2016年全消協(xié)組織受理投訴情況分析

1、120162016年全省消協(xié)組織受理投訴情況分析年全省消協(xié)組織受理投訴情況分析一、受理投訴基本情況一、受理投訴基本情況根據(jù)全省消協(xié)組織受理投訴信息情況統(tǒng)計，2016年全省共受理消費者投訴12527件，解決11634件，投訴解決率92.87%，為消費者挽回經(jīng)濟損失3700余萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V148件，加倍賠償金額162、89萬元。二、投訴情況分析、二、投訴情況分析、按投訴性質(zhì)統(tǒng)計，質(zhì)量問題占6148件；售后服

2、務(wù)問題占1749件；營銷合同問題占572件；價格問題占287件；虛假宣傳204件；計量問題占178件；安全問題占122件；假冒問題122件；人格尊嚴占23件；其他問題占3122件。投訴性質(zhì)百分比（見圖1）圖1投訴性質(zhì)比例圖（%）從商品和服務(wù)類別來看從商品和服務(wù)類別來看，商品大類投訴中，家用電子電器計量1.42%安全0.97%假冒0.97%人格尊嚴0.18%價格2.29%虛假宣傳1.63%合同4.57%售后服務(wù)13.83%其他24.92%

3、質(zhì)量49.08%3從熱點商品和服務(wù)投訴量變化分析，從熱點商品和服務(wù)投訴量變化分析，2016年在商品類投訴中，服裝、通訊類產(chǎn)品、鞋、汽車及零部件、家用小電器產(chǎn)品等投訴量居前。其中，汽車及零部件的投訴量同比增長30%，由2015年的383件增加到2016年的498件。服務(wù)類投訴中，投訴量居前的是移動電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)、美容美發(fā)、店面銷售、健身服務(wù)等。其中，店面銷售的投訴量激增，同比增長4650%，由2015年的2件增加到2016年的95

4、件。（見表4）表4投訴量居前十位的商品和服務(wù)（單位：件）商品類別商品類別20162016年20152015年幅度幅度服務(wù)類別服務(wù)類別20162016年20152015年幅度幅度服裝1032942↑9.55%移動電話服務(wù)253224↑12.9%通訊類產(chǎn)品9301123↓17.2%網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)185323↓42.7%鞋654644↑1.55%美容、美發(fā)97167↓41.9%汽車及零部件498383↑30.0%店面銷售952↑4650%家用小