壓力與情緒管理新華保險(xiǎn)培訓(xùn)

1、2024/3/25,,壓力與情緒管理,2024/3/25,課 程 目 的,本課程的目的是了解公司，增強(qiáng)歸屬感，提高我們化解 壓力及控制情緒，正確面對(duì)壓力之下的反應(yīng)，及有效管理及緩解壓力的能力。,,2024/3/25,內(nèi) 容,認(rèn)識(shí)情緒,,,,,,認(rèn)識(shí)壓力,壓力管理的技巧之一： 緩解壓力,壓力管理的技巧之二： 面對(duì)壓力,,面對(duì)壓力控制情緒的技巧,,,金沙公司概況,2024/3/25,四川金沙人力資源開發(fā)管理有限公司成立于2019年，是

2、專業(yè)從事人力資源開發(fā)管理、勞務(wù)派遣、招聘、培訓(xùn)及咨詢服務(wù)的機(jī)構(gòu)。主要依托各級(jí)人事、勞動(dòng)保障部門，引進(jìn)國際創(chuàng)新理念和先進(jìn)技術(shù)及管理模式，為廣大企事業(yè)單位和勞動(dòng)者提供全方位的一站式人力資源開發(fā)管理服務(wù)。 公司秉承“真誠服務(wù)到永遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)值得您的信賴”的理念，歷時(shí)7年的探索與發(fā)展，現(xiàn)已為百余家國有大中型企業(yè)及10000余名派遣員工提供了優(yōu)質(zhì)的管理及服務(wù)。公司涉及鐵路、航空、建筑、電力、能力、通信、金融、地產(chǎn)、酒店、物業(yè)等行業(yè)。

3、 公司于2019年被評(píng)為派遣行業(yè)“誠信單位”的稱號(hào)！ 2019年4月被四川省工商聯(lián)批準(zhǔn)吸收為四川直屬會(huì)員單位！ 2019年5月榮升為成都市中小企業(yè)服務(wù)聯(lián)盟“會(huì)員單位”！,,金沙公司概況,2024/3/25,服務(wù)宗旨：以人為本，誠信服務(wù)，讓用人單位省事、讓勞動(dòng)者放心、開心又實(shí)惠！愿 景：讓工作不再難找，讓人才不再難求，讓企業(yè)放心用人，讓員工快樂工作，構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系，打造國際領(lǐng)先的人力資源服務(wù)平臺(tái)！,,企業(yè)

4、文化,2024/3/25,核心價(jià)值：人盡其才，才盡其用！企業(yè)使命：發(fā)現(xiàn)人才，挖掘人才，培養(yǎng)人才，配置人才；為企業(yè)提供人力資源保障，為人才提供職業(yè)發(fā)展服務(wù)，為社會(huì)促進(jìn)就業(yè)發(fā)揮積極作用 ！企業(yè)精神：博愛、忠誠、勤奮、執(zhí)著！服務(wù)理念：愛心、耐心、細(xì)心、快樂、和諧！企業(yè)標(biāo)志：人力、騰飛、成功！,,企業(yè)文化,2024/3/25,信息反饋管理協(xié)調(diào),新華保險(xiǎn),金沙公司,1、發(fā)放工資；2、為員工辦理社保相關(guān)事宜；3、建立員工職業(yè)檔案；4

5、、指導(dǎo)員工職業(yè)規(guī)劃；5、為員工提供工作相關(guān)的咨詢服務(wù)；6、協(xié)調(diào)處理員工與企業(yè)的矛盾；7、為員工提供各類證明材料服務(wù)；8、開展員工職業(yè)素質(zhì)教育；,關(guān)于派遣員工的服務(wù),9、協(xié)調(diào)開展技能培訓(xùn)；10、溫馨服務(wù)；11、安置員工家屬工作；12、安排重新上崗；13、為員工辦理戶口事宜；14、為員工提供相關(guān)政策咨詢服務(wù)；15、為員工提供辦理技術(shù)職稱的咨詢服務(wù)；16、為員工辦理工會(huì)關(guān)系、黨團(tuán)組織關(guān)系、計(jì)劃生育管理服務(wù)。,關(guān)于派遣員工

