客戶服務(wù)手冊

1、1客戶服務(wù)手冊客戶服務(wù)手冊第一章第一章你的職責(zé)你的職責(zé)學(xué)習(xí)目標(biāo)：學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、懂得如何使用本手冊；2、逐步熟悉你個(gè)人和工作職責(zé)本手冊的宗旨：本手冊的宗旨：本手冊的宗旨是幫助你完成工作任務(wù)，它提供了有關(guān)你公司、你的品牌和制造業(yè)的寶貴背景資料，通過本手冊，你將對雪恩積累的多年經(jīng)驗(yàn)而發(fā)展起來的一套成功的技巧和技術(shù)一覽無遺。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1、銷售（數(shù)量和分銷）；2、幫助我們的顧客銷售我們的產(chǎn)品；3、和我們的顧客建立互利的伙伴關(guān)系；4、高效

2、、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)作你的工作；你的職責(zé)可以最好地概括為：通過與顧客的密切合作來“改進(jìn)我們的每一個(gè)品牌在市場中的表現(xiàn)”，增加我們銷售量和利潤的唯一辦法的幫助幫助我們的顧客發(fā)展他們的業(yè)務(wù)，如果你能注意到下列各方面，上述任務(wù)就會(huì)完成得最好；——分銷所有的品牌和規(guī)格；——獲得你的品牌各級分銷渠道在店內(nèi)的助銷；——推銷及幫助你的分銷商如何把我們的產(chǎn)品在終端進(jìn)行陳列；——獲得你的分銷商去幫助保持你的產(chǎn)品在貨架上的適當(dāng)空間和位置；——經(jīng)常檢查你的產(chǎn)品在市場上

3、的銷售價(jià)格，減少有關(guān)你的產(chǎn)品的商品價(jià)格方面的錯(cuò)誤；——向你的顧客表示我們的政策是公平、誠實(shí)和對顧客和本公司都是互利的；——根據(jù)本地區(qū)的指導(dǎo)大綱準(zhǔn)確的完成和保管所需記錄和各種報(bào)告；—3客戶類型：客戶類型：目前，銷售本公司產(chǎn)品的零售客戶，有以下六類：1、百貨商店：百貨商店：有兩個(gè)不同的類型：A、單層的商店：通常在街面上，它們出售各種商品，從食品到家用電器、鞋、以及化妝品，但每類的品種有限；B、多層的商店：無論在規(guī)模上或是在客流上，都是大型的

4、；外觀上以及出售的商品類型上，都更類似于西方的百貨公司；2、化妝品商店：化妝品商店：在主要街道上有一些零售商店，它們經(jīng)營品種繁多的化妝品，但不經(jīng)營任何食品、軟飲料或香煙，它們亦包括發(fā)廊里面的柜臺(tái)銷售；3、家庭日用品店：家庭日用品店：這類商店大多經(jīng)營小件衣服，特別是亞麻制品和棉造品以及其它傳統(tǒng)服飾項(xiàng)目，同禮品店一樣，他們也經(jīng)營有限品種的化妝品；4、銷售亭：銷售亭：可在主要和次要街道上見到，但路口較多，他們通常是位于人行道上的單獨(dú)建筑物，沒

5、有地基，不過，在某些地區(qū)，這些銷售亭使用某一固定建筑物的一部分營業(yè)，但占用面積很小，僅12平方米，他們主要經(jīng)營軟飲料、香煙、口香糖、餅干和紙制品，在中心市場上的銷售亭，已開始在經(jīng)營洗發(fā)劑、香皂以及其他個(gè)人保健用品；5、發(fā)廊發(fā)廊理發(fā)店：理發(fā)店：大多數(shù)發(fā)廊理發(fā)店使用消費(fèi)者常用規(guī)格的香波，而不是大包裝香波，由于營業(yè)執(zhí)照上的限制，他們通常不能經(jīng)營商品銷售；6、雜貨店：雜貨店：這是主要出售包裝食品和未包裝干食品的零售商店，但是，其中有些亦出售紙制