2018年嘉興受理舉報(bào)投訴情況分析

1、12018年嘉興受理舉報(bào)投訴情況分析2018年全市消保工作深入貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照上級(jí)的工作部署，建設(shè)放心消費(fèi)城市的總體要求，進(jìn)一步關(guān)注民生，依法履職，不斷暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，深化消費(fèi)教育，擴(kuò)大信息宣傳，加強(qiáng)服務(wù)和監(jiān)管，積極創(chuàng)建“放心消費(fèi)城市”，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，全面提升消費(fèi)維權(quán)效能，努力營(yíng)造安全、健康、誠(chéng)信、和諧的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，取得了較好的成效。2018年受理舉報(bào)投訴情況分析如下：一

2、、消費(fèi)訴求基本情況分析：一、消費(fèi)訴求基本情況分析：（一）消費(fèi)訴求整體呈平穩(wěn)態(tài)勢(shì)（一）消費(fèi)訴求整體呈平穩(wěn)態(tài)勢(shì)2018年，嘉興市市場(chǎng)監(jiān)管局共受理消費(fèi)咨詢共2412件，較去年同期下降76.30%；受理消費(fèi)投訴共11936件，較去年同期上升6.98%；受理消費(fèi)舉報(bào)共3516件，較去年同期下降9.82%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3393.88萬(wàn)元，較去年同期上升66.72%?？偟膩?lái)說(shuō)，2018度與去年同期相比，全市市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)關(guān)依托投訴舉報(bào)體系受理消費(fèi)

3、者訴求呈平穩(wěn)態(tài)勢(shì)，咨詢和舉報(bào)均呈下降趨勢(shì)。消費(fèi)訴求量的增長(zhǎng)與國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)總量擴(kuò)大、維權(quán)意識(shí)的提升、維權(quán)渠道的增加而相應(yīng)的增加，網(wǎng)絡(luò)投訴的便利，綠色通道、放心消費(fèi)單位的創(chuàng)建也為消費(fèi)糾紛的化解提供了助力。挽回經(jīng)濟(jì)損失的大幅上升則源于處理了多個(gè)標(biāo)的額較大的購(gòu)房糾紛，屬正常范圍。表1：受理基本情況同期對(duì)比(單位：件)受理期別咨詢投訴舉報(bào)挽回經(jīng)濟(jì)損失（萬(wàn)元）2017年101791115738992035.722018年24121193635

4、163393.88同比%76.306.989.8266.72（二）商品類、服務(wù)類投訴均呈現(xiàn)平穩(wěn)微漲狀態(tài)（二）商品類、服務(wù)類投訴均呈現(xiàn)平穩(wěn)微漲狀態(tài)2018年度，全市受理商品類投訴9235件，較同期增加496件，增長(zhǎng)5.68%。增長(zhǎng)數(shù)量排在前五位的商品類別是：其他類增加392件，增長(zhǎng)14.97%；計(jì)算機(jī)及其配套設(shè)備類增加147件，增長(zhǎng)158.06%；家用電器類增加125件，增長(zhǎng)21.97%；交通工具類增加102件，增長(zhǎng)11.82%；通訊器材

5、類增加311.70%。增長(zhǎng)數(shù)量排在前五位的服務(wù)類別是：居民服務(wù)類增加183件，增長(zhǎng)42.07%；互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類增加166件，增長(zhǎng)82.18%；文化娛樂(lè)服務(wù)類增加75件，增長(zhǎng)96.15%；裝飾裝修服務(wù)類增加39件，增長(zhǎng)52.70%；中介服務(wù)類增加13件，增長(zhǎng)82.25%。服務(wù)類投訴量微量上升，其他類投訴的大幅下降與傳統(tǒng)熱門投訴類別的正常增長(zhǎng)的互相抵消使得投訴整體呈現(xiàn)與微漲的狀態(tài)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)不斷擴(kuò)大，服務(wù)

6、消費(fèi)類型的日新月異，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)領(lǐng)域的需求日益提升，使得新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)和消費(fèi)申訴熱點(diǎn)產(chǎn)生，其中中介服務(wù)的快速增長(zhǎng)與房產(chǎn)市場(chǎng)的持續(xù)升溫有關(guān)。表4:2018服務(wù)類投訴量與去年同期對(duì)照表742701101094353582025978401812121613164241866536829841013535815326113105618050010001500200025003000合計(jì)一、餐飲服務(wù)二、住宿服務(wù)三、居民服務(wù)四、修理維護(hù)服務(wù)五、裝