EMS企業(yè)富士康售后服務(wù)模式研究.pdf

1、EMS(Electronics Manufacturing Service)企業(yè)不斷地加強(qiáng)與電子品牌商之間的更深層次的合作，為電子品牌商提供更多的增值服務(wù)。售后服務(wù)支持作為一項(xiàng)增值服務(wù)，是整個(gè)產(chǎn)品生命周期提供"一站式采購"的一部分，通過這項(xiàng)服務(wù)，將使電子品牌商與EMS企業(yè)的關(guān)系更加緊密。富士康科技集團(tuán)（以下簡稱：富士康）作為全球EMS龍頭企業(yè)，在代工模式上由簡單的制造和后勤服務(wù)逐漸深入到設(shè)計(jì)、銷售和售后服務(wù)的高附加價(jià)值的領(lǐng)域，為客戶提供

2、全方位的解決方案。
　　 本文旨結(jié)合富士康的業(yè)務(wù)布局和發(fā)展策略，從富士康售后服務(wù)事業(yè)部所承擔(dān)的角色；全球業(yè)務(wù)布局和定位；售后服務(wù)的業(yè)務(wù)形態(tài)和各業(yè)務(wù)的運(yùn)作狀況；供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)、備件管理以及IT系統(tǒng)等方面對富士康售后服務(wù)模式現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析解剖。通過對富士康售后服務(wù)模式現(xiàn)狀的分析，挖掘出了富士康現(xiàn)有售后服務(wù)模式運(yùn)作中所存在的問題點(diǎn)。針對富士康售后服務(wù)模式中存在的問題點(diǎn)，結(jié)合業(yè)界在售后服務(wù)的發(fā)展特點(diǎn)以及客戶對售后服務(wù)的需求和期望，對富士康