2006中國(guó)企業(yè)公眾形象報(bào)告

1、20062006中國(guó)企業(yè)公眾形象報(bào)告中國(guó)企業(yè)公眾形象報(bào)告最佳企業(yè)公眾形象評(píng)委會(huì)報(bào)告說(shuō)明：報(bào)告說(shuō)明：此報(bào)告為中國(guó)首份基于企業(yè)公眾評(píng)價(jià)理念之上的企業(yè)公眾形象建設(shè)報(bào)告，報(bào)告首次提出了企業(yè)公眾形象的學(xué)術(shù)內(nèi)涵與規(guī)范的評(píng)價(jià)指標(biāo)，總結(jié)了2006年中國(guó)企業(yè)公眾形象的狀況與特點(diǎn)，并分析了當(dāng)前中國(guó)企業(yè)公眾形象問(wèn)題產(chǎn)生的深層原因，并對(duì)中國(guó)企業(yè)樹(shù)立公眾形象的最佳實(shí)踐進(jìn)行了集中報(bào)告。是國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心企業(yè)研究所、北京大學(xué)中國(guó)信用研究中心等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)與搜狐財(cái)經(jīng)、光

2、華傳媒等傳媒機(jī)構(gòu)共同合作，集學(xué)術(shù)理論研究與傳媒觀察為一體的2006企業(yè)公眾形象建設(shè)年度報(bào)告。報(bào)告關(guān)鍵詞：報(bào)告關(guān)鍵詞：企業(yè)公眾形象公司治理盈利能力員工關(guān)系消費(fèi)者關(guān)系投資者關(guān)系商務(wù)關(guān)系品牌傳播危機(jī)管理企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)綜合成長(zhǎng)企業(yè)道德競(jìng)爭(zhēng)力正文：正文：20062006中國(guó)企業(yè)公眾形象報(bào)告中國(guó)企業(yè)公眾形象報(bào)告一、企業(yè)公眾形象的內(nèi)涵一、企業(yè)公眾形象的內(nèi)涵隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，企業(yè)已經(jīng)成長(zhǎng)為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的中堅(jiān)力量，企業(yè)不再僅僅是交易主體，也在成為法

3、人公民。特別是在踐行科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)這一嶄新的大背景下，企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)和承擔(dān)更多的責(zé)任。近年來(lái)頻頻發(fā)生的產(chǎn)品安全、勞工權(quán)益、公司治理等方面的重大事件，更是將企業(yè)的公眾形象的問(wèn)題集中展現(xiàn)于大庭廣眾之下。在中國(guó)，企業(yè)公眾形象正在受到政府、工商界、學(xué)術(shù)界和傳媒界前所未有的廣泛關(guān)注。經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展是一個(gè)歷史過(guò)程，企業(yè)公眾形象的顯現(xiàn)也是一個(gè)歷史過(guò)程。早在先秦時(shí)期，商人階層的出現(xiàn)所形成的商學(xué)理論已經(jīng)蘊(yùn)藏著樸素的企業(yè)公眾形象意識(shí)。比如，“

4、務(wù)完物，無(wú)息幣”就是要保證產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)良以及加速資金的周轉(zhuǎn)；對(duì)于商人素質(zhì)有“智、勇、仁、強(qiáng)”四個(gè)要求，“仁”的概念的就是要求提出要求商人以“負(fù)責(zé)任的”態(tài)度對(duì)待相關(guān)利益方。當(dāng)然，由于中國(guó)歷史上始終奉行重農(nóng)抑商的政策，對(duì)于工商業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐和認(rèn)識(shí)只是囿于經(jīng)營(yíng)體自身，而始終無(wú)法在社會(huì)層面得到廣泛的反映。新中國(guó)成立之后，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，國(guó)有企業(yè)的特殊身份使得企業(yè)形象與政府形象幾乎合二為一，國(guó)有企業(yè)缺乏獨(dú)立的公眾形象。80年代改革開(kāi)放以來(lái)，企業(yè)逐

5、漸成為獨(dú)立6商務(wù)關(guān)系商務(wù)關(guān)系原料采購(gòu)與產(chǎn)品銷售體制透明可控，無(wú)原料安全風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)商業(yè)賄賂與不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，供應(yīng)鏈上下游企業(yè)，交易公平，品質(zhì)可控，與重要商務(wù)合作伙伴無(wú)不當(dāng)關(guān)聯(lián)交易與違法經(jīng)營(yíng)或者暗箱操作。7品牌傳播品牌傳播擁有知名產(chǎn)品或服務(wù)品牌并且市場(chǎng)占有率較高，有規(guī)范持續(xù)的品牌培育、市場(chǎng)推廣、消費(fèi)者溝通的策略與資金支持；品牌定位清晰、富有親和力，傳播方式有創(chuàng)新精神，無(wú)戰(zhàn)略失誤，擁有相對(duì)穩(wěn)定忠誠(chéng)的消費(fèi)者群體。8危機(jī)管理危機(jī)管理有嚴(yán)格的內(nèi)部監(jiān)控

6、制度及管理危機(jī)、法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系，重大危機(jī)隱患能自我發(fā)現(xiàn)并及時(shí)消除；在重大企業(yè)危機(jī)管理事件發(fā)生時(shí)，能直面股東、投資者及媒體與公眾，并在第一時(shí)間做出適當(dāng)應(yīng)對(duì)；能在較短時(shí)間內(nèi)針對(duì)危機(jī)事件提出系統(tǒng)的解決方案，在最短的時(shí)間內(nèi)徹底消除隱患與負(fù)面影響。9企業(yè)社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任尊重所有與企業(yè)發(fā)展利益相關(guān)者的權(quán)益，提供安全的產(chǎn)品和誠(chéng)信的服務(wù)，尊重員工權(quán)益，保障生產(chǎn)安全，富有人文關(guān)懷。有良好的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，使用清潔能源、減少資源消耗與污染物排放，最大

7、限度地降低自身生產(chǎn)對(duì)自然環(huán)境與社會(huì)公眾造成的負(fù)面影響；熱心公益事業(yè)，在企業(yè)良性發(fā)展的前提之下，持續(xù)回報(bào)社會(huì)。二、二、2006年中國(guó)企業(yè)公眾形象的狀況與特點(diǎn)年中國(guó)企業(yè)公眾形象的狀況與特點(diǎn)（一）（一）20062006年企業(yè)公眾形象事件總體描述年企業(yè)公眾形象事件總體描述2006年，一系列企業(yè)公眾形象事件仍然強(qiáng)烈沖擊著我們的消費(fèi)信心和投資信任，礦難、污染、假藥、虛假?gòu)V告、賄賂、虐工等字眼的頻頻出現(xiàn)，使人們感到觸目驚心。由于惡性的、負(fù)面的企業(yè)公眾