道德準(zhǔn)則，宣示企業(yè)經(jīng)營符合道德原則推動道德計(jì)畫教育員工,企業(yè)的社會責(zé)任(一),社

6、會責(zé)任：企業(yè)對待顧客、股東、員工、其他企業(yè)及一般社會大眾之行為方式對環(huán)境的責(zé)任對顧客的責(zé)任對員工的責(zé)任對股東的責(zé)任,企業(yè)的社會責(zé)任(二),履行社會責(zé)任的方式：社會義務(wù)法：符合政府最低要求即可社會反應(yīng)法：依社會要求標(biāo)準(zhǔn)履行社會責(zé)任社會感應(yīng)法：企業(yè)主動尋求履行社會責(zé)任之 機(jī)會管理社會責(zé)任計(jì)畫：高階主管之承諾、支持及參與由專人負(fù)責(zé)並定期進(jìn)行社會稽核,管理企業(yè),設(shè)定目標(biāo)制定策略管理程序管理者的類型

7、及範(fàn)疇基本管理技能二十一世紀(jì)的管理技能,企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定,目標(biāo)：企業(yè)希望完成的事項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定的目的：(p103-4)提供行動的方向及指導(dǎo)原則協(xié)助企業(yè)分配資源協(xié)助定義公司文化協(xié)助管理者評估績效目標(biāo)的種類 (p104-5),企業(yè)策略的制定,策略：定義及實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的籌畫程序步驟：(p106-8)設(shè)定策略性目標(biāo)分析組織及外在環(huán)境使組織與環(huán)境配合設(shè)定計(jì)畫層級,企業(yè)管理程序,管理：規(guī)劃、組織、指揮及控制企業(yè)各

8、 項(xiàng)資源，以達(dá)成組織目標(biāo)的程序 (p108-111)規(guī)劃組織指揮控制,管理者的類型,依管理階層分：(p112)高階管理者中階管理者第一線管理者依管理範(fàn)疇分： (p112-3)人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、行銷經(jīng)理等,基本管理技能,(p114-8)技術(shù)性技能人際關(guān)係技能理念性技能決策制定技能時(shí)間管理技術(shù)情緒管理技術(shù),二十一世紀(jì)的管理技能,(p118-120)全球管理技能運(yùn)用資訊科技的技能建立企業(yè)文化

9、強(qiáng)調(diào)溝通從事管理變革,企業(yè)組織,組織結(jié)構(gòu)：組織工作的說明及工作關(guān)係 的界定架構(gòu)企業(yè)通常依組織的目的、宗旨、策略、規(guī)模及環(huán)境的變動來從事組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與調(diào)整透過組織圖暨命令鏈(p127)來說明組織結(jié)構(gòu)及各工作職位間之從屬關(guān)係,組織結(jié)構(gòu)的建置,專業(yè)化：決定誰作什麼事 (p128)部門劃分：決定作哪些事的人最適合集 合在一起 (p129)顧客別部門劃分產(chǎn)品別部門劃分地區(qū)別部門劃分

10、功能別部門劃分利潤中心：透過部門劃分，使各部門成為一個(gè) 自負(fù)盈虧責(zé)任的獨(dú)立單位,決策層級的制定(一),分派任務(wù)：決定由誰制定決策與應(yīng)該如 何制定決策完成任務(wù)：執(zhí)行決策分配職權(quán)：決定組織應(yīng)該集權(quán)或分權(quán)的 程度集權(quán)： 大多數(shù)決策掌握在高階管理者手中分權(quán)： 將大量決策權(quán)授與各階層管理者,決策層級的制定(二),授權(quán)：主管指派任務(wù)、責(zé)任或職權(quán)給 部屬職權(quán)：完成任務(wù)所需具備

11、的決策權(quán)力職責(zé)：完成被指派任務(wù)的責(zé)任控制幅度：管理者監(jiān)督管轄部屬的人數(shù)職權(quán)的三種型態(tài)：(p136)直線職權(quán)、幕僚職權(quán)、委員會與團(tuán)隊(duì)職權(quán),組織結(jié)構(gòu)的基本類型,(p137-141)功能式組織：依企業(yè)功能劃分事業(yè)部式組織：綜合產(chǎn)品式部門劃分及 事業(yè)投資組合概念矩陣式組織：包含直線組織及團(tuán)隊(duì)組織國際化組織：因應(yīng)全球化製造、採購及銷售需求,非正式組織,在組織正式溝通線之外，人與人互動的另一種方式 (p141)

12、非正式組織使員工超越工作關(guān)係上之互動，其力量有時(shí)較正式結(jié)構(gòu)更具影響力企業(yè)可利用非正式組織來激發(fā)討論或群體活動，以協(xié)助企業(yè)解決問題但應(yīng)注意避免產(chǎn)生‘政治’行為,激勵、滿足及領(lǐng)導(dǎo),激勵：引導(dǎo)人們表現(xiàn)出特定行為的力量工作滿足：從工作所獲得滿意的程度工作士氣：員工對工作所抱持的態(tài)度工作士氣 vs. 績效 (p175 圖8-1)領(lǐng)導(dǎo)：激勵他人努力工作以完成特定目 標(biāo)的過程,激勵理論(一),古典理論：認(rèn)為員工只受金錢激

