快件操作的流程

1、整個流程優(yōu)化中最重要的是快件操作流程設(shè)計(jì)，必須以顧客為中心，提高對顧客、市場的響應(yīng)速度，消除內(nèi)部環(huán)節(jié)的重復(fù)、無效的勞動，以較小的成本實(shí)現(xiàn)高效率。操作流程的設(shè)計(jì)與快遞技術(shù)條件有著非常密切的關(guān)系，快遞的技術(shù)條件決定著快件操作流程的基本路徑、工作環(huán)節(jié)。收件流程優(yōu)化以前順豐快遞收件流程如圖所示SHL1.2收件流程倉管員收派員客戶人員正常符合快件做件運(yùn)費(fèi)收取運(yùn)單填寫終端掃描上傳上門收件貨件包裝收件準(zhǔn)備稱重計(jì)費(fèi)交件交單交款結(jié)束開始SHL1.1下單流

2、程確認(rèn)訂單異常資料檢查貨件檢查符合異常處理不符合不符合SHL1.3發(fā)件流程SHL1.2.2SHL1.2.1SHL1.2.3SHL1.2.4SHL1.2.5SHL1.2.6SHL1.2.7SHL1.2.8SHL1.2.9SHL1.2.10SHL1.2.11SHL1.2.121.4流程描述一:收件準(zhǔn)備收件準(zhǔn)備操作內(nèi)容FZR1、操作設(shè)備準(zhǔn)備：1）檢查手機(jī)，確保其暢通狀態(tài)2）操作所需工具：彈簧秤、卷尺、手機(jī)備用電池、大頭筆、圓珠筆、美工刀、雨具

3、、收派網(wǎng)兜、綁帶2、營運(yùn)物料準(zhǔn)備1）運(yùn)單：普通面單、特運(yùn)面單、到付面單等2）貼紙：易碎貼紙、貴重物品貼紙等3）包裝材料：文件袋、包裝袋（特大、大、中、小號）、紙箱、少量填充物、膠帶等3、單證準(zhǔn)備：1）收件所需：收據(jù)或發(fā)票、宣傳單或價格表、零錢2）個人證件：工牌、身份證、駕駛證、行駛證4、交通工具準(zhǔn)備：1）確保交通工具的工作狀況良好2）確保交通公司的清潔，防止污染快件5、個人儀容儀表準(zhǔn)備：1）穿著整潔干凈的工服，佩戴工牌2）整理好儀容儀表

4、，調(diào)整好自己的心態(tài)和情緒6、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備：1）閱讀公司的宣傳欄，掌握公司最新的業(yè)務(wù)動態(tài)及相關(guān)操作通知業(yè)務(wù)員二：接收訂單信息二：接收訂單信息2）檢查客戶填寫的運(yùn)單內(nèi)容是否完整，若填寫不完整的須指導(dǎo)客戶補(bǔ)充相關(guān)的內(nèi)容5、稱重計(jì)費(fèi)1）使用彈簧秤、卷尺測量快件的實(shí)際重量和輕拋重量，確定正確的計(jì)費(fèi)重量2）如果大件，在客戶處沒有稱重工具A、如客戶同意將快件拉回公司稱重，必須在第一時間將重量、運(yùn)費(fèi)告知客戶B、如客戶不同意將快件拉回公司稱重，則只能將件退還

5、給客戶3)將需要業(yè)務(wù)員填寫的運(yùn)單內(nèi)容填寫完整始發(fā)地、目的地、件數(shù)、重量、運(yùn)費(fèi)、工號、收件日期、時間、付款方式、托寄物詳細(xì)資料4）運(yùn)費(fèi)結(jié)算A、寄付現(xiàn)結(jié)：當(dāng)場同客戶現(xiàn)金結(jié)清運(yùn)費(fèi)B、寄付月結(jié)：時間以月為單位的結(jié)算模式D、到付：收貨客戶付費(fèi)（具體見到付標(biāo)準(zhǔn)操作流程）6、確認(rèn)簽字1）與客戶確認(rèn)運(yùn)單信息，確認(rèn)無誤后須要求客戶在“寄件人簽署或蓋章”欄內(nèi)簽字確認(rèn)，不得代替或偽造客戶簽字2）須將運(yùn)單的“寄件公司存根”聯(lián)交寄件客戶留底，業(yè)務(wù)員留取“結(jié)賬聯(lián)”

6、，其他幾聯(lián)運(yùn)單隨貨7、做件操作1）將隨貨運(yùn)單貼放在快件指定位置2）根據(jù)快件類型將各種貼紙按要求貼在快件的指定位置3）將運(yùn)單完整單號寫在運(yùn)單下方的外包裝處8、清理現(xiàn)場：查看是否有遺留物，并與客戶道別五任務(wù)名稱：快件運(yùn)輸五任務(wù)名稱：快件運(yùn)輸操作內(nèi)容FZR1、根據(jù)當(dāng)班次倉管員截止收件時間和自己所處的位置，確定返回公司的時間，確保快件可以及時轉(zhuǎn)運(yùn)2、車輛運(yùn)輸途中要確保關(guān)好車門，摩托車和單車運(yùn)輸要保證小件入包，大件捆綁牢固，易碎品妥善放置，確?？?/p>

7、件在運(yùn)輸途中的安全3、雨雪天氣的快件運(yùn)輸：1）披好雨具，確保本人和快件不被淋濕2）注意道路情況，確保行車安全4、如有二次接駁，須準(zhǔn)時到達(dá)接駁點(diǎn)業(yè)務(wù)員六任務(wù)名稱：交件交單六任務(wù)名稱：交件交單操作內(nèi)容FZR1、快件運(yùn)回后，須認(rèn)真對每一票快件進(jìn)行復(fù)查2、將快件“結(jié)賬聯(lián)”一起交給倉管員，確保單件一致3、與倉管員交接完畢，確認(rèn)單件數(shù)量無誤后，雙方在《收件交接表》上簽名確認(rèn)4、將所有款項(xiàng)在規(guī)定時間內(nèi)上繳公司業(yè)務(wù)員派件作業(yè)優(yōu)化以前順豐快遞派件流程如圖