企業(yè)培訓(xùn)與海爾模式

1、1,企業(yè)培訓(xùn)與海爾模式,2,目錄,海爾模式內(nèi)容綱要海爾集團(tuán)全體職工年齡、學(xué)歷層次圖海爾人力資源開發(fā)的基本理論海爾用人觀念人本企業(yè)的主要特征學(xué)習(xí)的壓力來自于市場海爾管理模式成功的要點(diǎn)分析海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案1海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案2海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案3海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案4海爾培訓(xùn)原則與要求海爾培訓(xùn)原則與要求員工的最根本需求與激勵(lì)相結(jié)合，建立培訓(xùn)

2、監(jiān)督激勵(lì)考核機(jī)制建立有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制建立有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)形式以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式推進(jìn)培訓(xùn)的效果培訓(xùn)流程圖,3,目錄2,海爾培訓(xùn)體系的建立及改善出人才的機(jī)制 賽馬不相馬海爾培訓(xùn)體系的建立及改善生涯設(shè)計(jì)是核心以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，推進(jìn)培訓(xùn)效果使命與“第五項(xiàng)修煉”系統(tǒng)思考: 將引導(dǎo)一條新路21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的成功關(guān)鍵第一至第四項(xiàng)修煉學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎領(lǐng)導(dǎo)新使命建立學(xué)習(xí)型組織傳統(tǒng)觀念上的領(lǐng)導(dǎo)新型領(lǐng)導(dǎo)的

3、目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計(jì)師領(lǐng)導(dǎo)是教師 1領(lǐng)導(dǎo)是教師 2,4,目錄3,企業(yè)培訓(xùn)方法選擇分析講授法演示法研討法視聽法角色扮演法案例研究法模擬與游戲法不同培訓(xùn)方法的效果比較,5,目錄4,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展新趨勢管理訓(xùn)練受重視的主題管理訓(xùn)練受重視之教學(xué)認(rèn)識(shí)培訓(xùn)關(guān)于培訓(xùn)的正確觀念培訓(xùn)過程詳解 1培訓(xùn)過程詳解 2培訓(xùn)過程詳解 3培訓(xùn)過程詳解 4培訓(xùn)過程詳解 5,6,目錄5,Hrm人力資源主管培訓(xùn)課程之一 一、培

4、訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)作二、 培訓(xùn)體系的概念三、 培訓(xùn)需求的調(diào)查四、 培訓(xùn)計(jì)劃的編寫五、 培訓(xùn)的組織與實(shí)施六、 內(nèi)部講師團(tuán)的建立與培養(yǎng)以及課程七、 培訓(xùn)效果評(píng)估,7,目錄6,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系第一部分 高階主管發(fā)展系列課程第二部分 人力資源管理系列課程第三部分 市場營銷管理系列課程第四部分 財(cái)務(wù)管理系列課程第五部分 財(cái)務(wù)管理系列課程第六部分 個(gè)人發(fā)展系列課程第七部分 生產(chǎn)與供應(yīng)管理系列課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程道可道顧問海爾

5、培訓(xùn)課題道可道培訓(xùn)資料獲取方法,8,海爾模式內(nèi)容綱要,海爾集團(tuán)人力資源現(xiàn)狀以提高市場效果為目標(biāo)實(shí)施的創(chuàng)新能力培訓(xùn)以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式推進(jìn)培訓(xùn)效果與人力資源開發(fā)緊密結(jié)合，拓展培訓(xùn)深度及廣度與激勵(lì)相結(jié)合，建立培訓(xùn)考核機(jī)制回報(bào)社會(huì)是海爾培訓(xùn)工作的延伸,9,集團(tuán)現(xiàn)在管理人員平均年齡26歲，中級(jí)以上人員平均年齡31歲；獲得省市級(jí)技術(shù)撥尖人才23人、獲政府特殊津貼人員9人1997年以來集團(tuán)共收到合理化建議13.6萬條，被采納7.8萬條，創(chuàng)

6、效益達(dá)4.1億元。96年以來用員工名字命名的小改小革共746個(gè),海爾集團(tuán)全體職工年齡、學(xué)歷層次圖,10,,企業(yè)的動(dòng)能是由員工群眾和速度兩個(gè)因素相乘得到的，缺少哪一個(gè)都不行，新的開發(fā)要堅(jiān)持以人為本，再好的辦法主意也必須員工接受才能推進(jìn)。,海爾人力資源開發(fā)的基本理論,創(chuàng)造的動(dòng)能 = 員工群眾 ? 速度,致力于提高業(yè)績的成果的員工人數(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)成果和形成新倡議的速度,以人為本、能本管理,11,,人人是人

7、才，賽馬不相馬先造人才，再造名牌部下素質(zhì)不高不是我的責(zé)任，但提高不了部下的素質(zhì)就是我的責(zé)任。服務(wù)是人力資源開發(fā)部門的產(chǎn)品，提供不出好的產(chǎn)品則要被索賠。帕列托80／20法則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。你有多大的能耐，我就給你搭多大的舞臺(tái)搭舞臺(tái)，發(fā)揮每個(gè)人的潛能去研究機(jī)制而不是研究具體的人人是開發(fā)和使用出來的，而不是管出來的激勵(lì)是提高員工素質(zhì)最有效的手段培訓(xùn)可以培養(yǎng)其具有技能、分配激勵(lì)可以讓其想干，激勵(lì)與培訓(xùn)是提高員工素

8、質(zhì)最有效的手段，培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合才能發(fā)揮作用,海爾用人觀念,12,人本企業(yè)的主要特征,第一個(gè)主要特征是在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)全體員工的個(gè)人創(chuàng)造性和能動(dòng)性 。第二個(gè)主要特征是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)，使之具備持續(xù)性自我更新的能力 。 第三個(gè)主要特征是把公司目標(biāo)與一些值得長期追求的人類理想聯(lián)系在一起，鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而共同努力，而不是局限在狹隘的自身利益中。,人本企業(yè)的管理有別于此前其他管理模式，存在三個(gè)主要特征,13,學(xué)習(xí)