6、的服務(wù),地址：成都市二環(huán)路西三段213號(hào)宏源大廈B座7樓（營門口立交橋南）社保專員：朱林 66721692客服專員：李蓉莉 66097602網(wǎng)址：rl114 中文通用網(wǎng)址：成都勞務(wù)派遣 電子郵箱：jsrl1218126,2024/3/25,認(rèn) 識(shí) 壓 力,什么是壓力： 當(dāng)自發(fā)或外界的要求不適合自我的處理能力時(shí) 所產(chǎn)生的一種內(nèi)心感受及身體反映。,,,,,壓力水平,行為績效,有壓力一定是壞

7、事么？ 壓力影響行為的規(guī)律,,,最高績效表現(xiàn),一般壓力范圍,壓力不足，懈怠無聊,壓力超載，燃料燒盡,適當(dāng)?shù)木o張有利無害,調(diào)動(dòng)身體的能量腎上腺素分泌增加血糖升高興奮性增強(qiáng)速度和效率提高,2024/3/25,過度的壓力帶來的傷害,據(jù)統(tǒng)計(jì)，七成以上的疾病與壓力有關(guān),,2024/3/25,調(diào)查：你的壓力從哪里來的,壓力的來源 ： 外界的要求 (工作、生活、社會(huì)…） 個(gè)人的性格 （不能自我肯定、追求完美…）,,,越

8、是看重勝負(fù)成敗, 越是有壓力(壓力來自于自己)越是為他憂煩, 憂愁未來, 煩惱越多“杞人憂天”,,2024/3/25,25—35歲壓力最大 職位越高，壓力也越大  女性壓力更大 銷售、客服最累人,,數(shù)據(jù)來源：51job,,2024/3/25,,數(shù)據(jù)來源：51job,傾訴是女性的優(yōu)點(diǎn),,當(dāng)女性遭遇壓力時(shí)，主要會(huì)選擇哪種方式來宣泄？,2024/3/25,男人流汗不流淚,,當(dāng)男性遭遇壓力時(shí)，主要會(huì)選擇哪種

9、方式來宣泄？,數(shù)據(jù)來源：51job,,2024/3/25,壓力不是“暴力”的理由,表情暴力：無形的傷害 言語暴力：“錐心”的傷害 肢體暴力：肉體的傷害,,2024/3/25,壓 力 管 理,什么是壓力管理：所謂壓力管理就是使用各種方法平衡要求與處理能力，將消極性壓力轉(zhuǎn)化為積極性壓力，從而使自我身心放松，保持健康生活及工作狀態(tài)。,,壓力,2024/3/25,壓力管理的技巧,壓力管理,,一.緩解壓力,,1,2,壓力管理原則---

10、平衡,二.面對(duì)壓力,,2024/3/25,建立自己的“支持網(wǎng)絡(luò)” 清除原因 避開壓力源 發(fā)展個(gè)人興趣愛好 放松,,,,,1,,,壓力管理技巧之一緩解壓力,,1避開壓力源可以安然度過一 段不太長的時(shí)間，但很少能 成為一勞永逸的解決之道1含硒較多的食物可以幫你增 強(qiáng)抗壓能力。如大蒜、洋蔥、 海鮮類、全谷類等。1每天補(bǔ)充一粒維生素C， 可以有效消除壓力。,緩解壓力

