客戶確認(rèn)制度

1、客戶確認(rèn)制度客戶確認(rèn)制度一、業(yè)績原則一、業(yè)績原則客戶確認(rèn)原則以第一時間為客戶第一確認(rèn)人。強調(diào)勞有所獲，多勞多得的分配原則，建立有著良好秩序的作業(yè)風(fēng)范。協(xié)調(diào)性合作性原則：強調(diào)團隊合作，人人有責(zé)的互助原則，充分發(fā)揮全員、集體的力量，提高整體作業(yè)水平，同事之間內(nèi)部友好協(xié)調(diào)。二、確認(rèn)依據(jù)二、確認(rèn)依據(jù)1.熱線客戶：接聽完熱線應(yīng)及時填寫《來電登記表》當(dāng)天工作完成后，《來電登記表》須在下班前交至銷售文秘錄入。接電客戶確認(rèn)以《來電登記表》和電腦錄入為準(zhǔn)

2、。來訪客戶：接訪人員填寫《來訪登記表》，并于當(dāng)日下班前將有效客戶（包括簽訂認(rèn)購的客戶）具體信息填寫于《銷售日報表》中。2.當(dāng)天《銷售人員日報表》如在第二天上午十時之前未交至銷售文秘處錄入，則視為無效日報。三、確認(rèn)時效三、確認(rèn)時效1、熱線客戶有效期為7天，超出7天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶。來訪客戶有效期為7天，若7天內(nèi)無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶。2、追電有效期為15天，超出15天沒有繼續(xù)約客戶來訪的視為無效客戶；追訪有效期

3、為15天，超出15天沒有繼續(xù)追蹤的客戶視為無效客戶。四、具體操作說明四、具體操作說明如不及時查詢或隱瞞不查的，按搶單處理，視情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰或辭退。（二）來訪客戶確認(rèn)制度1、客戶能確認(rèn)原銷售人員的，由原銷售人員繼續(xù)接待，若此銷售人員不在，由第二接訪人員負(fù)責(zé)接待，如當(dāng)時成交，業(yè)績、傭金歸原銷售人員，如當(dāng)天未成交的客戶第二天歸還原銷售人員，并交待清楚客戶情況。2、遇到客戶無法確認(rèn)原銷售人員的，由銷售人員到銷售文秘處查詢確認(rèn)，如查詢到原銷

4、售人員的，則由原銷售人員接待，原銷售人員不在時，由本組人員負(fù)責(zé)接待并交接。如未查詢到原銷售人員的則該客戶視為新客戶繼續(xù)接待，成交后業(yè)績、傭金歸現(xiàn)銷售人員，如不及時查詢或隱瞞不查的則按搶單處理，按情節(jié)嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰或辭退。3、現(xiàn)銷售人員在接待客戶過程中，客戶與原銷售人員相互認(rèn)出的或想起原銷售人員姓名的，在不影響客戶情緒的前提下由原銷售人員接待，事后查詢記錄。決不允許雙方在接待客戶過程中，發(fā)生爭執(zhí)或確認(rèn)客戶的歸屬，避免給客戶造成不良影響，