基于BI分析系統(tǒng)的移動(dòng)通信市場(chǎng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)研究——以中國(guó)移動(dòng)北京南區(qū)分公司為例.pdf

1、2008年電信業(yè)再次重組，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通以全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的面孔展現(xiàn)在國(guó)人面前，形成三足鼎立之勢(shì)。2009年1月，3G牌照發(fā)放，更是拉開(kāi)了電信業(yè)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的序幕，中國(guó)移動(dòng)面臨更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
　　精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理一直是困擾電信運(yùn)營(yíng)商的兩個(gè)問(wèn)題，最近兩年，中國(guó)移動(dòng)北京公司嘗試運(yùn)用商業(yè)智能(BI)分析系統(tǒng)，并取得很大成效，在精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)、渠道管理、效率分析和客戶(hù)服務(wù)等方面得到廣泛應(yīng)用。本文從精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)理論、移動(dòng)通信市場(chǎng)

2、現(xiàn)狀及中國(guó)移動(dòng)北京公司的發(fā)展背景、基于BI分析系統(tǒng)的精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)體系構(gòu)建等三方面，用中國(guó)移動(dòng)北京公司南區(qū)分公司兩年以來(lái)的實(shí)際數(shù)據(jù)，分析和說(shuō)明商業(yè)智能(BI)分析系統(tǒng)在分析客戶(hù)屬性、制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略、營(yíng)銷(xiāo)效果分析、形成新的營(yíng)銷(xiāo)方案這一營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)管理方面，以及渠道指標(biāo)分配、渠道布局、渠道健康度分析的有效渠道管理等方面的實(shí)踐和探索，以初步形成的獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)體系為例證，論證商業(yè)智能分析系統(tǒng)的必要性、重要成果和廣闊前景。
　　精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)是分公司走

3、向成功的必由之路，基于BI分析系統(tǒng)的市場(chǎng)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用是分公司走向精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)的捷徑。通過(guò)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，完成市場(chǎng)拓展和店面的有機(jī)結(jié)合、營(yíng)銷(xiāo)效率顯著提升兩大目標(biāo)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)三大轉(zhuǎn)變，即分公司上下BI應(yīng)用意識(shí)的轉(zhuǎn)變、營(yíng)銷(xiāo)策劃人員決策方式的轉(zhuǎn)變以及營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果評(píng)估維度的轉(zhuǎn)變。
　　商業(yè)智能(BI)分析系統(tǒng)是精細(xì)化、精準(zhǔn)化的有效工具。本文采用案例分析的方法，通過(guò)回顧營(yíng)銷(xiāo)理論的演進(jìn)，對(duì)商業(yè)智能分析系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)行較為全面的闡述。本文觀點(diǎn)對(duì)國(guó)內(nèi)其他電