11、,2024/3/25,壓力管理技巧之二面對(duì)壓力,把壓力視為一種動(dòng)力面對(duì)問題, 把問題根本解決, 而不 是逃避壓力. 過程管理可以忘記最終目標(biāo)的龐大 壓力,管理結(jié)果不如管理過程.,面對(duì)壓力 建立積極生活態(tài)度 改變不實(shí)際的信條 避免使用消極詞語 保持積極心理暗示,,,,,2,,,一些不切實(shí)際的信條：1我必須與任何人都融洽相處。1我必須總呆在這里，以免別人需 要我?guī)椭?/p>

12、時(shí)找不到我。1我應(yīng)當(dāng)完全勝任自己的工作、并 取得充分的成就，才能認(rèn)為自己 是有價(jià)值的。,2024/3/25,關(guān)于壓力,1.壓力如彈簧:你越強(qiáng)它就越弱,你越弱它就越強(qiáng)! 2.沒有壓力就沒有動(dòng)力！3.化壓力變動(dòng)力的最好的催化劑是人的意志力！ 4 當(dāng)壓力過大而超出自己的承受能力之時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，然后影響到工作、家庭乃至個(gè)人健康，這時(shí)我們就要學(xué)會(huì)怎樣來排解壓力。,,2024/3/25,認(rèn) 識(shí) 情 緒,什么

13、是情緒： 情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān) 系的反應(yīng)。,,2024/3/25,情緒的種類,什么事情會(huì)引發(fā)情緒？工作、生活、家庭因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素等情緒怎么來？事件?想法?心理反應(yīng)+生理反應(yīng)?行為反應(yīng),,2024/3/25,面對(duì)壓力控制情緒,,EQ 高手的特質(zhì),良好的內(nèi)在修養(yǎng)均衡的處世態(tài)度真誠待人幽默熱忱……,2024/3/25,EQ 高手的技能,EQ管理技能

14、1.且慢發(fā)作2.緩解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力,溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.贊美,,2024/3/25,面對(duì)壓力控制情緒,對(duì)付壓力要 “靜” “慢” “松” “悅”,,“靜” — 平心靜氣、用平常心、坦誠地對(duì)待不同形式的壓力。,“慢” — 適當(dāng)放慢步伐，做事沉著應(yīng)對(duì)。,“松” — 有意識(shí)地讓身體各個(gè)部位放松，有助于身心健康。,“悅” — 保持

15、快樂開朗的心情，以積極主動(dòng)的好情緒增強(qiáng) 自我的抗壓能力。,2024/3/25,面對(duì)壓力控制情緒,同理心1 將心比心：人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心1 松懈戒心：若你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢?一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便 可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他

16、 的心房1 設(shè)身處地：站在對(duì)方立場為他來著想，相信對(duì)方也能感 受到你的誠意1 要避免人身攻擊,,2024/3/25,面對(duì)壓力控制情緒,耐心傾聽1 80/20法則：80％聆聽，20％說服1 注視對(duì)方：有助于集中注意力，還可以看清楚 說話者的面部表情跟肢體語言1 注重肢體語言：微

17、笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對(duì)方的話 聽進(jìn)去1 適時(shí)地提出問題：可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽， 如：“然后呢?”1 最佳表達(dá)者通常是最佳傾聽者,,2024/3/25,面對(duì)壓力控制情緒,培養(yǎng)幽默感1 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動(dòng)氣氛， 化解尷尬，去除張力。1

18、 保持赤子之心，充滿好奇心1 學(xué)會(huì)講笑話1 自我解嘲1 夸張渲染,,2024/3/25,關(guān)于情緒,1.情緒分為正向情緒和負(fù)向情緒,正向情緒應(yīng)加以發(fā)揚(yáng),負(fù)向情緒應(yīng)重點(diǎn)管理; ——正向情緒是EQ高手的共同特質(zhì)2.情緒管理是可以藉由后天的學(xué)習(xí)跟管理來改善； ——人人都可以管理好自己的情緒3.負(fù)向情緒來自于自己，看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠； ——我是一切的根源,,,謝謝大家！,2024/3/25,謝謝你的閱讀,知