9、的壓力來自于市場,學(xué)習(xí)的壓力首先來自市場，現(xiàn)在的市場需要決策人具有較高的綜合素質(zhì)，正如我們創(chuàng)出的OEC管理模式所倡導(dǎo)的“練為戰(zhàn)，不為看”一樣，只有抓緊每一分鐘時(shí)間來提高自己的綜合素質(zhì)，使自己的知識(shí)水平、認(rèn)識(shí)能力、判斷能力都進(jìn)入一個(gè)高層次上，才能適應(yīng)市場的變化。 ——張瑞敏培訓(xùn)和培養(yǎng)是任何意義上的人力資源管理的活動(dòng)中心——如果沒有把培訓(xùn)看作是實(shí)現(xiàn)

10、經(jīng)營計(jì)劃的重要組成部分，呢就很難說這樣的公司承擔(dān)了人力資源管理的責(zé)任。 ——Ewartkeep在培訓(xùn)上投入一億美元，就有30億美元的匯報(bào)。 ——摩托羅拉 未來企業(yè)的競爭是學(xué)習(xí)能力的競爭 ——皮得*圣吉,14,海爾管理模式成功的要點(diǎn)分析,最基礎(chǔ)的做法——管理是嚴(yán)肅的愛！培訓(xùn)能體現(xiàn)第一 目

11、標(biāo)——“明”第二 規(guī)則——“細(xì)”第三 責(zé)任——“清”第四 培訓(xùn)——“透”第五 文化——“勁” 第六 控制——“嚴(yán)”第七 領(lǐng)導(dǎo)——“先”第八 創(chuàng)新——“強(qiáng)”第九 精神——“恒”,,,,15,海爾集團(tuán)培訓(xùn)同步流程,回報(bào)社會(huì)（與供應(yīng)鏈共同提高）,回報(bào)社會(huì)對(duì)消費(fèi)者的忠誠及共同提高,1.培訓(xùn)需求圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo),,,,5.培訓(xùn)監(jiān)督體系（培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合）,4.培訓(xùn)績效評(píng)價(jià)與人力資源相結(jié)合，提高培訓(xùn)效果,

12、2.不斷創(chuàng)新及拓展培訓(xùn)內(nèi)容及形式,3.創(chuàng)新培訓(xùn)的支持（基礎(chǔ)及軟硬環(huán)境）,,,,,16,企業(yè)戰(zhàn)略是方向　　三個(gè)階段,人力資源開發(fā)要隨時(shí)適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新需要,計(jì)點(diǎn)到位、計(jì)效聯(lián)酬三工并存、動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換,在位要受控、升遷靠競爭屆滿要輪流、末尾要淘汰多種形式的考核激勵(lì)分配機(jī)制,全員SBU負(fù)債經(jīng)營SST市場鏈,圍繞企業(yè)戰(zhàn)略，確定培訓(xùn)需求,17,海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案,改善的需求,,對(duì)組織的需求進(jìn)行分析,,,其他需求,能力需求,其他需求

13、,培訓(xùn)需求,,,,,,,,培訓(xùn),ISO10015培訓(xùn)需求確定流程,根據(jù)戰(zhàn)略決定預(yù)算，有效推進(jìn)。ISO10015的預(yù)算有效性。過去往往是領(lǐng)導(dǎo)決定或員工自己隨意報(bào)。平時(shí)業(yè)績是實(shí)施戰(zhàn)略在每日的體現(xiàn)，依據(jù)平日的業(yè)績考核結(jié)果，確定其培訓(xùn)需求。并建立動(dòng)態(tài)培訓(xùn)BOM。,崗位市場目標(biāo)預(yù)算,企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),,,,母本分析,崗位階段市場目標(biāo)預(yù)算,,,,,能力培訓(xùn)課題預(yù)算BOM,現(xiàn)有業(yè)績考核A/B/C,確定培訓(xùn)課題,找出差距,,,會(huì)干不干或不想干,,,

14、,,不會(huì)干,,,分配/激勵(lì),培訓(xùn),解決想干,解決創(chuàng)新干,解決會(huì)干,,,,,,,,,,18,海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案,19,海爾集團(tuán)人員素質(zhì)解決方案,市場人員培訓(xùn)預(yù)算BOM,年度計(jì)劃（市場）,產(chǎn)品造勢《小三角》,,,,,培訓(xùn)模塊A/B/C/D/E,市場,質(zhì)量,交貨期,,,,A:獲取訂單量,B:執(zhí)行訂單量,C:135及139,產(chǎn)品推介BOM,產(chǎn)品分析BOM,出料規(guī)劃指導(dǎo)BOM,市場經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制,訂單內(nèi)盜或能提 應(yīng)到/實(shí)到

15、 應(yīng)提/實(shí)提,訂單內(nèi)到貨不提。 不提的解決措施及預(yù)防,幸好經(jīng)理到公茂/到店/到型號(hào)預(yù)算,當(dāng)?shù)鼗I點(diǎn)及方案 幸好投入產(chǎn)出比預(yù)算,139路線,七種武器運(yùn)用,市場經(jīng)理及直銷員培訓(xùn),D:造勢產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)（大三角）,E:造勢產(chǎn)品投放（大三角）,,,,20,海爾培訓(xùn)原則與要求,原則（依據(jù)ISO10015即企業(yè)戰(zhàn)略確定）選準(zhǔn)母本，找準(zhǔn)差距干什么學(xué)什么，需什么補(bǔ)什么急用先學(xué)要求（依據(jù)員工業(yè)績及素質(zhì)事先確定預(yù)算）管理人員培訓(xùn)每年培訓(xùn)不少于1

