公共關(guān)系復(fù)習(xí)提綱

1、公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第1頁共11頁公共關(guān)系復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系復(fù)習(xí)提綱公共關(guān)系定義：公共關(guān)系定義：公共關(guān)系公共關(guān)系是一個社會組織或公眾人物，在一定職業(yè)倫理規(guī)范的指引下，為謀取有關(guān)公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通和勸說活動。公共關(guān)系的形態(tài)特征公共關(guān)系的形態(tài)特征：公共關(guān)系以社會組織為主體公共關(guān)系以特定公眾為對象公共關(guān)系是一種交流、溝通、勸說活動（信息交流、意義溝通、價值勸說）公共關(guān)系的交流、溝通。勸說活動必須在一定的職業(yè)倫理規(guī)范的指引下國內(nèi)

2、外流行的觀點國內(nèi)外流行的觀點：①公共關(guān)系具有管理職能，屬于管理學(xué)的范疇，是管理學(xué)的一部分②公共關(guān)系是一種社會關(guān)系，本質(zhì)上是一種社會組織的行為，公共關(guān)系學(xué)是組織行為學(xué)的分支學(xué)科③公共關(guān)系是一種傳播活動，公共關(guān)系的過程是一個交流、溝通、勸說過程，公共關(guān)系學(xué)是傳播學(xué)的一個應(yīng)用領(lǐng)域公共關(guān)系的五層涵義公共關(guān)系的五層涵義：1、公共關(guān)系是社會組織與其特定公眾之間的關(guān)系，其中社會組織是主體，特定公眾是客體；2、公共關(guān)系的過程是一種傳播活動3、這種傳播活

3、動必須達到雙向溝通4、公共關(guān)系主體是一個自覺控制系統(tǒng)，它必須有自己的，具有社會責(zé)任感的行為規(guī)范和準(zhǔn)則5、公共關(guān)系有明確的目的性、其目的是取得自己與公眾的精誠合作，以利于社會組織在公眾中樹立良好的形象，并獲得與公眾一致的共同的利益。公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：公共關(guān)系的調(diào)節(jié)法則：互惠互利法則、主動法則、承諾法則公共關(guān)系的發(fā)展歷程：公共關(guān)系的發(fā)展歷程：美國博雅公關(guān)創(chuàng)始人夏博新夏博新HaroldBurson——現(xiàn)代公共關(guān)系之父現(xiàn)代公共關(guān)系之父1923

4、年美國著名學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫了《輿論之凝結(jié)》一書，并在美國紐約大學(xué)首先開設(shè)了公共關(guān)系課，公共關(guān)系學(xué)從此誕生。1983年，廣州白云山制藥廠成立了公共關(guān)系部，這是第一家設(shè)立專職公共關(guān)系崗位的內(nèi)地企業(yè)，在中國拉開了公共關(guān)系的序幕。公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展公共關(guān)系在中國的興起與發(fā)展（記住第二點）1）1981年以后，隨著我國改革開放政策的實施，深圳、廣州等地的一些中外合資企業(yè)（主要是賓館和酒店）首先仿照海外模式建立公共關(guān)系部，開展公共關(guān)系業(yè)務(wù)。2）

5、1983年9月，內(nèi)地第一家公共關(guān)系部在廣州白云山制藥廠廣州白云山制藥廠誕生。3）中國的公關(guān)職業(yè)化、專業(yè)化水平在不斷提高：中國加入WTO以后，使企業(yè)家更加注重公關(guān)意識；北京的申奧和上海的申博，使政府更加注重城市公關(guān)；SARS使公眾了解危機公關(guān)。公共關(guān)系在美國的興起，公共關(guān)系形成的歷史條件：公共關(guān)系在美國的興起，公共關(guān)系形成的歷史條件：現(xiàn)代公眾社會為公共關(guān)系提供了三個必備條件：民主政治條件、商品經(jīng)濟條件、傳播技術(shù)條件1）、民主政治取代封建專

