周三多 管理學習題集 第十三章 溝通

1、第十三章第十三章溝通溝通一、單項選擇題一、單項選擇題1、單向溝通和雙向溝通是按（、單向溝通和雙向溝通是按（C）進行分類的。）進行分類的。A.按組織系統(tǒng)按組織系統(tǒng)B.按照方向按照方向C.按照是否進行反饋按照是否進行反饋D.按照方法按照方法2、團隊溝通是指組織中以（、團隊溝通是指組織中以（A）為基礎(chǔ)單位對象進行的信息交流和傳遞的方式。）為基礎(chǔ)單位對象進行的信息交流和傳遞的方式。A.工作團隊工作團隊B.員工員工C.部門部門D.級別級別3、（、

2、（B）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語言才能的人理解的信息。）適合于需要翻譯或精心編制才能使擁有不同觀念和語言才能的人理解的信息。A.書面溝通書面溝通B.口頭溝通口頭溝通C.工具式溝通工具式溝通D.感情式溝通感情式溝通4、吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家、吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)

3、辦公會，有人向吳總匯報近日工作進展情站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日工作進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導特征根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導特征（Ｂ）A.鏈式

4、溝通、民主式管理鏈式溝通、民主式管理B.輪式溝通、集權(quán)式管理輪式溝通、集權(quán)式管理C.環(huán)式溝通、民主式管理環(huán)式溝通、民主式管理D.全通道式溝通、集權(quán)式管理。全通道式溝通、集權(quán)式管理。5、公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導人有不同、公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導人有不同看法。老呂認為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導則認為，他們是看法。老呂認為，

5、質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導則認為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓班，而老呂則認為自己主持的質(zhì)改推進

6、計劃正在緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公天的管理培訓班，而老呂則認為自己主持的質(zhì)改推進計劃正在緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公司領(lǐng)導應該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因司領(lǐng)導應該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認為老呂太剛此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認為老呂太

7、剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么（Ｄ）A.周副總發(fā)送的信息編碼有問題周副總發(fā)送的信息編碼有問題B信息傳遞中出現(xiàn)了噪音信息傳遞中出現(xiàn)了噪音C.其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小道消息。D.充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞。充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞

8、。11、著名管理學家巴納德說過：、著名管理學家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)。高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)。”在實踐中，進行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（在實踐中，進行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（C）A.該告訴職工的全部告訴該告訴職工的全部告訴B.讓下級明了他在領(lǐng)導心目中的地位讓下級明了他在領(lǐng)導心目中的地位C.不要經(jīng)常稱贊下級不要經(jīng)常稱贊下級D.要

9、明白上行溝通效率永遠不會太高要明白上行溝通效率永遠不會太高12、人際溝通中會受到各種、人際溝通中會受到各種“噪音干擾噪音干擾”的影響，這里所指的的影響，這里所指的“噪音干擾噪音干擾”可能來自于：（可能來自于：（A）A.溝通的全過程溝通的全過程B.信息傳遞過程信息傳遞過程C.信息解碼過程信息解碼過程D.信息編碼過程信息編碼過程13、據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、據(jù)資料表明，語言表達作為管理

10、溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：、書面語言。它們所占的比例分別為：50％、％、43％、％、7％。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種％。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確觀點正確（D）A.這份資料有繆誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言這份資料有繆誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言B.體態(tài)語言太原始，大可不必重視它體態(tài)語言太原始，大可不必重視它C.人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)