16、00小時(shí)操作人員每年不少于40小時(shí)培訓(xùn)與個(gè)人的實(shí)際工作緊密結(jié)合，已完成工作目標(biāo)進(jìn)行,培訓(xùn)的目標(biāo) 必須與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。培訓(xùn)必須與市場效果相掛鉤。,基本原則,21,以提高市場效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn),培訓(xùn)模式（與市場效果結(jié)合確定）問題培訓(xùn)（改變觀念）創(chuàng)新能力培訓(xùn)（提高技能）發(fā)展能力培訓(xùn)（提高國際競爭力）,價(jià)值觀培訓(xùn)《海爾人》宣傳上限灌輸，上級(jí)的表率作用文化互動(dòng)案例培訓(xùn)員工的話與畫游戲價(jià)值觀什么是

17、對(duì)的，什么是錯(cuò)的什么該干，什么不該干,創(chuàng)新及發(fā)展能力培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)人才借力的思路全球的思路創(chuàng)新的思路,按為資格認(rèn)定基多技能培訓(xùn)，培訓(xùn)參與國際競爭的基本素質(zhì)及能力上崗“三應(yīng)”培訓(xùn)及崗位資格認(rèn)定BOM技能高星級(jí)達(dá)標(biāo)BOM多技能星級(jí)段位升遷培訓(xùn)推進(jìn)BOM動(dòng)態(tài)計(jì)分激勵(lì)考核培訓(xùn)BOM,再提高培訓(xùn)學(xué)歷培訓(xùn)工商管理知識(shí)培訓(xùn)新知識(shí)培訓(xùn),22,與激勵(lì)相結(jié)合，建立培訓(xùn)監(jiān)督激勵(lì)考核機(jī)制,培訓(xùn)觀念激勵(lì)是提高人員素質(zhì)最有效的手段80

18、/20原則：“兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之兵”。下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)素質(zhì)就是你的責(zé)任。,培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合培訓(xùn)效果與員工個(gè)人的報(bào)酬掛鉤每次培訓(xùn)的考核以具體工作中的最短板為考核課題培訓(xùn)效果與員工的崗位結(jié)合，且動(dòng)態(tài)考核。每個(gè)中層管理人員定期要到海爾大學(xué)授課，不能授課就是崗位不合格,23,,能都滿足每個(gè)員工最深層次、也最根本的需求，不是金錢、物質(zhì)，而是自身價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和實(shí)現(xiàn),自我實(shí)現(xiàn)社會(huì)認(rèn)同生存條件,,,阿爾

19、德弗*修正,員工的最根本需求,24,,建立有效的激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制,目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)　　與目標(biāo)的差距　　變?yōu)閯?dòng)力路線的驅(qū)動(dòng)　　縮減差距的路線　　日清的驅(qū)動(dòng)激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)　　目標(biāo)考核　　　　自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的驅(qū)動(dòng)　　14種工資激勵(lì)模式，結(jié)合目標(biāo)體系進(jìn)行考核　　報(bào)酬與市場終極目標(biāo)掛鉤的分配導(dǎo)向激勵(lì)　　ＳＳＴ即時(shí)激勵(lì)機(jī)制　　過程導(dǎo)向的激勵(lì),25,以提高市場效果為目標(biāo)實(shí)施創(chuàng)新能力的培訓(xùn)既是以實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題或成功的模式為案例進(jìn)行互動(dòng)式討論，

20、培訓(xùn)其具有正確的市場觀念，參與國際競爭的創(chuàng)新和發(fā)展能力，提高崗位履行能力。,發(fā)展能力培訓(xùn),履行崗位能力培訓(xùn),創(chuàng)新能力培訓(xùn),價(jià)值觀培訓(xùn),知識(shí) （自學(xué)）,案例的本質(zhì)及知識(shí),,,,,,,26,,不斷創(chuàng)新的培訓(xùn)形式,27,以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式推進(jìn)培訓(xùn)的效果,現(xiàn) 場,互 動(dòng),案 例,即 時(shí),工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場,將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會(huì)變成培訓(xùn)會(huì),以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn),變老師/領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單

21、變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會(huì)/成果發(fā)布會(huì)/小組會(huì)）,現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實(shí)精神,案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型人才,即時(shí)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時(shí)效性,互動(dòng)培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花,訓(xùn),培,現(xiàn)場,試點(diǎn),,,,28,培訓(xùn)流程圖,29,海爾培訓(xùn)體系的建立及改善,培訓(xùn)職責(zé)的確立,,,觀念的改變,機(jī)制的確立,全員培訓(xùn),引入市場鏈,終身學(xué)習(xí)終身培訓(xùn),培訓(xùn)“一票到底”,80/20原則,培訓(xùn)與激勵(lì)相結(jié)合,,,日清考核差異分析

22、,9A評(píng)價(jià)差異分析,訪談,調(diào)查問券,,,,培訓(xùn)需求的確定及崗位能力的評(píng)估,培訓(xùn)體系文件的轉(zhuǎn)化,,,,,依據(jù)市場變化不斷創(chuàng)新修訂,,專門培訓(xùn) 的推進(jìn),多技能培訓(xùn)的推進(jìn),現(xiàn)場即時(shí)培訓(xùn)的推進(jìn),與質(zhì)量體系相結(jié)合培訓(xùn)的推進(jìn),,,,,,,自查,互查,抽查,糾 偏,,,,,,開放的培訓(xùn)系統(tǒng),工作學(xué)習(xí)化,崗位必存求進(jìn),崗位自存求進(jìn),9A自檢求進(jìn),互勉式求進(jìn),作業(yè)與工作結(jié)合,,,,,,培訓(xùn)效果的評(píng)估與改善,30,生涯設(shè)計(jì)是核心

