基于客戶需求的第三方物流業(yè)務(wù)流程重組.pdf

1、隨著第三方物流概念傳入中國(guó),越來(lái)越多的企業(yè)重視第三方物流的服務(wù),第三方物流企業(yè)也在我國(guó)蓬勃發(fā)展,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。然而,由于在我國(guó)起步較晚,底子較薄,很多企業(yè)自身存在諸多弊端,想要在未來(lái)發(fā)展中取得優(yōu)勢(shì),提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,物流企業(yè)勢(shì)必要引入先進(jìn)物流技術(shù)和信息技術(shù)來(lái)開(kāi)展現(xiàn)代物流服務(wù),而先進(jìn)物流技術(shù)和信息技術(shù)的引入勢(shì)必帶來(lái)物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組再造戰(zhàn)略的實(shí)施。
　　 1990年,麻省理工學(xué)院的邁克爾·哈默教授在《哈佛商

2、業(yè)評(píng)論》中發(fā)表文章提出企業(yè)流程重構(gòu)理論(BPR),強(qiáng)調(diào)建立以流程為導(dǎo)向的新的思想,在管理學(xué)界引起轟動(dòng)。BPR是以價(jià)值流為中心,以任務(wù)為導(dǎo)向的,取代傳統(tǒng)的以部門(mén)分工的組織原則的一項(xiàng)徹底的企業(yè)變革。他強(qiáng)調(diào)以顧客為中心,以員工為中心,以效率和效益為中心。BPR理論符合以業(yè)務(wù)流程為核心的第三方物流企業(yè)的特征,因此BPR理論可以用來(lái)指導(dǎo)第三方物流企業(yè)的流程重組。
　　 本文以BPR,價(jià)值鏈以及ERP理論為主要理論依據(jù)進(jìn)行研究,對(duì)基于客戶需