基于排隊(duì)論的訂單處理系統(tǒng)建模與仿真.pdf

1、現(xiàn)在，客戶不僅要求企業(yè)按質(zhì)按量按期交貨，而且要求交貨期越來越短。企業(yè)面臨不斷縮短交貨期，改進(jìn)服務(wù)的壓力。訂單處理系統(tǒng)是物流系統(tǒng)一個(gè)重要的子系統(tǒng)，是客戶和企業(yè)的聯(lián)系紐帶，訂單處理能力是客戶服務(wù)的重要一環(huán)。因此，如何科學(xué)、合理的進(jìn)行訂單處理，提高服務(wù)效率成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的研究重點(diǎn)。 本文在參閱大量國內(nèi)外文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，以排隊(duì)論的角度，對訂單處理系統(tǒng)進(jìn)行分析，并進(jìn)行合理假設(shè)。在此基礎(chǔ)上，建立了基于排隊(duì)論的訂單處理系統(tǒng)概念模型。隨后應(yīng)用

2、Anylogic仿真平臺，建立了基于排隊(duì)論的訂單處理系統(tǒng)仿真模型。為了獲得較為真實(shí)、可靠的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，概念模型和仿真模型涉及到較為復(fù)雜、完整的物流系統(tǒng)，而且訂單處理系統(tǒng)中服務(wù)臺數(shù)量涉及單服務(wù)臺和雙服務(wù)臺兩種情形。在仿真實(shí)驗(yàn)的過程中，應(yīng)用先到先服務(wù)、后到先服務(wù)和有優(yōu)先權(quán)的服務(wù)三種排隊(duì)規(guī)則。最后對實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較、分析，得出不同排隊(duì)規(guī)則對訂單處理效率影響的區(qū)別，并且基于實(shí)驗(yàn)結(jié)論，對訂單處理系統(tǒng)排隊(duì)規(guī)則的選擇提出了建議。 從排隊(duì)論的角度