23、,三種類型,三種職業(yè)生涯設(shè)計(jì)：,變管人為開發(fā)人,31,,出人才的機(jī)制 賽馬不相馬,集團(tuán)內(nèi)每月8號(hào)會(huì)的考評(píng)，使干部不是上來后一勞永逸，而是不斷參加競賽，就象運(yùn)動(dòng)會(huì)中本屆的冠軍仍要參加下屆的競賽。99年共有3人競聘到副總裁、常務(wù)副總裁的崗位，有4人競聘到本部長的崗位，淘汰下崗本部長1人、事業(yè)課長1人。2000年有1名本部長被淘汰，有6名競爭到本部長崗位，有1人從99年被淘汰今年又重新競爭本部長崗位,來自個(gè)人的主觀阻力,來自個(gè)人努力的自

24、動(dòng)力,來自企業(yè)內(nèi)部競爭環(huán)境和機(jī)制的粗動(dòng)力和推動(dòng)力,爭做先進(jìn)的激勵(lì)力、行動(dòng)力,來自外部環(huán)境的阻力,32,以創(chuàng)新的培訓(xùn)模式，推進(jìn)培訓(xùn)效果,培訓(xùn)的目的不在于學(xué)，而在于果,33,,終生學(xué)習(xí)已成為必要要始終堅(jiān)持第五項(xiàng)修煉----（關(guān)于思路決定出路的基礎(chǔ)） 系 統(tǒng) 思 考,使命與“第五項(xiàng)修煉”,34,系統(tǒng)思考: 將引導(dǎo)一條新路,使人由片面看到整體;從對(duì)現(xiàn)狀作出反應(yīng), ，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來;從迷失的細(xì)節(jié)中，到掌握動(dòng)態(tài)的均衡搭配;讓我

25、們看到 ：小而效果集中的高杠桿點(diǎn);產(chǎn)生以小搏大的力量.,35,系統(tǒng)思考的提示,今日的問題來自昨天的解愈用力推, 系統(tǒng)反彈力愈大顯而易見的解往往無效對(duì)策可能比問題更糟欲速則不達(dá)因與果在時(shí)空上并不緊密相連魚與熊掌可以兼得不可分割的整體性沒有絕對(duì)的內(nèi)外,36,第一至第四項(xiàng)修煉,第一項(xiàng)修煉: 自我超越第二項(xiàng)修煉: 改善心智模式第三項(xiàng)修煉: 建立共同愿望第四項(xiàng)修煉: 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí),37,學(xué)而時(shí)習(xí)之，不亦樂乎,這一儒家極

26、力宣揚(yáng)的概念，正在現(xiàn)代管理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)學(xué)中被賦予新的含義：工業(yè)文明的后遺癥之一，就是大家都想要特效藥。而且，工業(yè)革命加深了專業(yè)化程度，加深了社會(huì)分化，更加深了人類思想的割裂。······與現(xiàn)代管理系統(tǒng)有關(guān)的每一件事，都根源于這種分割的思想上。研究結(jié)論認(rèn)為：分工、片段、分裂的思考方式，使人無法探究隱藏在事物背后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)運(yùn)動(dòng)的巨大力量，結(jié)果一個(gè)片面的解決之道，造成更多的新問題。從

27、全球的危機(jī)，各國政府的困境，到企業(yè)的成長問題，都可以歸結(jié)這個(gè)問題。,38,21世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)的成功關(guān)鍵,與19、20世紀(jì)有很大不同：做領(lǐng)導(dǎo) — 就是當(dāng)設(shè)計(jì)師、做教授 企業(yè) — 必須是學(xué)習(xí)型組織,39,領(lǐng)導(dǎo)新使命,組織變革、流程重建、結(jié)構(gòu)調(diào)整、做法重整等等，企業(yè)都快被層出不窮的新運(yùn)動(dòng)整死，仍跟不上環(huán)境的發(fā)展，員工更跟不上企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的思路。人們最后發(fā)現(xiàn) ：只有每個(gè)人重新學(xué)習(xí)，組織才能徹底改變——建立學(xué)習(xí)型組織！,40,建立學(xué)習(xí)型組織,傳

28、統(tǒng)權(quán)威式的官僚層級(jí)組織，對(duì)商業(yè)環(huán)境的變化反應(yīng)太慢，以至不能再生存。在新的環(huán)境下，最成功的企業(yè)將是學(xué)習(xí)型組織，一種充滿活力和適應(yīng)能力的企業(yè)。企業(yè)—— 學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境的變遷。,41,傳統(tǒng)觀念上的領(lǐng)導(dǎo),指明方向、作出關(guān)鍵決策、武裝隊(duì)伍的特殊人。深深根植于一個(gè)個(gè)人化和非系統(tǒng)化世界的視角。領(lǐng)導(dǎo)是英雄 — 在危機(jī)時(shí)代崛起的偉人。在中國 — 關(guān)系是第一領(lǐng)導(dǎo)力·····

29、3;（傳統(tǒng)上一點(diǎn)都不錯(cuò)）。但是， 只要這種迷思還在流行，他們?nèi)匀粚Ｗ⒂诙唐谑录统錆M個(gè)人魅力的英雄行為，而不重視系統(tǒng)化的力量與集體智慧······,42,新型領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo),發(fā)號(hào)司令式的領(lǐng)導(dǎo)、傳統(tǒng)上的權(quán)威形象已被看作太簡單化了; 新的理論認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該忙于文化的格式化——建造組織文化并推動(dòng)其演進(jìn)。在學(xué)習(xí)組織中，與傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)職能完全不同，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵目標(biāo)是——設(shè)

