基于系統(tǒng)動(dòng)力.pdf

1、隨著電信客戶消費(fèi)需求的多樣化和電信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)方式已從以產(chǎn)品和服務(wù)為中心的運(yùn)營(yíng)方式轉(zhuǎn)換到以客戶為中心的運(yùn)營(yíng)方式。如何根據(jù)消費(fèi)的特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定合理的客戶價(jià)值提升策略，成為目前運(yùn)營(yíng)商關(guān)注的重要問(wèn)題之一。鑒于不同電信業(yè)務(wù)的客戶細(xì)分結(jié)果對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略不同，而且存在許多因素對(duì)客戶群細(xì)分的過(guò)程和結(jié)果具有不同的影響作用，因此，利用系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法研究客戶群細(xì)分問(wèn)題，可辨明各種因素對(duì)群體細(xì)分的影響程度，這對(duì)于合理進(jìn)行客戶細(xì)分和制定

2、適宜的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要的作用。
　　 論文在相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，根據(jù)電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)市場(chǎng)客戶群細(xì)分的實(shí)際情況，分析了影響客戶群細(xì)分的宏觀經(jīng)濟(jì)水平、國(guó)家政策、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)等外部因素和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、資費(fèi)水平、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)的人力資源等內(nèi)部因素；隨之，建立了電信企業(yè)客戶細(xì)分的系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)模型，并利用Vensim PLE 軟件對(duì)電信企業(yè)客戶細(xì)分進(jìn)行系統(tǒng)模擬，確定了影響電信企業(yè)客戶細(xì)分的關(guān)鍵因素；再者，論文進(jìn)行了靈敏度分析，確定了各關(guān)鍵因素的變