6、制是公共關(guān)系發(fā)展的政治前提2）、資本主義商品經(jīng)濟發(fā)展為公共關(guān)系的生長提供了必需的土壤3）、現(xiàn)代傳播的長足進步為大規(guī)模開展公共關(guān)系提供了技術(shù)手段艾維艾維李——公共關(guān)系的締造者、大眾公仆公共關(guān)系的締造者、大眾公仆（18771934）1904年，艾維艾維.李在紐約創(chuàng)立“宣傳顧問事務(wù)所”，這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志。艾維.李的思想在著名的《原則宣言》中體現(xiàn)：“說真話”。艾維李事務(wù)所的第一個客戶是深受“扒糞運動”之苦的洛克菲勒財團。策略策略：認(rèn)真

7、調(diào)查核實造成罷工的具體原因，將真情公諸于眾，并建議請工人領(lǐng)袖與資方協(xié)商；此外，一方面提高工人公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)資料第3頁共11頁①潛在公眾：即組織尚未與之發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織。②自在公眾：已與社會組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識但尚未聯(lián)成自覺群體的公眾【潛在或者自在公眾：事實上已與社會組織發(fā)生聯(lián)系但尚未具有自身意識的公眾】③知曉公眾：意識到問題存在，并把它與社會組織的運行聯(lián)系在一起的公眾公共關(guān)系工作應(yīng)該積極開展，與公眾積極交流，并提供解決問題的方

8、法，防止公眾轉(zhuǎn)化成為行動公眾④行動公眾：不僅意識到問題存在，并且已著手采取行動的公眾小結(jié)小結(jié)：從潛在受眾到自在受眾，從自在受眾到知曉公眾，再從知曉公眾到行動公眾，公眾對組織的相關(guān)性越來越大，影響也越來越明顯。公眾的橫向分類：（同質(zhì)性分類）公眾的橫向分類：（同質(zhì)性分類）①內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾②政府及政府管理部門公眾政府及政府管理部門公眾③顧客公眾顧客公眾④事件性公眾事件性公眾⑤媒體公眾媒體公眾⑥社區(qū)公眾社區(qū)公眾⑦同行公眾同行公眾公共關(guān)系之三部

9、曲公共關(guān)系之三部曲——信息交流、意義溝通、價值勸說信息交流、意義溝通、價值勸說傳播的概念：傳播的概念：傳播即人類社會中的信息傳遞、接收、交流、溝通和分享的過程傳播模式傳播模式：單向線型傳播單向線型傳播過程是美國學(xué)者哈羅德.拉斯韋爾拉斯韋爾提出的“5W模式”誰——說什么——通過什么渠道——對誰說——效果如何Who——saywhat——throughwhichchannel——towhom——whateffect公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體——

10、社會組織和公眾人物社會組織和公眾人物社會組織的概念社會組織的概念：社會組織是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目標(biāo)而建立的共同活動的群體，在社會學(xué)里又稱次級社會群體社會組織的基本特征社會組織的基本特征：1）特定目標(biāo)，集中體現(xiàn)了一個組織存在的理由2）固定成員，兩個或兩個以上，至少兩個3）組織結(jié)構(gòu)制度化，通過自己構(gòu)建的權(quán)力結(jié)構(gòu)體系，來調(diào)節(jié)上上下下及各部門或個人之間的活動4）組織成員行為規(guī)范化，通過建立獎懲制度，制約組織成員的活動，維護組織活動的統(tǒng)一性5）社會

11、組織是開放系統(tǒng)，社會組織每時每刻都在與外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境互動，并相互制約著彼此的存在和發(fā)展社會組織的分類社會組織的分類：按組織規(guī)模分：小型、中型、大型等組織按組織成員之間關(guān)系的性質(zhì)分：正式和非正式組織按組織的功能和目標(biāo)分：生產(chǎn)性組織、政治性組織、整合性組織按照組織對成員的控制類型分：強制性組織、功利性組織和規(guī)范性組織國內(nèi)一些學(xué)者的劃分：國內(nèi)一些學(xué)者的劃分：①經(jīng)濟組織：工廠、工商企業(yè)、銀行、財團、保險公司等②政治組織：國家的立法機關(guān)、司法