30、計(jì)師、教師，要徹底改變的管家形象。,43,領(lǐng)導(dǎo)是設(shè)計(jì)師,領(lǐng)導(dǎo)勞而無功、團(tuán)隊(duì)效率低下——往往是設(shè)計(jì)的差勁。組織的設(shè)計(jì)不要搬弄框架與線條。組織設(shè)計(jì)的第一步任務(wù)是集中所追求的運(yùn)作創(chuàng)意、遠(yuǎn)景及人們生存的核心競爭力。幾乎沒有什麼領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)比核心競爭力的建設(shè)對(duì)組織更有沖擊力。,44,領(lǐng)導(dǎo)是教師 1,教師這一領(lǐng)導(dǎo)職能，起始于使人們對(duì)重大問題的啟蒙開智。在大多組織、大多數(shù)人中，“現(xiàn)實(shí)”是意味著必然出現(xiàn)的壓力，必然反映的危機(jī)或必須接受的限制。作為

31、教師的領(lǐng)導(dǎo)——是幫助人們重建對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀察；讓他們看到情況或事情運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)——然后，再讓他們發(fā)現(xiàn)沖刺未來的可能。殼牌的左右銘——“計(jì)劃就是學(xué)習(xí)”目的——建立共同愿望、推廣共有的思維模式、共創(chuàng)統(tǒng)一的文化、步調(diào)一致的快速前進(jìn)或提高核心競爭力,45,領(lǐng)導(dǎo)是教師 2,領(lǐng)導(dǎo)將從三個(gè)方面影響人們的看法,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（動(dòng)態(tài)性的）,,行為模式（責(zé)任性的）,事 件（反應(yīng)性的）,,46,企業(yè)培訓(xùn)方法選擇與分析,講授法、演示法、研討法、視聽

32、法、角色扮演法、案例研究法和模擬與游戲法。各種教育培訓(xùn)的方法具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，往往需要將各種方法配合運(yùn)用。,47,講授法,【要求】 --講授內(nèi)容要有科學(xué)性，這是保證講授質(zhì)量的首要條件--講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，重點(diǎn)突出--講授時(shí)語言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確--必要時(shí)運(yùn)用板書--培訓(xùn)師與受訓(xùn)者要相互配合，這是取得良好的講授效果的重要保證 【優(yōu)點(diǎn)】 --有利于受訓(xùn)者系統(tǒng)地接受新知識(shí)--容易掌握和控制學(xué)習(xí)的進(jìn)度

33、--有利于加深理解難度大的內(nèi)容 --可以同時(shí)對(duì)許多人進(jìn)行培訓(xùn) 【缺點(diǎn)】 --講授內(nèi)容具有強(qiáng)制性--學(xué)習(xí)效果易受培訓(xùn)師講授的水平影響 --只是培訓(xùn)師講授，沒有反饋--受訓(xùn)者之間不能討論，不利于促進(jìn)理解--學(xué)過的知識(shí)不易被鞏固,就是培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。,48,演示法,【要求】 --示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊 --讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物 --

34、示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試 --對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做給予立即的反饋 【優(yōu)點(diǎn)】 --有助于激發(fā)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣 --可利用多種感官，做到看、聽、想、問相結(jié)合 --有利于獲得感性知識(shí)，加深對(duì)所學(xué)內(nèi)容的印象 【缺點(diǎn)】 --適用范圍有限，不是所有的學(xué)習(xí)內(nèi)容都能演示 --演示裝置移動(dòng)不方便，不利于培訓(xùn)場所的變更 --演示前需要一定的費(fèi)用和精力做準(zhǔn)備,這是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種工作是如何完成的。,49

35、,研討法,【要求】 --每次討論要建立明確的目標(biāo)，并讓每一位參與者了解這些目標(biāo) --要使受訓(xùn)人員對(duì)討論的問題發(fā)生內(nèi)在的興趣，并啟發(fā)他們積極思考 --在大家都能看到的地方公布議程表（包括時(shí)間限制），并于每一階段結(jié)束時(shí)檢查進(jìn)度 【優(yōu)點(diǎn)】 --受訓(xùn)人員能夠主動(dòng)提出問題，表達(dá)個(gè)人的感受，有助于激發(fā)學(xué)習(xí)興趣 --鼓勵(lì)受訓(xùn)人員積極思考，有利于能力的開發(fā) --在討論中取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，有利于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的交流 【缺點(diǎn)】 --討論課題

36、選擇得好壞將直接影響培訓(xùn)的效果 --受訓(xùn)人員自身的水平也會(huì)影響培訓(xùn)的效果 --不利于受訓(xùn)人員系統(tǒng)地掌握知識(shí)和技能 【研討形式】 --演講 --小組討論 --沙龍 --集體討論 --委員會(huì)式 --系列研討式,通過培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間或受訓(xùn)者之間的討論解決疑難問題,50,視聽法,【要求】 --播放前要清楚地說明培訓(xùn)的目的 --依講課的主題選擇合適的視聽教材 --以播映內(nèi)容來發(fā)表各人的感想或以“如何應(yīng)用在工作上”來討論，最

37、好能邊看邊討論，以增加理解 --討論后培訓(xùn)師必須做重點(diǎn)總結(jié)或?qū)⑷绾螒?yīng)用在工作上的具體方法告訴受訓(xùn)人員 【優(yōu)點(diǎn)】 --由于視聽培訓(xùn)是利用人體的五種感覺（視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺）去體會(huì)的一種培訓(xùn)，所以比講授或討論給人更深的印象。并且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況比較接近，不單單是靠理解，而是借助感覺去理解 --生動(dòng)形象且給聽講者以新近感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣 --視聽教材可反復(fù)使用，從而能更好地適應(yīng)受訓(xùn)人員的個(gè)別差異和

