催收流程操作細(xì)則

1、催收流程操作細(xì)則催收流程操作細(xì)則為規(guī)范催收人員工作，確定催收人員工作標(biāo)準(zhǔn)及管理依據(jù)，切實(shí)提高催收工作效率和質(zhì)量，保證催收業(yè)績，特制定本催收流程細(xì)則。第1章逾期賬戶整理第1條接收案件1、在銀行案件到達(dá)一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，由供應(yīng)鏈管理部從相應(yīng)渠道提取至指定文件夾中（特殊情況可延長至三小時(shí)），并通知數(shù)據(jù)管理專員導(dǎo)入案件；2、如遇特殊情況，由總經(jīng)辦委派專人進(jìn)行處置；3、若違反上述規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。第二條案件導(dǎo)

2、入系統(tǒng)1、數(shù)據(jù)管理專員在接到通知后立即將案件導(dǎo)入催收系統(tǒng)，并及時(shí)通知催收團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人分配案件。具體詳見附件二《委案導(dǎo)入流程》。2、若違反上述規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。第三條戶籍調(diào)取1、數(shù)據(jù)中心在接收到戶籍調(diào)閱需求時(shí)，當(dāng)天提交給銀行部門，并電話告知、確認(rèn)；2、若違反上述規(guī)定，依照相關(guān)制度進(jìn)行處罰。處罰辦法詳見附件一《懲罰辦法》。第2條過濾程序1、審查信息：案件每個(gè)字段須進(jìn)行詳細(xì)解讀；2、電話撥打順序：單位聯(lián)

3、系人村委【居委會】家人持卡人；3、對案件進(jìn)行分門別類。第三條過濾原則1、全面核實(shí)持卡人信息；2、細(xì)心與高效結(jié)合。第四條過濾要求1、對案件的每個(gè)字段信息進(jìn)行判斷，并核實(shí)；2、對案件過濾情況須使用專用術(shù)語進(jìn)行詳細(xì)記錄；專用術(shù)語詳見附件五《催收簡寫代碼》。3、將案件分為“可聯(lián)”與“失聯(lián)”兩大類，并統(tǒng)計(jì)出戶數(shù)和金額，填寫至附件六《新案過濾情況表》。4、文明催收，詳見附件七《文明催收七條禁令》。第五條新案過濾質(zhì)量監(jiān)督1、由供應(yīng)鏈管理部稽核部門對催