13、勵行為理論—Hawthorne效應(yīng)：員工因管理者關(guān)注而改變其行為X理論：相信人是天性懶惰、不合群的，必須以懲罰或獎賞的方式激勵Y理論：相信人是精力充沛、願意成長、自我激發(fā)且希望有生產(chǎn)力,激勵理論(二),Maslow的需求層次理論：人們具有五種基本需求，並呈現(xiàn)高低的層級(p179圖8-3) ，必須先滿足低層的需求後，再行追求高層的需求Herzberg的雙因子理論： (p181圖8-4) 保健因子：與工作

14、環(huán)境有關(guān)的因素激勵因子：與工作表現(xiàn)有關(guān)的因子,激勵理論(三),期望理論： (p182圖8-5) 指員工為了報(bào)酬的激勵而工作，此報(bào)酬是員工想要獲得，且認(rèn)為有可能獲得者公平理論： (p184圖8-6) 員工會評估與比較組織給予自己與他人的待遇，並根據(jù)評估結(jié)果修正其行為,促進(jìn)工作滿足及激勵(一),強(qiáng)化：利用報(bào)酬鼓勵預(yù)期行為，利用懲 罰抑制不預(yù)期行為目標(biāo)管理：管理者與下屬共同設(shè)定目標(biāo) 及評估成果 (p186

15、圖8-7)參與式管理：員工對工作及公司的管理 有參與意見的機(jī)會,促進(jìn)工作滿足及激勵(二),工作豐富化：用來增加工作激勵因子的工作設(shè)計(jì)方式工作再設(shè)計(jì)：(p188)改變工作內(nèi)涵，使員工與工作更配合整合多種任務(wù)組成自然工作團(tuán)隊(duì)建立客戶關(guān)係,促進(jìn)工作滿足及激勵(三),彈性工作方式：(p189-191)工作分?jǐn)偅河蓛蓚€(gè)以上的員工共同擔(dān)任一個(gè) 工作彈性工作時(shí)間：允許員工自行安

16、排工作時(shí)間電子通勤：在正常的辦公場所之外，完成部 份或全部的工作虛擬辦公室,領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,領(lǐng)導(dǎo)：激勵他人努力工作以完成特定目 標(biāo)的過程領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：管理者與下屬互動之行為模 式 (p193)獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格權(quán)變理論：管理行為應(yīng)視情況而改變,人力資源管理,企業(yè)為提昇員工工作品質(zhì)及工作績效的各種措施及管理計(jì)畫人力資源管理程序：人力資源規(guī)劃

17、招募、甄選及任用訓(xùn)練與發(fā)展績效評估薪資、福利與員工權(quán)益管理,人力資源規(guī)劃,工作相關(guān)性：僱用決策應(yīng)以職位的要求為基礎(chǔ)，亦即使適當(dāng)?shù)娜藛T與適當(dāng)?shù)墓ぷ髋浜瞎ぷ鞣治?(p202-203)工作說明書工作規(guī)範(fàn)預(yù)測：未來組織人力資源的需求,招募、甄選及任用,招募：搜尋及獲得對現(xiàn)有職位有興趣且具備資格的人選甄選：管理者評估每一位應(yīng)徵者，並從中選擇出最佳人選任用：包括新任、升遷、輪調(diào)及降職等方式,訓(xùn)練及發(fā)展,訓(xùn)練 (p

18、206)工作中訓(xùn)練工作外訓(xùn)練模擬訓(xùn)練發(fā)展組織發(fā)展員工發(fā)展,績效評估,設(shè)計(jì)用來精確地評核員工工作表現(xiàn)的制度，可根據(jù)績效評估結(jié)果作為加薪、升遷、訓(xùn)練、發(fā)展、降職與解僱等決策之依據(jù),薪資與福利管理,薪酬：公司給予員工的所有報(bào)酬 (p207-9)工資 (wage)薪水 (salary)獎金分享利潤福利：(p209-210)依法令規(guī)定提供員工社會保險(xiǎn)退休福利及職業(yè)傷害給付等措施,人力資源的相關(guān)法律與道德議題,公平就業(yè)機(jī)會

19、 性騷擾同工同酬職業(yè)安全及健康,人力資源管理的新挑戰(zhàn),管理多元化勞力運(yùn)用變形勞動力面對工會,行銷管理,行銷：理念、商品及服務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行定價(jià)、促銷及分配的過程，以產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交易行為商品 (p234)消費(fèi)品工業(yè)品服務(wù)：包括時(shí)間、專門知識及技術(shù)等可 被購買的活動,行銷管理程序,分析行銷環(huán)境 (p235-237)決定目標(biāo)市場與市場區(qū)隔 (p241-244)瞭解消費(fèi)者行為(p247-253)制定