38、不同水平的要求 【缺點(diǎn)】 --視聽設(shè)備和教材的購置需要花費(fèi)較多的費(fèi)用和時(shí)間 --選擇合適的視聽教材不太容易 --受訓(xùn)人員受視聽設(shè)備和視聽場所的限制,就是利用幻燈、電影、錄像、錄音、電腦等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn)，多用于新進(jìn)員工培訓(xùn)中。,51,角色扮演法,【要求】 --宣布練習(xí)的時(shí)間限制 --強(qiáng)調(diào)參與者實(shí)際作業(yè) --使每一事項(xiàng)都成為一種不同技巧的練習(xí) --確保每一事項(xiàng)均能代表培訓(xùn)計(jì)劃中所教導(dǎo)的行為 【優(yōu)點(diǎn)】 --有助于訓(xùn)練基本動(dòng)

39、作和技能 --提高人的觀察能力和解決問題的能力 --活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能 --可訓(xùn)練態(tài)度儀容和言談舉止 【缺點(diǎn)】 --人為性 --強(qiáng)調(diào)個(gè)人 --容易影響態(tài)度、不易影響行為 --角色扮演的設(shè)計(jì) --角色扮演的實(shí)施,設(shè)定一個(gè)最接近現(xiàn)在狀況的培訓(xùn)環(huán)境，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，從而提高主動(dòng)地面對(duì)現(xiàn)實(shí)和解決問題的能力。,52,案例分析法,【優(yōu)點(diǎn)】 --它提供了一個(gè)系統(tǒng)的思考模式 --在

40、個(gè)案研究的學(xué)習(xí)過程中，接受培訓(xùn)可得到另一些有關(guān)管理方面的 知識(shí)與原則 --活動(dòng)集中，有利于培訓(xùn)專門技能 --有利于使接受培訓(xùn)者參與企業(yè)實(shí)際問題的解決 --正規(guī)案例分析使學(xué)生得到經(jīng)驗(yàn)和鍛煉機(jī)會(huì) --容易養(yǎng)成積極參與和向他人學(xué)習(xí)的習(xí)慣 --直觀 【缺點(diǎn)】 --案例過于概念化并帶有明顯的傾向性 --案例的來源往往不能滿足培訓(xùn)的需要 --需時(shí)較長，對(duì)受訓(xùn)者和培訓(xùn)師要求較高,這是利用書或影片，將實(shí)際或想象的情況，用相當(dāng)詳細(xì)的方式

41、描述出來。它的重點(diǎn)是對(duì)過去所發(fā)生的事情作診斷或解決特別的問題，它比較適合靜態(tài)地解決問題。,53,模擬與游戲法,【要求】 --游戲涉及競爭 --必須有一定的游戲規(guī)則 --有一定的結(jié)局 【優(yōu)點(diǎn)】 --激發(fā)參訓(xùn)者的積極性 --改善人際關(guān)系 --理解深刻 --可使參訓(xùn)者聯(lián)想到現(xiàn)實(shí)的后果 【缺點(diǎn)】 --簡單化 --使人缺少責(zé)任心 --比較費(fèi)時(shí) --模擬游戲的有效性并沒有得到證實(shí) --后勤問題,54,不同培訓(xùn)方法的效果比

42、較,55,企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展新趨勢,★ 21世紀(jì)的HRD要建立新的專長及工作模式      ★ 學(xué)習(xí)科技將廣泛用來提升工作績效      ★ 培訓(xùn)EQ能力對(duì)個(gè)人與組織生涯發(fā)展有直接助意      ★ 組織中教育訓(xùn)練已由PULL策略走向PULL策略    &#

43、160;   ★ 訓(xùn)練績效評(píng)估四層次逐漸受企業(yè)重視      ★ 企業(yè)開始重視專長導(dǎo)向的訓(xùn)練以適應(yīng)競爭       ★ 企業(yè)內(nèi)教育訓(xùn)練工作者角色將轉(zhuǎn)型為績效顧問      ★ 隨著全球化發(fā)展,跨越國界的訓(xùn)練漸受要求,遠(yuǎn)距離網(wǎng)絡(luò)教學(xué)方式頁正實(shí)施 

44、60;     ★ 訓(xùn)練課程逐漸重視提升創(chuàng)造力及腦力開發(fā)      ★ 企業(yè)大學(xué)扮演愈重要角色,企業(yè)內(nèi)部講師體系建立益趨重要.,56,管理訓(xùn)練受重視的主題,策略規(guī)劃,愿景領(lǐng)導(dǎo) 學(xué)習(xí)性組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)合作   EQ,NLP  組織改造,流程管理成效評(píng)估的方式 顧客關(guān)系管理,57,管理訓(xùn)練受重視之教學(xué),動(dòng)態(tài)式教學(xué)(個(gè)案

45、,游戲.模擬,錄映帶,野外拓展訓(xùn)練等)自助式學(xué)習(xí)(學(xué)習(xí)手冊(cè)+錄映帶+錄音帶+CD-ROM) 評(píng)估式發(fā)展(評(píng)估中心評(píng)鑒+訓(xùn)練發(fā)展)  遠(yuǎn)距離教學(xué),網(wǎng)絡(luò)教學(xué),INTERNET,INTRANET網(wǎng)絡(luò)教學(xué),有線網(wǎng)絡(luò)寬帶教學(xué) 內(nèi)部講師戶外教學(xué),58,認(rèn)識(shí)培訓(xùn),一、關(guān)于培訓(xùn)的正確觀念 二、培訓(xùn)過程詳解,59,一、關(guān)于培訓(xùn)的正確觀念,1．員工訓(xùn)練不是“流行”，不應(yīng)為訓(xùn)練而訓(xùn)練； 2．員工訓(xùn)練不是“萬靈丹”，

