網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系構(gòu)建探析——以政府監(jiān)管為視角.pdf

1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和應(yīng)用，催熱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這一新型消費(fèi)業(yè)態(tài)。但在虛擬、無(wú)邊界的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，經(jīng)營(yíng)主體真實(shí)身份識(shí)別困難、消費(fèi)者權(quán)利保障不足、管轄權(quán)屬模糊不清，致使現(xiàn)有消費(fèi)維權(quán)體系應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊和挑戰(zhàn)顯得力不從心，亟待政府及其行政管理部門構(gòu)建一套適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。本文以信息不對(duì)稱和“成本-收益”原則為基礎(chǔ)理論，分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)體系和運(yùn)行機(jī)理，并結(jié)合泉州市工商局受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申訴實(shí)踐分析，闡述網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)體系的沖擊

2、，提出建立“一個(gè)主體機(jī)制”+“三項(xiàng)配套措施”的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系的構(gòu)想。
　　全文共分五個(gè)部分:
　　第一部分，導(dǎo)論。說(shuō)明論文選題背景和研究意義，闡述相關(guān)概念以界定研究對(duì)象和范圍，回顧電子商務(wù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)國(guó)內(nèi)外立法情況及學(xué)術(shù)研究情況，闡明論文研究所依據(jù)的核心基礎(chǔ)理論，說(shuō)明本文的研究思路、框架和研究方法，提出本文的亮點(diǎn)和研究局限。
　　第二部分，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中消費(fèi)者權(quán)益受侵害的表現(xiàn)。闡明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不同于傳統(tǒng)網(wǎng)下消費(fèi)的特征，以及

3、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的具體表現(xiàn)。
　　第三部分，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)體系與運(yùn)行機(jī)理。從消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的主體、客體和環(huán)境三方面剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)體系;并從維權(quán)成本比較的角度分析消費(fèi)者維權(quán)路徑的選擇和維權(quán)流程。
　　第四部分，總結(jié)泉州市工商局開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管執(zhí)法工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，分析該局調(diào)處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)申訴的現(xiàn)狀以及存在問(wèn)題。
　　第五部分，在理論研究和實(shí)證分析的基礎(chǔ)上，提出當(dāng)前我國(guó)政府構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)體系的設(shè)想:“一