醫(yī)療糾紛及投訴接待處理流程

1、醫(yī)院醫(yī)療糾紛及投訴接待處理流程醫(yī)院醫(yī)療糾紛及投訴接待處理流程投訴糾紛發(fā)生在科室主管醫(yī)師及時(shí)溝通并向科主任匯報(bào)科主任了解情況，科內(nèi)登記并上報(bào)醫(yī)務(wù)科，當(dāng)事醫(yī)師或科主任應(yīng)填寫(xiě)《醫(yī)院投訴登記表》非醫(yī)療性問(wèn)題，醫(yī)患雙方科內(nèi)協(xié)商解決?？剖抑鞴芙M織科內(nèi)討論，總結(jié)教訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科會(huì)同護(hù)理部、客服部共同調(diào)查核實(shí)，并組織專家組和相關(guān)人員進(jìn)行討論、鑒定，做出初步處理意見(jiàn)并向院長(zhǎng)匯報(bào)經(jīng)醫(yī)務(wù)科解釋溝通無(wú)效的或可能存在醫(yī)療損害，涉及醫(yī)療賠償?shù)南蛟洪L(zhǎng)匯報(bào)，并形成最終意見(jiàn)

2、，制定預(yù)案。分管院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)科繼續(xù)和患方溝通。并告知患者醫(yī)療糾紛處理的途徑。糾紛妥善解決。各種協(xié)議須經(jīng)律師把關(guān)、院長(zhǎng)簽字認(rèn)可。患方不滿意醫(yī)院的處理決定。產(chǎn)生醫(yī)鬧。其他各部門按預(yù)案執(zhí)行。醫(yī)務(wù)科接待、了解患方訴求，詳細(xì)填寫(xiě)《醫(yī)院投訴登記表》，并登記備案，與患方進(jìn)行初步溝通患方直接投訴或科室報(bào)告到醫(yī)務(wù)科的醫(yī)療糾紛患者投訴發(fā)生糾紛經(jīng)科主任解釋溝通無(wú)效的或可能存在醫(yī)療損害的，患者提供書(shū)面材料上報(bào)醫(yī)務(wù)科。按初步意見(jiàn)與患者家屬溝通、解釋，盡量協(xié)商解決。