46、有些管理上的難題應(yīng)以其他方式解決； 3．員工訓(xùn)練本質(zhì)上是“成人學(xué)習(xí)”，過程及方法切忌刻板僵化； 4．員工訓(xùn)練應(yīng)重視“自我發(fā)展”，才有實(shí)質(zhì)化效果； 5．員工訓(xùn)練是各級(jí)主管的分內(nèi)工作，非僅是人力資源部訓(xùn)練單位的職責(zé)  6．員工訓(xùn)練應(yīng)配合企業(yè)文化加以調(diào)適，而非全盤套用其他企業(yè)方式。,60,二、培訓(xùn)過程詳解,1．員工在培訓(xùn)過程中的角色（1）對(duì)個(gè)人的成長與發(fā)展負(fù)擔(dān)完全責(zé)任（2）自我評(píng)估個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)、技能、興趣及工作價(jià)值觀

47、（3）尋找多種方案，并評(píng)估其可能性（4）發(fā)展具體與實(shí)際的行動(dòng)計(jì)劃（5）執(zhí)行計(jì)劃中的步驟，以達(dá)成個(gè)人的成長與發(fā)展目標(biāo),61,二、培訓(xùn)過程詳解 2,2．主管在培訓(xùn)過程中的角色    （1）創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境    （2）扮演好“催化劑”的角色，鼓勵(lì)部屬追求個(gè)人成長與發(fā)展    （

48、3）指導(dǎo)支持員工的發(fā)展    （4）與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的“發(fā)展計(jì)劃”    （5）定期回饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況,62,二、培訓(xùn)過程詳解 3,（1）創(chuàng)造一個(gè)員工能發(fā)揮個(gè)人潛能的工作環(huán)境    （2）扮演好“催化劑”的角色，鼓勵(lì)部屬追求個(gè)人成長與發(fā)展   

49、; （3）指導(dǎo)支持員工的發(fā)展    （4）與員工共同制訂一套實(shí)際、有用的“發(fā)展計(jì)劃”    （5）定期回饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計(jì)劃實(shí)施情況,63,二、培訓(xùn)過程詳解 4,3．組織在培訓(xùn)過程中的角色    （1）提供一個(gè)鼓勵(lì)員工成長與發(fā)展機(jī)會(huì)的工作環(huán)境   

50、0;（2）提供促進(jìn)員工發(fā)展的方法    A．內(nèi)部晉升制度    B．公布企業(yè)內(nèi)工作機(jī)會(huì)    C．內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃    D．進(jìn)修教育的資助    E．企業(yè)內(nèi)部生涯發(fā)展,64,二、培訓(xùn)過程詳解 5,4．培訓(xùn)者在培訓(xùn)過程中

51、的角色與職責(zé)    （1）角色：管理者、顧問、策劃者、培訓(xùn)師。    （2）職責(zé)：    A．以協(xié)調(diào)、管理、建議等方式支持公司內(nèi)部所實(shí)施的培訓(xùn)    B．激發(fā)主管的管理才能    C．協(xié)助企業(yè)文化的形成 &

52、#160;  D．了解成人學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、模式調(diào)查研究有關(guān)培訓(xùn)理論、方法,65,Hrm人力資源主管培訓(xùn)課程之一 培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)作,課程目標(biāo)：★ 學(xué)習(xí)培訓(xùn)系統(tǒng)管理的程序★ 培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的操作方法，了解培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃制定、課程設(shè)計(jì)、課堂實(shí)務(wù)、培訓(xùn)效果評(píng)估、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，探討建立有效培訓(xùn)體系★ 建立課程設(shè)計(jì)小組以及課程體系的運(yùn)作方法★ 探討建立內(nèi)部講師制度以及企業(yè)內(nèi)部講師的挖掘與培養(yǎng)的實(shí)際操作★

53、 了解培訓(xùn)與招聘、培訓(xùn)與評(píng)估、培訓(xùn)與個(gè)人及組織發(fā)展聯(lián)系★ 探討學(xué)習(xí)型組織的建立WHO SHOULD ATTEND（參加人員）：★ 公司總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源專業(yè)人員及任何涉及培訓(xùn)工作的管理人員,66,二、 培訓(xùn)體系的概念,1． 培訓(xùn)部門的組織      A. 培訓(xùn)部門在一間公司的地位     

54、0;B. 培訓(xùn)部門人員分工      C. 講師的素求與講師體系      D. “企業(yè)是學(xué)堂，人人是講師”，建 造一個(gè)學(xué)習(xí)型組織  2． 培訓(xùn)計(jì)劃與預(yù)算      A. 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源   &#

55、160;  B. 培訓(xùn)費(fèi)用的分配      C. 培訓(xùn)年度計(jì)劃的制訂  3． 培訓(xùn)課程體系  4． 培訓(xùn)實(shí)施  5． 培訓(xùn)評(píng)價(jià)與反饋,67,三、 培訓(xùn)需求的調(diào)查,1． 培訓(xùn)需求與工作分析（職位說明書）  2． 培訓(xùn)需求與考核評(píng)估  3． 培訓(xùn)需求調(diào)

56、查表格的設(shè)計(jì)  4． 培訓(xùn)需求調(diào)查的其他方法,68,四、 培訓(xùn)計(jì)劃的編寫,1. 考慮員工需求及組織發(fā)展需求  2. 培訓(xùn)計(jì)劃的制訂過程,69,五、 培訓(xùn)的組織與實(shí)施,1．設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)，選擇培訓(xùn)方案與培訓(xùn)形式2． 培訓(xùn)內(nèi)容與課程的設(shè)計(jì) 3．教師的選擇4． 教學(xué)場地安排5． 教學(xué)流程與監(jiān)控,70,六、 內(nèi)部講師團(tuán)的建立與培養(yǎng)以及課程,設(shè)計(jì)小組的運(yùn)作  1.