20、行銷組合 (chap11-12)從事擴(kuò)張策略 建立關(guān)係行銷 (p235),分析行銷環(huán)境,政治與法律環(huán)境社會與文化環(huán)境科技環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境競爭環(huán)境企業(yè)內(nèi)部的行銷計(jì)畫與策略,決定目標(biāo)市場與市場區(qū)隔,目標(biāo)市場：一群有類似慾望，展現(xiàn)出對 相同產(chǎn)品的興趣的購買者的 組合 市場區(qū)隔：將市場分割為幾種顧客型態(tài) 或區(qū)段區(qū)隔變數(shù)：地理變數(shù)、人口變數(shù)、心理

21、變數(shù)及產(chǎn)品使用變數(shù)等,瞭解消費(fèi)者行為(一),影響消費(fèi)者行為的因素：(p248)心理因素個(gè)人因素社會因素文化因素消費(fèi)者購買程序 (p250),瞭解消費(fèi)者行為(二),組織市場 (p251)工業(yè)市場轉(zhuǎn)售市場政府與機(jī)構(gòu)性市場,組織購買行為(p252-3)引申需求需求無彈性採購專業(yè)維持長久的採購關(guān)係,制定行銷組合,產(chǎn)品決策定價(jià)決策通路決策促銷決策,產(chǎn)品決策(一),產(chǎn)品分類 (p262-3)消費(fèi)品便利品選購品

22、特殊品工業(yè)品費(fèi)用項(xiàng)目資本項(xiàng)目,產(chǎn)品決策(二),產(chǎn)品組合—產(chǎn)品線管理 (p263)新產(chǎn)品開發(fā) (p264-6)產(chǎn)品生命週期管理 (p268 表11.1)引介期成長期成熟期衰退期,產(chǎn)品決策(三),品牌：表示產(chǎn)品特性與區(qū)分不同產(chǎn)品的 符號品牌種類：(p270-2)全國性(製造商)品牌特許授權(quán)品牌私有(通路商)品牌一般化品牌(無品牌)包裝 (p272),定價(jià)決策(一),定價(jià)：決定產(chǎn)品售價(jià)的程序定

23、價(jià)目標(biāo)：利潤極大化追求市場佔(zhàn)有率其他目標(biāo)(減少虧損、維持生存)定價(jià)方式：成本加成定價(jià)法損益平衡定價(jià)法,定價(jià)決策(二),現(xiàn)有產(chǎn)品定價(jià)高於市價(jià)低於市價(jià)等於市價(jià)新產(chǎn)品定價(jià)吸脂定價(jià)法 (p277)滲透定價(jià)法 (p277),定價(jià)戰(zhàn)術(shù)價(jià)格線 (p278)心理定價(jià)(p279)折扣 (p279),通路策略(一),配銷通路組合：(p298)消費(fèi)品的配銷 (p299 圖12.3 管道1-4)工業(yè)品的配銷 (p299 圖12

24、.3 管道5-6)中間商代理商/經(jīng)紀(jì)商批發(fā)商零售商 (p304-8),通路策略(二),實(shí)體配銷：將產(chǎn)品由製造商移轉(zhuǎn)至消費(fèi) 者的過程倉儲運(yùn)輸商業(yè)自動化,促銷決策(一),促銷：企業(yè)向消費(fèi)者傳達(dá)所有有關(guān)產(chǎn)品 訊息，以促進(jìn)產(chǎn)品的銷售促銷目標(biāo)：(p286-7)溝通資訊定位產(chǎn)品增加價(jià)值控制銷售量,促銷決策(二),促銷策略：拉式策略 (p287)推式策略 (p288),促銷組合：決

25、定目標(biāo)顧客使用廣告促銷 (p289-292)人員銷售(p293-4)銷售推廣(p294-5)公共報(bào)導(dǎo)與公共關(guān)係(p295),生產(chǎn)(作業(yè))管理,有系統(tǒng)的規(guī)劃及控制資源，使之轉(zhuǎn)換為 產(chǎn)品或服務(wù)之過程產(chǎn)品/服務(wù)之效用 (p321)時(shí)間效用地點(diǎn)效用擁有效用形式效用,作業(yè)程序,商品製造的程序(p323)化學(xué)程序機(jī)械塑造程序裝配程序運(yùn)輸程序辦事程序,服務(wù)程序(p323)高度接觸程序低度接觸程序,服務(wù)業(yè)之特性,(p

26、324-5)以表現(xiàn)為焦點(diǎn)以程序與產(chǎn)出為焦點(diǎn)以服務(wù)特徵(無形性、不可分割性、顧客化、差異性及不可儲存性)為焦點(diǎn)以服務(wù)品質(zhì)為焦點(diǎn),作業(yè)規(guī)劃,產(chǎn)能規(guī)劃 (p326-327)廠址規(guī)劃 (p327-328)佈置規(guī)劃 (p328-330)品質(zhì)規(guī)劃 (p330-331)方法規(guī)劃 (p331-332),作業(yè)排程及控制,作業(yè)排程 (p332-3)商品作業(yè)排程服務(wù)作業(yè)排程,作業(yè)控制 (p333-8)物料管理員工訓(xùn)練即時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)物