物業(yè)一般問題與突發(fā)事件的處理方法

1、物業(yè)一般問題與突發(fā)事件的處理方法物業(yè)一般問題與突發(fā)事件的處理方法處理問題的原則與方法一、保安員處理問題的原則：1、保安人員在執(zhí)行任務(wù)、處理日常事務(wù)工作中，一定要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動(dòng)、盡心盡職。2、出現(xiàn)糾紛矛盾，可通過說服教育辦法解決，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。3、對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理方法，盡心勸開、耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬(wàn)不要讓矛盾激化，

2、不利于問題的解決。二、處理問題的方法1、堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則。2、如違反情節(jié)明顯輕微、不需要給予處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。3、如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。4、違反其它行政規(guī)定的，交行政機(jī)關(guān)處理。5、對(duì)于犯罪問題。及時(shí)予以制止，并把犯罪分子抓獲扭送公安機(jī)關(guān)。一、保安員執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理（一）、處理方案：1、在巡邏崗發(fā)生下列情況：（1）業(yè)戶、客人在管理范圍內(nèi)亂扔垃圾，不聽值班巡邏員

3、阻止、糾正時(shí)。（2）業(yè)戶和飼養(yǎng)小動(dòng)物妨礙其他住戶正常生活或沒有經(jīng)過有關(guān)部門批準(zhǔn)私自留養(yǎng)又不聽勸阻時(shí)。（3）業(yè)戶的私人大件物品未經(jīng)管理處的允許擅自存放在公共走廊、消防通道，影響其他住戶政黨活動(dòng)又不聽勸阻或糾正時(shí)。（4）業(yè)戶、客人違反規(guī)定攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品，不聽從值班巡邏員的糾正時(shí)。（5）業(yè)戶、客人在小區(qū)或大廈范圍內(nèi)不按指定地點(diǎn)亂停放汽車、自行車，又不聽從值班巡邏員制止和安排時(shí)。2、在崗?fù)ぐl(fā)生下列情況：（1）司機(jī)不按規(guī)定秩序，伺機(jī)強(qiáng)行駛

4、出或駛?cè)耄植宦爮耐＼噲?chǎng)管理員指揮時(shí)。（2）車輛出停車場(chǎng)手續(xù)不齊全強(qiáng)行駛出，又不聽從停車場(chǎng)管理員的解釋時(shí)。（3）司機(jī)不按規(guī)定交納停車費(fèi)，停車場(chǎng)管理員解釋無(wú)效時(shí)。3、在地下車庫(kù)崗發(fā)生下列情況：（1）司機(jī)亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時(shí)。（2）司機(jī)或其他人員亂扔丟垃圾，又不聽從值班員的勸阻時(shí)。4、小區(qū)固定崗發(fā)生下列情況：（1）業(yè)戶、客人攜帶大件物品，不按規(guī)定辦理手續(xù)，強(qiáng)行進(jìn)出，又不聽從值班保安員的解釋阻止時(shí)。（2）不熟悉的業(yè)戶、客人進(jìn)出大

5、門，不出示證件或不能報(bào)出所住樓屋或來(lái)訪業(yè)主的姓名，又不聽從勸阻時(shí)。（3）在地面停車場(chǎng)不按規(guī)定亂停放車輛，又不聽從保安員的勸阻時(shí)。（二）、處理步驟：1、值崗保安員用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)值班長(zhǎng)，由班長(zhǎng)耐心解釋。班長(zhǎng)態(tài)度應(yīng)不卑不亢，和藹友善，千萬(wàn)不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。依照《安保員處理問題的原則與方法》處理，使用禮貌用語(yǔ)，說話婉轉(zhuǎn)和氣，條理清晰、理由要充分，力爭(zhēng)妥善處理，勸導(dǎo)違者遵守物業(yè)管理規(guī)定，如出示通行證、不隨地吐痰、5、做好事情經(jīng)過

6、的記錄，以備查閱.五、遇到犯罪分子搶劫時(shí)的處理1、在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取他人錢財(cái)時(shí)，應(yīng)迅速制止，同時(shí)呼叫附近安保人員和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報(bào)警；2、如動(dòng)劫匪逃離現(xiàn)場(chǎng)要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃逸的方向，并立即組織群眾堵截；如駕車輛逃跑的，應(yīng)記下車牌號(hào)碼并報(bào)警及攔車追堵；3、保護(hù)搶劫現(xiàn)場(chǎng)，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道或公共場(chǎng)所人多擁擠的地方，無(wú)法將證物留放原處時(shí)，要收起交公安機(jī)關(guān)

7、；4、訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機(jī)關(guān)；5、事主或在場(chǎng)群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報(bào)告；6、詳細(xì)登記事情經(jīng)過以備查閱。六、發(fā)現(xiàn)用戶斗毆的處理1、執(zhí)勤中（以及用戶投訴）發(fā)現(xiàn)用戶之間有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。2、制止原則：（1）、勸阻雙方住手，住口；（2）、將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方用戶勸離現(xiàn)場(chǎng)；（3）、持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；（4）、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。3、迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、主管領(lǐng)導(dǎo)，由管理

8、處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄。應(yīng)請(qǐng)求增援。4、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不允許惡言相向。七、值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理1、先觀察12分鐘，然后上前主動(dòng)禮貌地詢問對(duì)方，了解情況。2、若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。3、若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息。4、若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次，支支吾吾，應(yīng)將其帶到管理處接受進(jìn)一步的調(diào)查。5、若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安

9、部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行為詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知班長(zhǎng)協(xié)助將其送到公安部門查處。八、急癥病人或人員受傷的處理1、第一時(shí)間趕到病人所在現(xiàn)場(chǎng)。2、立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和保安隊(duì)長(zhǎng)。3、將病者或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其單位或家屬。4、妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。5、唯有受過急救訓(xùn)練者，方可急救傷者。6、如情況危急，速打急救電話（電話號(hào)碼120）。7、將詳細(xì)情況記錄后，盡快報(bào)告管理處主任。九、醉漢的處理醉漢是酒后失去正常人的理智，處