57、內(nèi)部講師的評(píng)選  2. 內(nèi)部講師的培訓(xùn)  3. 內(nèi)部講師的獎(jiǎng)勵(lì)與評(píng)鑒  4. 課程設(shè)計(jì)小組與課程設(shè)計(jì)實(shí)務(wù),71,七、 培訓(xùn)效果評(píng)估,1. 培訓(xùn)評(píng)價(jià)的原則  2. 確定評(píng)價(jià)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)  3. 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)方法  4. 培訓(xùn)效果分析處理,72,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程體系,*管理趨勢與經(jīng)營個(gè)案分析*戰(zhàn)略規(guī)劃與企業(yè)經(jīng)營分

58、析*企業(yè)價(jià)值評(píng)估*市場營銷戰(zhàn)略管理*組織行為學(xué)與人力資源管理*財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)分析*管理系統(tǒng)與管理技巧*問題分析與決策*團(tuán)隊(duì)精英教練*創(chuàng)造力開發(fā),第一部分 高階主管發(fā)展系列課程,73,第二部分 人力資源管理系列課程,*網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的人力資源管理*招聘、面試與挑選雇員技巧*評(píng)估與考核*企業(yè)教育訓(xùn)練規(guī)劃與執(zhí)行*人事診斷技術(shù)*職業(yè)生涯規(guī)劃技術(shù)*薪酬與福利系統(tǒng)設(shè)計(jì)與運(yùn)作,74,第三部分 市場營銷

59、管理系列課程,*非營銷背景的行銷課程*市場營銷戰(zhàn)略管理*品牌管理*消費(fèi)心理分析*市場調(diào)研*廣告促銷與媒介分析*銷售經(jīng)理實(shí)務(wù)    —銷售渠道管理    —銷售人員管理    —銷售業(yè)務(wù)管理    —財(cái)務(wù)分析   —廣告與促銷     —

60、顧客滿意課程,75,第四部分 個(gè)人發(fā)展系列課程,。表達(dá)技巧    。建立有效團(tuán)隊(duì)    。溝通技巧    。時(shí)間管理與壓力管理    。EQ、AQ與CQ    。文秘與助理課程    。計(jì)算機(jī)運(yùn)用課程  

61、0; 。語言提高課程,76,第五部分 財(cái)務(wù)管理系列課程,*非財(cái)務(wù)背景的財(cái)務(wù)課程*財(cái)務(wù)管理與財(cái)務(wù)分析*存貨的管理*管理會(huì)計(jì)與預(yù)算會(huì)計(jì)*成本管理*財(cái)務(wù)主管實(shí)務(wù)手冊(cè)*資金管理*庫存管理    *銷售管理*財(cái)務(wù)分析*報(bào)表管理,77,第六部分 個(gè)人發(fā)展系列課程,。表達(dá)技巧    。建立有效團(tuán)隊(duì)    。溝通技巧 &#

62、160;  。時(shí)間管理與壓力管理    。EQ、AQ與CQ    。文秘與助理課程    。計(jì)算機(jī)運(yùn)用課程    。語言提高課程,78,第七部分 生產(chǎn)與供應(yīng)管理系列課程,p現(xiàn)代物流與供應(yīng)鏈優(yōu)化    P物料供應(yīng)與物料控制   

63、 p生產(chǎn)管理技術(shù)    p品質(zhì)管理與ISO9000的推進(jìn)    p適時(shí)管理與人（JIT）    pOJT與生產(chǎn)管理    p有效的供應(yīng)商管理,79,企業(yè)內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程,企業(yè)提出培訓(xùn)需求----（或我們協(xié)助提出） --了解培訓(xùn)需求---（與相關(guān)人員訪談，課前問卷調(diào)查） --目標(biāo)界定-

64、--（課程主題確定，企業(yè)訓(xùn)練目標(biāo)確定，受訓(xùn)對(duì)象及人數(shù)確定，學(xué)員學(xué)習(xí) 期望確定，單元主題確定） --課程設(shè)計(jì)規(guī)劃（提企劃案）---（依企業(yè)要求設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容，依學(xué)員特質(zhì)設(shè)計(jì)教學(xué)方案） --課程報(bào)價(jià)，簽訂培訓(xùn)合約 --訓(xùn)練前學(xué)員訪談---（學(xué)員課前需求調(diào)查表，學(xué)員名單，學(xué)員訪談） --講義編制---（根據(jù)企業(yè)需求以及學(xué)員特性及學(xué)員期望修編教材） --訓(xùn)練場地確定---（必要時(shí)實(shí)地考察

65、，派員協(xié)助場地布置及準(zhǔn)備） --訓(xùn)練課程執(zhí)行---（訓(xùn)練過程當(dāng)中注重學(xué)員反饋，溝通，以期達(dá)到更好效果） --訓(xùn)練成效評(píng)估---（課后訓(xùn)練滿意度調(diào)查表-學(xué)員填寫；課后評(píng)估調(diào)查表-承辦人員或高階 主管填寫；講師課后評(píng)分表-講師填寫，整理各種表格分析成效） --后續(xù)執(zhí)行計(jì)劃---（訓(xùn)練成果檢討，追蹤，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)成果，了解學(xué)員的行為改變，了解學(xué)員的工作實(shí)績，后續(xù)跟進(jìn)，視企業(yè)需要 制訂下

66、一步計(jì)劃）,80,道可道海爾培訓(xùn)課題,海爾之道與管理創(chuàng)新海爾SST市場鏈與業(yè)務(wù)流程再造自主管理與海爾OEC管理模式海爾目標(biāo)管理模式與績效管理模式海爾特色的企業(yè)文化海爾干部管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)海爾的創(chuàng)新模式海爾戰(zhàn)略管理模式海爾品牌管理模式海爾培訓(xùn)管理模式海爾營銷創(chuàng)新與創(chuàng)造市場海爾人力資源開發(fā)的管理創(chuàng)新海爾的國際化戰(zhàn)略模式海爾團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)力海爾信息化運(yùn)營模式,81,培訓(xùn)管理輸出中心,優(yōu)秀企業(yè)管理研究中心,管理教材資源