患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理流程

1、1患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理流程、制度患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理流程、制度為提高醫(yī)院收費(fèi)透明度，增強(qiáng)醫(yī)患雙方費(fèi)用意識(shí)，接受社會(huì)監(jiān)督，有效控制和降低不合理的醫(yī)藥費(fèi)用，制定我院患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴處理流程和制度。一、患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴制度一、患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴制度1、審計(jì)物價(jià)科負(fù)責(zé)患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴工作。2、為了方便投訴患者，使投訴患者所反映的問(wèn)題盡快得到解決，各科兼職物價(jià)員對(duì)患者的投訴要及時(shí)了解情況、認(rèn)真核對(duì)，盡快解決，如果不能解決，要

2、協(xié)助患者到審計(jì)物價(jià)科解決。3、審計(jì)物價(jià)科設(shè)群眾來(lái)信、來(lái)訪和投訴記錄，詳細(xì)記錄來(lái)信、來(lái)訪和投訴時(shí)間，投訴人姓名、住址、電話、反映意見(jiàn)、處理結(jié)果等。4、對(duì)投訴患者要熱情接待，耐心解釋，根據(jù)物價(jià)政策的規(guī)定解決所反映的問(wèn)題。5、對(duì)來(lái)訪者所反映的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)找有關(guān)科室及本人，認(rèn)真核查落實(shí)，確實(shí)屬于誤收、多收的要立即退款，接受批評(píng)，糾正錯(cuò)誤，以中肯求得患者諒解。3（二）住院患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴接待流程（二）住院患者醫(yī)療服務(wù)價(jià)格投訴接待流程為了方便患者