名企銷售技巧培訓(xùn)

1、名企銷售技巧培訓(xùn)經(jīng)典,第1部分 認(rèn)識(shí)銷售,第2部分 過程管理,一、銷售成就人生,二、相信自己，別說不可能,三、銷售人員的自我修煉,四、攻心銷售的五大心法,第一部分 認(rèn)識(shí)銷售,一、銷售成就人生70%的老板都是從銷售人員開始做起的。老板就是公司最大的業(yè)務(wù)員。二十一世紀(jì)企業(yè)的成功都來自于銷售的成功。幾乎所有的世界500強(qiáng)企業(yè)都不是因?yàn)楫a(chǎn)品和研發(fā)而是因?yàn)殇N售和行銷而成功的。案例：比爾蓋茨蒙牛的牛根生劉德華，周杰倫,第一部分 認(rèn)

2、識(shí)銷售,二、相信自己，別說不可能教學(xué)目的：突破銷售人員的信念，拿掉限制性思維1、信念決定一切只有你相信，你才能做到。一個(gè)人所有方面的突破都來自于你自身信念方面的突破。信念就是你所深信不疑，毫不動(dòng)搖的思想觀念。二十一世紀(jì)人類最偉大的發(fā)現(xiàn)就是你可以成為你想要成為的任何一個(gè)人人的潛能是無限的，人類最大的悲哀就是沒有潛能激發(fā)。人的大腦分為左腦和右腦，左腦負(fù)責(zé)顯意識(shí)，右腦負(fù)責(zé)潛意識(shí)人的大腦相當(dāng)于一臺(tái)280億位元的電腦，它可以完成

3、你下達(dá)給他的任何指令。人的思想會(huì)變成現(xiàn)實(shí)，思想有多遠(yuǎn)你就能走多遠(yuǎn)。,第一部分 認(rèn)識(shí)銷售,2、挖掘你的行為動(dòng)力明確自己的行為動(dòng)機(jī)明確我是誰運(yùn)用五種力量想象、假裝、當(dāng)做是問對(duì)問句,第一部分 認(rèn)識(shí)銷售,三、銷售人員的自我修煉教學(xué)目的：找到一條不需要他人監(jiān)督就能自動(dòng)自發(fā)，自我成長的模式。1、堅(jiān)持2、企圖心3、定力 4、掌控情緒 5、保持能量的顛峰狀態(tài) 6、學(xué)習(xí),第一部分 認(rèn)識(shí)銷售,四、攻心銷售的五大心法。教學(xué)目的：建

4、立銷售人員新的思考模式和價(jià)值觀銷售36計(jì)，攻心為上。在客戶沒有信任你之前，你講的話基本上都是廢話。1、相信自我之心2、相信產(chǎn)品之心3、相信顧客相信我之心4、相信顧客現(xiàn)在就需要之心5、相信顧客會(huì)感激我之心,第一部分 認(rèn)識(shí)銷售,一、電話拜訪,二、上門拜訪,三、客戶試料,四、締結(jié)合約,五、客戶轉(zhuǎn)介紹,六、客戶服務(wù),七、客戶流失,八、使用辦法,第二部分 過程管理,一、電話拜訪1、制定目標(biāo)2、客戶資源管理3、應(yīng)用話術(shù)4、保

5、持積極心態(tài)5、電話拜訪注意事項(xiàng),第二部分 過程管理,二、上門拜訪第一步——拜訪前的準(zhǔn)備第二步——確定進(jìn)門第三步——贊美觀察第四步——有效提問第五步——傾聽推介第六步——克服異議第七步——確定達(dá)成,第二部分 過程管理,三、客戶試料?促成客戶試料意向?促成客戶購買樣料?促成客戶盡快試樣,第二部分 過程管理,四、締結(jié)合約 按公司規(guī)定洽談好成交條款供銷雙方詳細(xì)名稱，地址，電話，傳真貨物名稱，數(shù)量，包裝，單

6、價(jià)，總額交貨地點(diǎn)，方式，時(shí)間付款方式：部分預(yù)付，還是一次結(jié)清，還是全額預(yù)付賠償約定，包括供貨方?jīng)]按時(shí)完成貨物，質(zhì)量有問題和購買方?jīng)]有按時(shí)結(jié)清貨款等合同訂立時(shí)間，地點(diǎn)供求雙方簽名，公司有效印章,第二部分 過程管理,五、客戶轉(zhuǎn)介紹在讓客戶轉(zhuǎn)介紹之前，要先讓客戶確認(rèn)產(chǎn)品的好處；客戶滿意是轉(zhuǎn)介紹的前提。要求客戶轉(zhuǎn)當(dāng)場轉(zhuǎn)介紹讓顧客介紹同等級(jí)的客戶一至三人；千萬不要一次要求太多。轉(zhuǎn)介紹時(shí)要向老客戶詳細(xì)了解新客戶的確切背景如能請(qǐng)

7、老顧客打電話告知那是最好。在你與新顧客第一次電話里一定要贊美他本人及他的朋友。約時(shí)間、約地點(diǎn)見面認(rèn)可你的客戶即使不買也同樣可以要求轉(zhuǎn)介紹。,第二部分 過程管理,六、客戶服務(wù)1、對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注2、幫助客戶解決問題3、迅速響應(yīng)客戶的需求4、始終以客戶為中心5．持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)6．設(shè)身處地的為客戶著想7．提供個(gè)性化的服務(wù),第二部分 過程管理,七、客戶流失 ——客戶流失原因1、公司人員

8、流動(dòng)導(dǎo)致客戶流失2、競爭對(duì)手奪走客戶3、市場波動(dòng)導(dǎo)致失去客戶4、細(xì)節(jié)的疏忽使客戶離去5、誠信問題讓客戶失去6、店大欺客，客戶不堪承受壓力7、企業(yè)管理不平衡，令中小客戶離去8、自然流失,第二部分 過程管理,七、客戶流失 ——降低客戶流失措施1、建立客戶服務(wù)意識(shí)，永遠(yuǎn)把自己放在顧客位置上2．適用于任何情況下的詞語3、多說“我們”少說“我”4、保持相同的談話方式5、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間6、永遠(yuǎn)

9、比客戶晚放下電話7、不放棄任何一個(gè)不滿意顧客,第二部分 過程管理,七、客戶流失 ——降低客戶流失措施8、花大力氣在不滿客戶身上9、隨身攜帶記事本10、不要怕說對(duì)不起11、不要縮小顧客的問題12、跟進(jìn)問題直至解決,第二部分 過程管理,八、使用辦法通過三每三對(duì)照，每天檢查以下表格數(shù)據(jù)，快速找到問題所在，利于上級(jí)對(duì)下級(jí)工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。,第二部分 過程管理,1、營銷經(jīng)理使用表格,2、區(qū)域經(jīng)理使用表格,看